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Comparar Amazon Connect e Genesys Cloud CX 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.9% das avaliações)
Mercado médio (46.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(63)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectGenesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,432)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em suas capacidades de IA, particularmente com seu recurso de Geração de Texto por IA, que recebeu uma pontuação de 8,2. Em contraste, a Geração de Texto por IA do Amazon Connect obteve uma pontuação menor de 7,3, indicando que o Genesys pode oferecer uma experiência de IA mais robusta para usuários que buscam automatizar interações com clientes.
- Os revisores mencionam que o Amazon Connect se destaca em sua facilidade de uso, com uma pontuação de 9,3 em comparação com os 8,9 do Genesys Cloud CX. Isso sugere que os usuários podem achar o Amazon Connect mais intuitivo e fácil de usar, tornando-o uma escolha melhor para equipes que priorizam um processo de integração suave.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de relatórios e painéis do Amazon Connect, que obteve uma pontuação de 8,9, enquanto o Genesys Cloud CX ficou atrás com 7,4. Essa diferença indica que os usuários podem ter acesso a análises e métricas de desempenho mais perspicazes com o Amazon Connect, auxiliando em uma melhor tomada de decisão.
- Os usuários no G2 relatam que o Genesys Cloud CX oferece uma experiência omnichannel mais abrangente, com uma pontuação de 8,6, enquanto o Amazon Connect obteve uma pontuação ligeiramente superior de 9,1. No entanto, a diferença nas pontuações sugere que o Genesys ainda pode fornecer uma solução omnichannel sólida, especialmente para empresas que exigem canais de comunicação diversificados.
- Os revisores mencionam que as capacidades de roteamento de chamadas do Amazon Connect são particularmente fortes, com uma pontuação de 9,1, em comparação com os 9,1 do Genesys Cloud CX. Isso indica que ambas as plataformas são competitivas nessa área, mas os usuários podem achar a implementação do Amazon Connect mais eficaz com base no feedback dos usuários.
- Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX tem uma interface de personalização mais flexível, com uma pontuação de 8,7, o que permite soluções personalizadas para atender a necessidades específicas de negócios. Em contraste, as opções de personalização do Amazon Connect podem não ser tão extensas, o que pode ser um fator decisivo para empresas que buscam uma plataforma altamente adaptável.
Produtos em Destaque
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Amazon Connect vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelGenesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
44
8.6
1,014
Facilidade de Uso
9.3
45
8.9
1,022
Facilidade de configuração
9.2
17
8.3
589
Facilidade de administração
9.2
16
8.4
573
Qualidade do Suporte
9.0
35
8.2
972
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
8.5
567
Direção de Produto (% positivo)
8.2
39
8.7
916
Recursos
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Dados insuficientes disponíveis
9.3
25
Dados insuficientes disponíveis
9.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.3
22
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
19
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.9
121
Dados insuficientes disponíveis
8.8
119
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.8
124
Dados insuficientes disponíveis
8.6
117
Dados insuficientes disponíveis
8.6
130
Dados insuficientes disponíveis
9.2
154
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.7
96
Dados insuficientes disponíveis
9.2
139
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.9
133
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
181
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
149
Dados insuficientes disponíveis
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
7.7
151
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
130
Dados insuficientes disponíveis
8.2
150
Dados insuficientes disponíveis
8.2
138
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
145
Dados insuficientes disponíveis
8.9
143
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
27
Dados insuficientes disponíveis
7.4
27
Canais
9.4
16
|
Recurso Verificado
9.1
331
|
Recurso Verificado
9.0
14
8.2
191
9.4
14
|
Recurso Verificado
8.5
224
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
192
|
Recurso Verificado
9.1
15
8.3
224
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
60
Funções
9.1
33
|
Recurso Verificado
8.8
382
|
Recurso Verificado
9.0
33
|
Recurso Verificado
8.8
391
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.7
328
|
Recurso Verificado
8.7
15
|
Recurso Verificado
8.3
223
|
Recurso Verificado
8.9
16
8.5
234
|
Recurso Verificado
9.3
14
9.1
304
|
Recurso Verificado
9.4
14
|
Recurso Verificado
8.8
291
|
Recurso Verificado
9.2
15
|
Recurso Verificado
8.6
232
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
27
8.3
345
|
Recurso Verificado
9.2
24
|
Recurso Verificado
8.8
385
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
7.5
419
|
Recurso Verificado
9.3
16
8.8
275
|
Recurso Verificado
9.4
12
8.4
247
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
9.1
39
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
31
Dados insuficientes disponíveis
9.4
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
9.3
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Dados insuficientes disponíveis
9.1
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
8.2
50
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
8.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.1
48
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
188
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
165
Dados insuficientes disponíveis
8.6
155
Dados insuficientes disponíveis
8.5
146
Dados insuficientes disponíveis
8.2
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
112
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.0
137
Dados insuficientes disponíveis
8.5
156
Dados insuficientes disponíveis
8.4
163
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.4
146
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
174
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
140
Dados insuficientes disponíveis
7.9
125
Dados insuficientes disponíveis
8.8
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
8.8
156
Dados insuficientes disponíveis
9.2
154
Dados insuficientes disponíveis
9.1
156
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
Dados insuficientes disponíveis
8.8
143
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
8.2
154
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.8
40
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
22
Dados insuficientes disponíveis
7.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
123
Dados insuficientes disponíveis
8.5
135
Dados insuficientes disponíveis
8.3
90
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.4
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
120
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
136
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
129
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
26
Dados insuficientes disponíveis
9.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.7
30
Dados insuficientes disponíveis
9.4
27
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.6
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.5
25
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
22
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.9
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
47
Dados insuficientes disponíveis
8.6
47
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.2
41
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
47
Dados insuficientes disponíveis
9.2
53
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
55
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
49
Dados insuficientes disponíveis
8.5
43
Dados insuficientes disponíveis
8.9
48
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
47
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
43
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.4
44
Dados insuficientes disponíveis
8.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.6
47
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
51
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
6.4
7
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Genesys Cloud CX é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Amazon Connect não possui categorias únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
11.5%
Serviços financeiros
11.5%
Seguro
9.6%
Bancário
7.7%
Outro
40.4%
Tecnologia da informação e serviços
11.1%
Serviços financeiros
10.3%
Telecomunicações
5.5%
Serviços ao consumidor
4.9%
Contabilidade
4.7%
Outro
63.4%
Avaliações Mais Úteis
Amazon Connect
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
Centros de Contato Baseados na Nuvem? Agora, a Amazon literalmente pensou em tudo!! Pegue tudo de fantástico sobre as tecnologias e ofertas da Amazon e coloque no centro de contato. Este produto é revolucionário, especialmente quando comparado ao software...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Bancário
Em outras perspectivas, a interface é menos dinâmica em comparação com os concorrentes. Além disso, o custo é superior ao da concorrência.
Genesys Cloud CX
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Prática Jurídica
Relatórios disponíveis e interface de usuário simples.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Gestão Educacional
Falta de relatórios Incapacidade de aderir Incapacidade de selecionar e-mails do nível de liderança
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
Centros de Contato Baseados na Nuvem? Agora, a Amazon literalmente pensou em tudo!! Pegue tudo de fantástico sobre as tecnologias e ofertas da Amazon e coloque no centro de contato. Este produto é revolucionário, especialmente quando comparado ao software...
Usuário Verificado em Prática Jurídica
Relatórios disponíveis e interface de usuário simples.
Usuário Verificado em Bancário
Em outras perspectivas, a interface é menos dinâmica em comparação com os concorrentes. Além disso, o custo é superior ao da concorrência.
Usuário Verificado em Gestão Educacional
Falta de relatórios Incapacidade de aderir Incapacidade de selecionar e-mails do nível de liderança
Principais Alternativas
Discussões
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 comentário
UT
Para estabelecer um centro de contato baseado em nuvem com baixo custo e com recursos escaláveisLeia mais
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 comentários
MG
Usando estados e recurso de espera no ArchitectLeia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
2 comentários
MG
Para obter dados de status dos agentes, vá para a guia de relatórios, novo, e escolha o i e para o status dos agentes.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
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