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- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Software Salesforce Service Cloud
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service-vs-Software Salesforce Service Cloud
Comparar Dynamics 365 Customer Service e Software Salesforce Service Cloud 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (56.0% das avaliações)
Mercado médio (42.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(29)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (56.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceSalesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(5,630)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na experiência do usuário para criação de tickets, com uma pontuação de 8,5, enquanto o Dynamics 365 Customer Service brilha com uma pontuação mais alta de 8,8, indicando uma interface mais intuitiva para criar e gerenciar tickets.
- Os revisores mencionam que o Dynamics 365 Customer Service oferece capacidades de fluxo de trabalho superiores, alcançando uma pontuação de 9,4 em comparação com 8,3 do Salesforce, o que sugere que os usuários acham mais fácil automatizar e gerenciar seus processos de serviço de forma eficaz.
- Os usuários do G2 destacam que o recurso de gerenciamento de SLA no Dynamics 365 Customer Service é avaliado em 9,0, superando o 8,1 do Salesforce, indicando que os usuários apreciam as ferramentas mais robustas para gerenciar acordos de nível de serviço.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de pontuação de saúde do cliente no Salesforce Service Cloud é avaliado em 8,0, enquanto o Dynamics 365 não possui esse recurso específico, sugerindo que o Salesforce oferece melhores insights sobre o engajamento e satisfação do cliente.
- Os revisores mencionam que o Dynamics 365 Customer Service tem uma cobertura multicanal mais abrangente, com uma pontuação de 8,4, enquanto a pontuação do Salesforce é menor, indicando que os usuários acham mais fácil se engajar com os clientes em várias plataformas usando o Dynamics 365.
- Os usuários dizem que a otimização móvel no Dynamics 365 Customer Service é avaliada em 9,0, significativamente mais alta que o 7,9 do Salesforce, o que sugere que o Dynamics 365 oferece uma experiência móvel mais amigável para agentes de serviço em movimento.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Helpjuice
(302)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Dynamics 365 Customer Service vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Salesforce Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Dynamics 365 Customer Service em geral.
- Os revisores sentiram que Dynamics 365 Customer Service atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Dynamics 365 Customer Service é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dynamics 365 Customer Service em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelSalesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
18
8.6
2,644
Facilidade de Uso
8.2
18
8.4
4,057
Facilidade de configuração
7.3
8
7.9
2,861
Facilidade de administração
7.6
7
8.2
1,457
Qualidade do Suporte
8.4
18
8.3
2,428
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
5
8.6
1,437
Direção de Produto (% positivo)
8.6
17
8.2
2,607
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.5
1136
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.4
1134
|
Recurso Verificado
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.3
1164
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.3
1090
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.1
914
9.2
8
7.9
1103
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.2
1086
|
Recurso Verificado
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.5
966
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
123
Dados insuficientes disponíveis
7.3
122
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.4
960
|
Recurso Verificado
9.2
8
8.6
1142
|
Recurso Verificado
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.1
785
8.3
8
8.0
746
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.0
705
Plataforma
9.0
5
7.8
503
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
8.3
764
|
Recurso Verificado
9.2
6
|
Recurso Verificado
8.6
641
|
Recurso Verificado
8.3
6
|
Recurso Verificado
8.2
559
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.2
1094
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.2
1114
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
191
Dados insuficientes disponíveis
8.3
190
Dados insuficientes disponíveis
8.4
188
Dados insuficientes disponíveis
7.6
186
Dados insuficientes disponíveis
7.9
189
Dados insuficientes disponíveis
8.0
186
Dados insuficientes disponíveis
7.8
190
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.2
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
8.2
182
Dados insuficientes disponíveis
7.3
181
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
190
Dados insuficientes disponíveis
8.3
190
Dados insuficientes disponíveis
8.4
188
Dados insuficientes disponíveis
8.5
187
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.8
185
Dados insuficientes disponíveis
8.8
188
Dados insuficientes disponíveis
9.0
185
Dados insuficientes disponíveis
8.8
183
Dados insuficientes disponíveis
8.9
184
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
156
Dados insuficientes disponíveis
7.2
154
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.5
245
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
217
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
213
Dados insuficientes disponíveis
8.5
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.6
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
197
Dados insuficientes disponíveis
8.0
186
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
9.1
212
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.8
204
Dados insuficientes disponíveis
8.9
207
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
143
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
116
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
112
Dados insuficientes disponíveis
8.3
110
Dados insuficientes disponíveis
7.4
109
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
7.9
107
Dados insuficientes disponíveis
8.2
109
Dados insuficientes disponíveis
8.3
109
Dados insuficientes disponíveis
8.4
106
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
104
Dados insuficientes disponíveis
7.4
103
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
192
Dados insuficientes disponíveis
8.6
196
Dados insuficientes disponíveis
8.7
194
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
193
Dados insuficientes disponíveis
8.3
187
Dados insuficientes disponíveis
8.6
190
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
169
Dados insuficientes disponíveis
7.6
170
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
69
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
53
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
265
Dados insuficientes disponíveis
7.3
259
Dados insuficientes disponíveis
7.9
263
Dados insuficientes disponíveis
7.3
256
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
208
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
259
Dados insuficientes disponíveis
7.9
256
Dados insuficientes disponíveis
7.5
248
Dados insuficientes disponíveis
7.1
244
Dados insuficientes disponíveis
7.2
246
Dados insuficientes disponíveis
7.1
249
Dados insuficientes disponíveis
7.7
249
Dados insuficientes disponíveis
8.0
248
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.8
245
Dados insuficientes disponíveis
8.4
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
7.7
238
Dados insuficientes disponíveis
7.6
242
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.7
53
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.8
50
Dados insuficientes disponíveis
7.8
50
Dados insuficientes disponíveis
7.2
49
Dados insuficientes disponíveis
7.7
49
Dados insuficientes disponíveis
7.3
49
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
Dados insuficientes disponíveis
7.4
48
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
92
Dados insuficientes disponíveis
8.0
91
Dados insuficientes disponíveis
8.2
94
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
92
Dados insuficientes disponíveis
8.0
91
Dados insuficientes disponíveis
8.0
92
Dados insuficientes disponíveis
7.9
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
88
Dados insuficientes disponíveis
7.3
88
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.8
129
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.8
113
Dados insuficientes disponíveis
8.1
113
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
115
Dados insuficientes disponíveis
8.1
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
7.7
111
Dados insuficientes disponíveis
7.2
108
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
101
Dados insuficientes disponíveis
7.7
100
Dados insuficientes disponíveis
7.7
101
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
301
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
266
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
268
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
151
Uso Interno
9.3
5
|
Recurso Verificado
8.3
764
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
314
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
120
Experiência de autoatendimento
9.0
14
8.6
585
8.5
12
8.3
572
8.5
11
8.3
521
9.0
5
7.9
207
9.0
5
8.4
217
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
8.4
216
9.4
6
8.6
221
9.4
6
7.6
192
8.6
6
8.5
208
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
46
Dados insuficientes disponíveis
7.8
46
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
236
Dados insuficientes disponíveis
8.6
256
Dados insuficientes disponíveis
8.3
217
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.4
240
Dados insuficientes disponíveis
8.5
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.5
206
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.5
222
Dados insuficientes disponíveis
8.8
257
Dados insuficientes disponíveis
8.5
196
Dados insuficientes disponíveis
8.6
244
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.0
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
69
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e Salesforce Service Cloud é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service não possui categorias únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Sucesso do Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
12.0%
Programas de computador
12.0%
Telecomunicações
8.0%
Bancário
8.0%
Atacado
4.0%
Outro
56.0%
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.9%
Serviços financeiros
7.2%
Fabricação
4.2%
Hospital & Assistência à Saúde
3.6%
Outro
63.8%
Avaliações Mais Úteis
Dynamics 365 Customer Service
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
A facilidade de navegação no sistema CRM.
Revisão Crítica Mais Útil
Leslie F.
Usuário Verificado em Petróleo e Energia
Há muitos bugs - temos muitos problemas cada vez que o usamos. Bugs ao abrir e durante o uso.
Salesforce Service Cloud
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Mídia Online
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
O Service Cloud é desajeitado, lento, tem uma interface de usuário feia e está cheio de bugs. Costumávamos usar o Zendesk como nossa ferramenta de help desk e a diferença entre os dois produtos é gritante. Tudo o que o Zendesk acerta, o Salesforce erra. E...
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
A facilidade de navegação no sistema CRM.
Usuário Verificado em Mídia Online
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
Leslie F.
Usuário Verificado em Petróleo e Energia
Há muitos bugs - temos muitos problemas cada vez que o usamos. Bugs ao abrir e durante o uso.
Usuário Verificado em Software de Computador
O Service Cloud é desajeitado, lento, tem uma interface de usuário feia e está cheio de bugs. Costumávamos usar o Zendesk como nossa ferramenta de help desk e a diferença entre os dois produtos é gritante. Tudo o que o Zendesk acerta, o Salesforce erra. E...
Principais Alternativas
Discussões
Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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