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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(529)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(529)4.1 de 5

(1,718)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.1% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(529)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.1% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,718)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Five9 se destaca em sua funcionalidade de Discagem de Pré-visualização, com uma pontuação de 9,0, que permite aos agentes revisar as informações do cliente antes de fazer uma chamada, melhorando a personalização. Em contraste, a pontuação de 8,9 da Discagem de Pré-visualização do NICE CXone Mpower indica uma oferta sólida, mas ligeiramente menos eficaz.
Os revisores mencionam que o NICE CXone Mpower brilha na Análise de Desempenho com uma pontuação de 9,2, fornecendo insights abrangentes sobre o desempenho dos agentes e a eficiência operacional. O Five9, embora respeitável com 8,2, não oferece a mesma profundidade de análises, o que alguns usuários consideram limitante.
Os usuários no G2 destacam as capacidades superiores de Monitoramento de Chamadas do NICE CXone Mpower, com uma pontuação de 9,4 em comparação com 9,0 do Five9. Este recurso permite a supervisão em tempo real das chamadas, o que é crucial para manter a garantia de qualidade e oportunidades de treinamento.
Os revisores dizem que o recurso de Disponibilidade de Agentes do NICE CXone Mpower, com uma pontuação de 9,3, é particularmente benéfico para gerenciar a eficiência da força de trabalho, enquanto a pontuação de 8,5 do Five9 sugere que ele pode não fornecer o mesmo nível de insight sobre a prontidão e disponibilidade dos agentes.
Os usuários do G2 relatam que a funcionalidade de IVR do NICE CXone Mpower, com uma pontuação de 9,4, oferece opções mais avançadas para a interação com o cliente em comparação com os 8,6 do Five9, tornando-o uma escolha melhor para empresas que dependem fortemente de soluções automatizadas de atendimento ao cliente.
Os usuários relatam que o forte desempenho do Five9 no Roteamento de Chamadas, com uma pontuação de 8,8, é elogiado por sua eficiência em direcionar chamadas para os agentes certos. No entanto, a pontuação de 9,2 do NICE CXone Mpower indica um sistema de roteamento mais robusto e flexível, que pode se adaptar melhor a volumes de chamadas variados e habilidades dos agentes.

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NiCE CXone Mpower mais fácil de usar e administrar. No entanto, sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform era mais fácil de fazer negócios em geral. Finalmente, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone Mpower em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.3

439

8.8

1,183

8.4

447

8.7

1,199

8.0

307

8.0

441

8.1

269

8.3

436

8.2

421

8.4

1,103

8.6

268

8.3

433

7.3

435

8.2

1,100

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NiCE CXone Mpower é categorizado como Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Infraestrutura de Call Center (CCI), Análise de Discurso, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Conformidade, Chat ao Vivo, Gestão de Recursos Humanos, e Aplicativos da Loja ServiceNow

NiCE CXone Mpower é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

57.1%

19.5%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.6%

23.4%

13.7%

57.1%

52.6%

19.5%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.4%

Serviços financeiros

7.8%

Seguro

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.3%

Outro

64.8%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.3%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.6%

Avaliações Mais Úteis

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Revisão Favorável Mais Útil

Justin L.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Five9 é muito fácil de usar e administrar. Funciona muito bem em um ambiente de pequeno call center. O suporte técnico tem sido ótimo. Eles resolvem meus problemas de maneira oportuna e fazem acompanhamento por telefone e e-mail. No geral, a integração com...

Revisão Crítica Mais Útil

Casey R.

Usuário Verificado em Software de Computador

Isso é o máximo que as conveniências foram. Quando você define horários para retornar a ligação a um cliente, marca um cliente como desinteressado ou remove alguém da lista de chamadas por completo, o sistema simplesmente nunca funcionou. Nem uma vez. Você...

NiCE CXone Mpower

Revisão Favorável Mais Útil

Gretchen G.

Usuário Verificado em Telecomunicações

Gosto da forte proteção de não ter que manter meu próprio hardware e saber que a inContact está sempre atualizando seu software, garantindo redundâncias em várias localizações e sempre cuidando de seus clientes. Aprendi a fazer muitas coisas valiosas com o...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

O teste gratuito não está disponível.

Justin L.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Gretchen G.

Usuário Verificado em Telecomunicações

Casey R.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

O teste gratuito não está disponível.

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Talkdesk

Genesys Cloud CX

SF Service Cloud

RingCentral Contact Center

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Você está implementando uma substituição para a integração do Adobe Flash?

1 comentário

eu não tenho um comentário para issoLeia mais

Existe uma maneira de verificar o histórico das chamadas recebidas ou feitas sem que a informação desapareça?

1 comentário

Clique no botão "Novo" -> Aba HistóricoLeia mais

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