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- Aspect Workforce-vs-Calabrio ONE
Comparar Aspect Workforce e Calabrio ONE 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (66.5% das avaliações)
Mercado médio (54.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Aspect Workforce
Classificação por Estrelas
(270)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (66.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Aspect WorkforceCalabrio ONE
Classificação por Estrelas
(326)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONEResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Calabrio ONE se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 9,0, enquanto o Aspect Workforce fica atrás com 7,8. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Calabrio reduz significativamente a curva de aprendizado para novos usuários.
- Os revisores dizem que a qualidade do suporte do Calabrio ONE é avaliada em 9,1, o que é notavelmente superior aos 7,8 do Aspect Workforce. Usuários no G2 destacam que a equipe de suporte do Calabrio é responsiva e conhecedora, tornando a resolução de problemas mais rápida e eficiente.
- Os usuários dizem que o Calabrio ONE se destaca na gestão de disponibilidade de agentes com uma pontuação de 9,1, em comparação com os 8,8 do Aspect Workforce. Os revisores mencionam que os recursos de monitoramento em tempo real do Calabrio permitem melhores decisões de pessoal e níveis de serviço aprimorados.
- Usuários do G2 relatam que o recurso de agendamento de turnos do Calabrio ONE é avaliado em 9,3, enquanto o do Aspect Workforce é ligeiramente inferior, com 9,0. Os usuários destacam que as ferramentas de agendamento automatizado do Calabrio ajudam a reduzir erros manuais e economizar tempo para os gerentes.
- Os revisores mencionam que o Calabrio ONE oferece capacidades superiores de IA generativa, particularmente na geração de texto por IA (9,3) e na sumarização de texto por IA (9,2), em comparação com o Aspect Workforce, que não atinge essas pontuações. Os usuários apreciam como esses recursos melhoram os relatórios e a análise.
- Usuários no G2 relatam que as ferramentas de análise de desempenho do Calabrio ONE são avaliadas em 8,9, enquanto as do Aspect Workforce estão em 7,9. Os revisores dizem que as métricas de desempenho detalhadas do Calabrio fornecem insights acionáveis que ajudam a melhorar a produtividade dos agentes e o desempenho geral da equipe.
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Aspect Workforce vs Calabrio ONE
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Calabrio ONE mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Calabrio ONE em geral.
- Os revisores sentiram que Calabrio ONE atende melhor às necessidades de seus negócios do que Aspect Workforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Calabrio ONE é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Calabrio ONE em relação ao Aspect Workforce.
Preços
Preço de Nível Básico
Aspect Workforce
Preço não disponívelCalabrio ONE
Preço não disponívelTeste Gratuito
Aspect Workforce
Informação de teste não disponívelCalabrio ONE
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
228
8.8
268
Facilidade de Uso
7.8
230
9.0
276
Facilidade de configuração
7.0
140
8.6
188
Facilidade de administração
7.4
140
8.6
127
Qualidade do Suporte
7.9
214
9.0
254
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
136
8.8
129
Direção de Produto (% positivo)
8.4
224
9.0
264
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.1
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.9
69
Dados insuficientes disponíveis
9.0
71
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
72
Dados insuficientes disponíveis
9.1
70
Dados insuficientes disponíveis
9.1
69
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
9.2
71
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
18
Dados insuficientes disponíveis
9.2
18
Gestão da força de trabalho
9.1
32
|
Recurso Verificado
9.1
117
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
8.9
119
|
Recurso Verificado
9.2
33
|
Recurso Verificado
9.2
119
|
Recurso Verificado
9.1
33
|
Recurso Verificado
8.9
112
|
Recurso Verificado
7.2
24
|
Recurso Verificado
8.4
109
Administração
7.9
32
|
Recurso Verificado
8.7
116
|
Recurso Verificado
7.8
31
|
Recurso Verificado
8.9
116
|
Recurso Verificado
8.0
30
|
Recurso Verificado
8.8
120
|
Recurso Verificado
8.0
32
|
Recurso Verificado
9.0
118
|
Recurso Verificado
8.8
33
|
Recurso Verificado
8.9
117
|
Recurso Verificado
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
21
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
57
Dados insuficientes disponíveis
9.1
57
Dados insuficientes disponíveis
9.2
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
57
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
68
Dados insuficientes disponíveis
9.2
73
Dados insuficientes disponíveis
9.1
72
Dados insuficientes disponíveis
9.1
71
Dados insuficientes disponíveis
9.0
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
9.0
71
Dados insuficientes disponíveis
9.0
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Aspect Workforce e Calabrio ONE é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Aspect Workforce não possui categorias únicas
Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, e Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Aspect Workforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
12.7%
Telecomunicações
10.8%
Seguro
8.5%
Varejo
6.5%
Terceirização/Offshoring
6.5%
Outro
55.0%
Serviços ao consumidor
12.5%
Hospital & Assistência à Saúde
11.9%
Serviços financeiros
11.3%
Tecnologia da informação e serviços
7.2%
Telecomunicações
5.0%
Outro
52.2%
Avaliações Mais Úteis
Aspect Workforce
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Adoro como é simples e fácil de usar. Adoro o layout do site.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
visualizar e gerenciar grupos de agentes e trabalhar com suas pausas e almoços
Calabrio ONE
Revisão Favorável Mais Útil
Takisha H.
Usuário Verificado em Farmacêuticos
Eu gosto que haja acessibilidade a uma variedade de recursos. Não só você pode obter assistência da equipe Calabrio, mas também pode obter insights de outros clientes e o blog é muito útil também.
Revisão Crítica Mais Útil
Scott G.
Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
Grupos empresariais que procuram aproveitar APIs para dados de BI encontrarão alguns limites.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Adoro como é simples e fácil de usar. Adoro o layout do site.
Takisha H.
Usuário Verificado em Farmacêuticos
Eu gosto que haja acessibilidade a uma variedade de recursos. Não só você pode obter assistência da equipe Calabrio, mas também pode obter insights de outros clientes e o blog é muito útil também.
Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
visualizar e gerenciar grupos de agentes e trabalhar com suas pausas e almoços
Scott G.
Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
Grupos empresariais que procuram aproveitar APIs para dados de BI encontrarão alguns limites.
Principais Alternativas
Discussões
Quais fatores afetam o cálculo de FTE? Como o módulo de shrinkage impacta esse cálculo?
1 comentário
CC
Os IDPs não consideram os cálculos de redução que você insere no eWFM, eles consideram apenas os segmentos que os agentes têm em sua programação.Leia mais
Onde é o melhor lugar para recuperar documentos de treinamento?
1 comentário
SH
Para documentação de treinamento ou perguntas, acesse https://www.aspect.com/support. Você pode conversar/ligar diretamente para nossa equipe de suporte ou...Leia mais
O que o software Aspect faz?
1 comentário
SL
Aspect/Alvaria é uma ferramenta de software de gestão de força de trabalho. Esta ferramenta ajuda a prever padrões de chegada de chamadas, a programar a...Leia mais
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
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