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Comparar Freshservice e Oracle IT Service Management Suite 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Empresa (65.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Oracle IT Service Management Suite
Classificação por Estrelas
(37)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (65.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle IT Service Management SuiteResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em sua Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,2, tornando-o mais amigável em comparação com o Oracle IT Service Management Suite, que tem uma pontuação de 7,9. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshservice permite uma integração mais rápida e menos tempo de treinamento.
- Os revisores mencionam que os recursos de Gerenciamento de Incidentes do Freshservice, particularmente o Roteamento Automático de Tickets e as Notificações de Tickets, são altamente avaliados em 9,1 e 9,0, respectivamente. Em contraste, as capacidades de gerenciamento de incidentes da Oracle são percebidas como menos eficientes, levando a tempos de resolução mais longos.
- Os usuários do G2 destacam a superior Qualidade de Suporte do Freshservice com uma pontuação de 9,0, enquanto o suporte da Oracle é avaliado mais baixo em 7,9. Os usuários dizem que a equipe de suporte do Freshservice é responsiva e prestativa, o que melhora a experiência geral do usuário.
- Os usuários no G2 relatam que a Experiência de Autoatendimento do Freshservice é robusta, particularmente com sua Base de Conhecimento e Artigos Pesquisáveis pontuando 8,6 e 8,9, respectivamente. As opções de autoatendimento da Oracle são vistas como menos abrangentes, o que pode prejudicar a autonomia do usuário.
- Os revisores mencionam que as capacidades de IA Generativa do Freshservice, especialmente em Geração de Texto por IA, são avaliadas em 8,0, fornecendo aos usuários recursos avançados para automatizar respostas. Os recursos de IA da Oracle são menos desenvolvidos, levando a uma abordagem mais manual na gestão de serviços.
- Os usuários dizem que as ferramentas de Relatórios do Freshservice, particularmente os Painéis e o Rastreamento de Tempo, são avaliadas em 8,6 e 8,2, oferecendo melhores insights sobre o desempenho do serviço. Em comparação, os recursos de relatórios da Oracle são considerados menos amigáveis e mais difíceis de navegar.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Crescendo.ai
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshservice vs Oracle IT Service Management Suite
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle IT Service Management Suite.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Oracle IT Service Management Suite.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Oracle IT Service Management Suite
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Oracle IT Service Management Suite
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,156
8.3
31
Facilidade de Uso
9.2
1,155
7.9
31
Facilidade de configuração
8.8
939
8.0
11
Facilidade de administração
9.0
954
8.2
11
Qualidade do Suporte
9.0
1,117
7.9
30
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
930
8.6
11
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,143
7.6
29
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.8
417
Não há dados suficientes
Administração
8.6
308
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
361
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.4
390
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
365
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
357
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
300
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
307
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
274
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
219
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
256
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
334
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
324
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
129
Dados insuficientes disponíveis
7.9
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.7
127
Dados insuficientes disponíveis
7.2
107
Dados insuficientes disponíveis
7.6
109
Dados insuficientes disponíveis
8.2
128
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
129
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.2
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
124
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
65
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
727
Dados insuficientes disponíveis
8.9
730
Dados insuficientes disponíveis
9.0
783
Dados insuficientes disponíveis
8.6
719
Dados insuficientes disponíveis
8.6
684
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
765
Dados insuficientes disponíveis
8.2
629
Dados insuficientes disponíveis
8.2
607
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.4
693
Dados insuficientes disponíveis
8.9
716
Dados insuficientes disponíveis
8.5
541
Dados insuficientes disponíveis
8.7
553
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
174
7.6
12
Plataforma
8.3
230
8.0
16
8.2
213
7.9
15
8.7
256
Recurso Não Disponível
8.4
284
8.2
15
8.7
316
8.0
17
Segurança
7.8
179
8.8
12
7.1
108
Recurso Não Disponível
7.5
167
Recurso Não Disponível
8.9
284
Recurso Não Disponível
8.8
287
8.3
15
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Oracle IT Service Management Suite é categorizado como Gestão de TI Empresarial
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Autoatendimento ao Cliente
Oracle IT Service Management Suite não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Oracle IT Service Management Suite
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.9%
Programas de computador
5.4%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.5%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
63.2%
Tecnologia da informação e serviços
28.6%
Programas de computador
8.6%
Varejo
5.7%
Marketing e Publicidade
5.7%
Hospital & Assistência à Saúde
5.7%
Outro
45.7%
Avaliações Mais Úteis
Freshservice
Revisão Favorável Mais Útil
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Software de Computador
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
Revisão Crítica Mais Útil
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
Oracle IT Service Management Suite
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Assuntos Internacionais
Levando em consideração que seu principal rival, o SQL Server, tem muitas limitações, eu diria que o Oracle é a única opção se você precisa gerenciar grandes bancos de dados com alta disponibilidade e bom desempenho. Também para projetos de Big Data, eu...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos
Procurar por clientes e funcionários é difícil. Incapaz de vincular o Oracle com o banco de dados atual.
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Software de Computador
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
Usuário Verificado em Assuntos Internacionais
Levando em consideração que seu principal rival, o SQL Server, tem muitas limitações, eu diria que o Oracle é a única opção se você precisa gerenciar grandes bancos de dados com alta disponibilidade e bom desempenho. Também para projetos de Big Data, eu...
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos
Procurar por clientes e funcionários é difícil. Incapaz de vincular o Oracle com o banco de dados atual.
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?
2 comentários
Resposta Oficial de Freshservice
Você pode usar chamadas de API para coletar os dados e exportá-los para o Power BI.Leia mais
Oracle IT Service Management Suite não possui discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
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