Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar ProProfs Chat e Software Salesforce Service Cloud

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Salesforce Service Cloud

(5,630)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(35)4.5 de 5

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (51.4% das avaliações)

Mercado médio (42.2% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$39/month 3

A partir de $25.00 1 User Por Mês

ProProfs Chat

Classificação por Estrelas

(35)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (51.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$39/month 3

Navegue por todos os planos de preços 2

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.2% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o ProProfs Chat se destaca em seu recurso "Chat Pop-up", recebendo uma alta pontuação de 9,0, o que melhora efetivamente o engajamento do usuário. Em contraste, o recurso equivalente do Salesforce Service Cloud tem uma pontuação mais baixa de 8,5, indicando que o ProProfs pode oferecer uma experiência de chat mais fluida.
Os revisores mencionam que o ProProfs Chat oferece uma "Facilidade de Uso" superior com uma pontuação de 9,0, tornando-o mais acessível para pequenas empresas. O Salesforce Service Cloud, embora robusto, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,4, o que pode representar uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
Os usuários do G2 destacam a forte "Experiência do Usuário na Criação de Tickets" do ProProfs Chat com uma pontuação de 8,5, sugerindo uma interface mais intuitiva para gerenciar consultas de clientes. O Salesforce Service Cloud, embora abrangente, não foi avaliado tão bem nessa área, o que pode afetar a satisfação do usuário.
Os usuários no G2 relatam que o recurso "Pontuações de Saúde do Cliente" do ProProfs Chat tem uma pontuação de 8,0, fornecendo insights valiosos sobre o engajamento do cliente. Em comparação, o recurso similar do Salesforce Service Cloud tem uma pontuação de 8,3, indicando uma ligeira vantagem nas capacidades de monitoramento do cliente.
Os revisores mencionam que o recurso "Automação de Respostas" do ProProfs Chat, com uma pontuação de 8,2, permite um manuseio eficiente das consultas dos clientes, o que é crucial para pequenas empresas. O Salesforce Service Cloud, embora ofereça automação, tem uma pontuação inferior de 8,1, sugerindo que o ProProfs pode fornecer uma solução mais eficaz para respostas automatizadas.
Os usuários dizem que o recurso "Base de Conhecimento" do ProProfs Chat tem uma pontuação de 9,4, indicando uma forte ênfase no suporte de autoatendimento, que é altamente valorizado pelos usuários. Os recursos de gerenciamento de conhecimento do Salesforce Service Cloud, embora sólidos, não atingem o mesmo nível de satisfação do usuário, com uma pontuação de 8,4.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Helpjuice

(308)

Autoatendimento ao Cliente

Visitar Site

Patrocinado

Typewise

(28)

Autoatendimento ao Cliente

Visitar Site

ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram ProProfs Chat mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com ProProfs Chat no geral.

Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que ProProfs Chat.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ProProfs Chat é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ProProfs Chat em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

ProProfs Chat

Gold Package

$39/month

Melhor para empresas estabelecidas que têm equipes de suporte e exigem relatórios de equipe.

Todos os Planos Prata
Histórico de Chat - 1 ano
Domínios - 3

Navegue por todos os planos de preços 2

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

Navegue por todos os planos de preços 5

ProProfs Chat

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.3

8.6

2,645

9.0

8.4

4,058

8.5

7.9

2,862

8.3

8.2

1,458

8.7

8.3

2,429

9.3

8.7

1,438

8.9

8.2

2,608

Categorias

ProProfs Chat

Salesforce Service Cloud

ProProfs Chat e Salesforce Service Cloud é categorizado como Chat ao Vivo

ProProfs Chat é categorizado como Chatbots

Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Sucesso do Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

Mostrar mais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

ProProfs Chat

51.4%

31.4%

17.1%

Salesforce Service Cloud

19.1%

42.2%

38.8%

51.4%

19.1%

31.4%

42.2%

17.1%

38.8%

Indústria dos Avaliadores

ProProfs Chat

Tecnologia da informação e serviços

22.9%

Marketing e Publicidade

20.0%

Programas de computador

8.6%

Automóvel

5.7%

Contabilidade

5.7%

Outro

37.1%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.4%

Programas de computador

9.9%

Serviços financeiros

7.2%

Fabricação

4.2%

Hospital & Assistência à Saúde

3.6%

Outro

63.7%

Avaliações Mais Úteis

ProProfs Chat

Revisão Favorável Mais Útil

Vineet G.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

Pessoalmente, gosto da interface sem desordem e daqueles belos modelos. Atualmente, estamos usando o chat ProProfs para 3 operadores e estamos bastante satisfeitos com os recursos de personalização. Além disso, nunca fica lento em dispositivos móveis, ao...

Revisão Crítica Mais Útil

Brianne G.

Usuário Verificado em Atacado

Eles mudaram a plataforma, exigiram que usássemos todos os novos códigos, e nunca conseguimos fazer o serviço funcionar novamente. Tentamos fazê-lo funcionar por mais de um mês, falamos com várias pessoas diferentes e, no final, tivemos que mudar de serviço.

Salesforce Service Cloud

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Mídia Online

Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...

Revisão Crítica Mais Útil

Greg S.

Usuário Verificado em Atacado

Nós migramos recentemente para a plataforma SF e o SF Knowledge substituiu o Zendesk. Tem sido seriamente negligenciado pela Salesforce na transição para o Lightning. A interface é como qualquer outra tela do SF, com uma pequena caixa de texto rico que é...

Vineet G.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

Usuário Verificado em Mídia Online

Brianne G.

Usuário Verificado em Atacado

Greg S.

Usuário Verificado em Atacado

Principais Alternativas

Alternativas para ProProfs Chat

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

Sprinklr Service

Zoho Desk

Freshdesk

Discussões

Discussões sobre ProProfs Chat

ProProfs Chat não possui discussões com respostas

Ver todas as discussões

Discussões sobre Salesforce Service Cloud

Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?

4 comentários

O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais

Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?

3 comentários

Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais

A Salesforce tem um portal do cliente?

2 comentários

Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a ProProfs Contatar ProProfs

Fazer uma Pergunta a SF Service Cloud Contatar SF Service Cloud

ProProfs Chat

Salesforce Service Cloud

Otimizado para resposta rápida

Comparar ProProfs Chat e Software Salesforce Service Cloud Opções de Compartilhamento Social

ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud

Categorias em Destaque

Comparar ProProfs Chat e Software Salesforce Service Cloud