Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
- Início
- ...
- Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI
- BMC Helix ITSM
- ServiceNow IT Service Management
- BMC Helix ITSM-vs-ServiceNow IT Service Management
Comparar BMC Helix ITSM e ServiceNow IT Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (75.4% das avaliações)
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
BMC Helix ITSM
Classificação por Estrelas
(285)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre BMC Helix ITSMServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o BMC Helix ITSM se destaca em sua funcionalidade de Relatórios e Análises, com uma pontuação de 9,4, que os revisores mencionam fornecer insights abrangentes e painéis personalizáveis, facilitando o acompanhamento das métricas de desempenho.
- Os revisores mencionam que o ServiceNow IT Service Management brilha em Facilidade de Uso com uma pontuação de 8,4, destacando sua interface intuitiva que simplifica a navegação e reduz a curva de aprendizado para novos usuários.
- Os usuários do G2 indicam que o BMC Helix ITSM tem um desempenho forte em Gestão de Mudanças com uma pontuação de 8,8, onde os usuários apreciam sua abordagem estruturada para gerenciar mudanças e minimizar interrupções.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de Gestão de Incidentes do ServiceNow, particularmente Priorização de Tickets e Notificações de Tickets, têm pontuações mais altas de 9,0 e 9,1 respectivamente, que os revisores dizem melhorar a capacidade de resposta e o serviço prestado.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade Móvel do BMC Helix ITSM tem uma pontuação mais baixa de 6,6, com os usuários expressando o desejo por uma experiência móvel mais robusta em comparação com a classificação de 8,1 do ServiceNow, que é elogiada por seu acesso móvel sem interrupções.
- Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte do ServiceNow é avaliada em 8,5, com muitos revisores destacando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, contrastando com a pontuação de 7,5 do BMC Helix ITSM, onde os usuários relatam tempos de resposta mais lentos.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Balcão de Atendimento
Visitar Site
BMC Helix ITSM vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ServiceNow IT Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ServiceNow IT Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que BMC Helix ITSM.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow IT Service Management em relação ao BMC Helix ITSM.
Preços
Preço de Nível Básico
BMC Helix ITSM
Preço não disponívelServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
BMC Helix ITSM
Informação de teste não disponívelServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.0
241
8.9
716
Facilidade de Uso
7.1
244
8.5
931
Facilidade de configuração
6.9
84
8.1
499
Facilidade de administração
7.1
82
8.7
264
Qualidade do Suporte
7.5
210
8.5
645
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
76
8.8
262
Direção de Produto (% positivo)
6.1
240
8.7
694
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
23
9.0
215
Administração
8.8
15
|
Recurso Verificado
9.1
178
|
Recurso Verificado
8.8
16
|
Recurso Verificado
8.9
168
|
Recurso Verificado
9.4
15
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
18
|
Recurso Verificado
9.1
187
|
Recurso Verificado
9.3
18
|
Recurso Verificado
9.3
188
|
Recurso Verificado
9.1
16
|
Recurso Verificado
9.1
180
|
Recurso Verificado
Gestão
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
8.9
159
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
9.0
161
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
9.0
156
|
Recurso Verificado
7.7
8
|
Recurso Verificado
8.8
146
Funcionalidade
9.8
8
|
Recurso Verificado
9.4
175
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.8
165
9.2
8
|
Recurso Verificado
9.0
165
|
Recurso Verificado
9.2
8
|
Recurso Verificado
9.0
164
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
194
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.2
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
192
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
9.0
283
8.6
102
9.0
282
8.3
103
9.1
288
7.9
84
8.7
277
7.9
86
8.7
270
Relatórios
7.9
89
8.7
281
7.9
86
8.7
259
Recurso Não Disponível
8.5
154
Acesso & Usabilidade
6.6
54
8.0
217
7.8
84
8.7
270
7.9
76
8.5
238
7.7
61
8.8
147
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BMC Helix ITSM e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
BMC Helix ITSM não possui categorias únicas
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BMC Helix ITSM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
33.8%
Telecomunicações
8.9%
Hospital & Assistência à Saúde
6.7%
Programas de computador
6.3%
Ensino superior
3.7%
Outro
40.5%
Tecnologia da informação e serviços
27.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Programas de computador
7.2%
Serviços financeiros
5.3%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.1%
Avaliações Mais Úteis
BMC Helix ITSM
Revisão Favorável Mais Útil
Greg M.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
É um conjunto completo de ITSM de nível empresarial. Para aqueles que procuram implementar práticas de ITIL, o Remedy ajudará com módulos como gestão de ativos e configuração, gestão de incidentes e problemas, gestão de mudanças, entre outros. Feito...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Telecomunicações
* Criar relatórios é muito complicado e não é GUI. * Para executar uma consulta, você precisa conhecer símbolos de consulta antigos como <, =, etc. * Minha empresa fez muitas personalizações no Remedy e atualmente estamos rodando muitas versões do software...
ServiceNow IT Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Ahmad O.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Eu ajudo empresas de gerenciamento de serviços a melhorar e controlar o fluxo de trabalho entre equipes.
Revisão Crítica Mais Útil
Hiren D.
Usuário Verificado em Telecomunicações
A capacidade de pesquisa pode ser uma tarefa muito tediosa e, na maioria das vezes, um tíquete é redirecionado para a página inicial padrão. Isso pode não ser um problema para alguns dos casos de uso onde os campos de pesquisa são mais controlados....
Greg M.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
É um conjunto completo de ITSM de nível empresarial. Para aqueles que procuram implementar práticas de ITIL, o Remedy ajudará com módulos como gestão de ativos e configuração, gestão de incidentes e problemas, gestão de mudanças, entre outros. Feito...
Ahmad O.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Eu ajudo empresas de gerenciamento de serviços a melhorar e controlar o fluxo de trabalho entre equipes.
Usuário Verificado em Telecomunicações
* Criar relatórios é muito complicado e não é GUI. * Para executar uma consulta, você precisa conhecer símbolos de consulta antigos como <, =, etc. * Minha empresa fez muitas personalizações no Remedy e atualmente estamos rodando muitas versões do software...
Hiren D.
Usuário Verificado em Telecomunicações
A capacidade de pesquisa pode ser uma tarefa muito tediosa e, na maioria das vezes, um tíquete é redirecionado para a página inicial padrão. Isso pode não ser um problema para alguns dos casos de uso onde os campos de pesquisa são mais controlados....
Principais Alternativas
Discussões
BMC Helix ITSM não possui discussões com respostas
O que é a plataforma ServiceNow?
2 comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
