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Melhor Software de Automação de Atendimento ao Cliente - Página 2

Jeffrey Lin
JL
Pesquisado e escrito por Jeffrey Lin

O software de automação de atendimento ao cliente é projetado para fornecer capacidades de suporte ao cliente impulsionadas por IA para equipes de atendimento ao cliente, a fim de auxiliar com trabalhos padrão de baixo nível. Tarefas de baixo nível, como resoluções de tickets para redefinições de senha, reembolsos e problemas técnicos, são resolvidas inteiramente sem intervenção humana. Essa capacidade aumenta dramaticamente a resiliência operacional em situações de alto tráfego, já que tais circunstâncias terão muitos pedidos de suporte duplicados. Também permite que os agentes de atendimento ao cliente melhorem e aproveitem sua expertise em assuntos para resolver solicitações mais complexas que podem exigir conhecimento aprofundado de políticas e habilidades de colaboração entre equipes.

Esses produtos são alimentados pela mesma tecnologia por trás de assistentes virtuais inteligentes e suportam serviços de help desk através de chatbots de autoaprendizagem, roteamento inteligente para agentes, orientação de solução de problemas e automação de resoluções de tickets. Eles têm a capacidade de se tornarem mais inteligentes e melhorar suas respostas ao longo do tempo à medida que interagem com os clientes. Integrações com software de base de conhecimento, software de suporte ao cliente multilíngue, software CRM e software de help desk são comuns para maximizar o acesso a oportunidades de treinamento e outros dados de treinamento.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Automação de Atendimento ao Cliente, um produto deve:

Ser destinado à aplicação no ambiente de help desk e atendimento ao cliente Usar IA conversacional e tecnologia de compreensão de linguagem natural (NLU) para processar automação de chat e tickets Fornecer roteamento inteligente de casos para um agente humano Ser adaptável e autoaperfeiçoável para atender continuamente às necessidades dos clientes em mudança Integrar-se com bases de conhecimento existentes, help desk e plataformas CRM

Melhor Software de Automação de Atendimento ao Cliente à Primeira Vista

Melhor Desempenho:
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    Gradient Labs é uma plataforma de IA conversacional baseada em nuvem, projetada especificamente para a indústria de serviços financeiros. O agente de IA da plataforma integra-se perfeitamente com as

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Gradient Labs é uma plataforma de IA conversacional baseada em nuvem, projetada especificamente para a indústria de serviços financeiros. O agente de IA da plataforma integra-se perfeitamente com as

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    A Plataforma de IA Conversacional Graphlogic consiste em: Automação de Processos Robóticos (RPA) e IA Conversacional para empresas, aproveitando a tecnologia de ponta de Compreensão de Linguagem Natur

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    HiperMe! é uma plataforma líder do setor em comunicações unificadas e centro de contato. Esta solução abrangente permite centralizar e gerenciar todas as suas comunicações, seja com clientes ou dentro

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    InsightGoat.ai é uma plataforma de conversação impulsionada por IA que automatiza a geração de leads e o atendimento ao cliente por meio de tecnologia de chatbot inteligente. A plataforma utiliza proc

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    Ano de Fundação
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    Austin, US
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Vendedor
Insight Goat
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    Ivah.io Sync Your Business simplifica os fluxos de trabalho da empresa com soluções de integração inovadoras.

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Ivah.io Sync Your Business simplifica os fluxos de trabalho da empresa com soluções de integração inovadoras.

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    Lulichat é uma plataforma de mensagens inteligente, alimentada por IA, projetada para melhorar a comunicação empresarial e o engajamento do cliente. Ele permite bate-papo em tempo real sem interrupçõe

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Lulichat é uma plataforma de mensagens inteligente, alimentada por IA, projetada para melhorar a comunicação empresarial e o engajamento do cliente. Ele permite bate-papo em tempo real sem interrupçõe

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    MindTitan se concentra em ajudar empresas a melhorar a experiência do cliente por meio da automação completa do atendimento ao cliente e implementação de modelos avançados de IA e processos empresaria

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MindTitan se concentra em ajudar empresas a melhorar a experiência do cliente por meio da automação completa do atendimento ao cliente e implementação de modelos avançados de IA e processos empresaria

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  • 100% Pequena Empresa
MindTitan recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Vendedor
MindTitan
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(2)4.0 de 5
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  • Descrição do Produto
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    Nurix AI é uma solução de IA Gen focada em empresas que fornece agentes de IA e capacidades de assistência a agentes para transformar operações de vendas e suporte ao cliente. O produto visa melhorar

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    Prós
    Inteligência Artificial
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    Satisfação do Cliente
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    Útil
    2
    Útil
    2
    Comunicação
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    Limitações da IA
    2
    Limitações de Uso
    2
    Compreensão de Contexto
    1
    Gestão de Dados
    1
    Imprecisão
    1
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  • Nurix recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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    Facilidade de Uso
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    Vendedor
    Nurix
    Ano de Fundação
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    Localização da Sede
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Nurix AI é uma solução de IA Gen focada em empresas que fornece agentes de IA e capacidades de assistência a agentes para transformar operações de vendas e suporte ao cliente. O produto visa melhorar

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  • 50% Empresa
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Prós
Inteligência Artificial
2
Satisfação do Cliente
2
Útil
2
Útil
2
Comunicação
1
Contras
Limitações da IA
2
Limitações de Uso
2
Compreensão de Contexto
1
Gestão de Dados
1
Imprecisão
1
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Vendedor
Nurix
Ano de Fundação
2024
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    A octonomy está revolucionando a forma como as empresas abordam o suporte ao cliente e processos internos complexos com trabalhadores digitais avançados movidos por IA—nossos AI octo-Workers. Projetad

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A octonomy está revolucionando a forma como as empresas abordam o suporte ao cliente e processos internos complexos com trabalhadores digitais avançados movidos por IA—nossos AI octo-Workers. Projetad

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    A Plataforma da OvationCXM Simplifica Experiências de Integração e Suporte OvationCXM é uma plataforma de gestão de experiência do cliente (CXM) que ajuda as empresas a integrar e dar suporte aos cli

    Usuários
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    • 73% Pequena Empresa
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    Vendedor
    Boomtown
    Ano de Fundação
    2014
    Localização da Sede
    Tiburon, CA
    Twitter
    @ovationcxm
    2,309 seguidores no Twitter
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A Plataforma da OvationCXM Simplifica Experiências de Integração e Suporte OvationCXM é uma plataforma de gestão de experiência do cliente (CXM) que ajuda as empresas a integrar e dar suporte aos cli

Usuários
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  • 73% Pequena Empresa
  • 36% Empresa
OvationCXM recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Facilidade de Uso
Média: 9.1
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Vendedor
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2014
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    Segmento de Mercado
    • 100% Pequena Empresa
  • Prós e Contras
    Expandir/Recolher Prós e Contras
  • Prós e Contras de Super
    Como são determinadas?Informação
    Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
    Prós
    Comunicação
    2
    Gestão de Comunicação
    1
    Gestão de Documentos
    1
    Facilidade de Acesso
    1
    Facilidade de Aprendizagem
    1
    Contras
    Este produto ainda não recebeu nenhum sentimento negativo.
  • Satisfação do Usuário
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  • Super recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    0.0
    Nenhuma informação disponível
    0.0
    Nenhuma informação disponível
    9.7
    Facilidade de Uso
    Média: 9.1
    10.0
    Qual é o ROI estimado da sua organização the product (período de retorno em meses)?
    Média: 10
  • Detalhes do Vendedor
    Expandir/Recolher Detalhes do Vendedor
  • Detalhes do Vendedor
    Ano de Fundação
    2021
    Localização da Sede
    New York, US
    Twitter
    @hiresuper_
    132 seguidores no Twitter
    Página do LinkedIn®
    www.linkedin.com
    7 funcionários no LinkedIn®
Descrição do Produto
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Super é o assistente de IA para gerentes de propriedades. Nossa recepcionista de IA omnicanal atende chamadas telefônicas, mensagens de texto e e-mails 24/7. Os resultados são imediatos: economizamos

Usuários
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Indústrias
  • Imóveis
Segmento de Mercado
  • 100% Pequena Empresa
Prós e Contras de Super
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Comunicação
2
Gestão de Comunicação
1
Gestão de Documentos
1
Facilidade de Acesso
1
Facilidade de Aprendizagem
1
Contras
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Super recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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9.7
Facilidade de Uso
Média: 9.1
10.0
Qual é o ROI estimado da sua organização the product (período de retorno em meses)?
Média: 10
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2021
Localização da Sede
New York, US
Twitter
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Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
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  • Visão Geral
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  • Descrição do Produto
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    Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

    TheLoops, uma empresa da IFS, é uma plataforma inteligente de operações de suporte que transforma a experiência de suporte, garantindo que o sucesso do cliente esteja no centro dos negócios digitais.

    Usuários
    Nenhuma informação disponível
    Indústrias
    • Software de Computador
    Segmento de Mercado
    • 78% Médio Porte
    • 11% Empresa
  • Prós e Contras
    Expandir/Recolher Prós e Contras
  • Prós e Contras de TheLoops
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    Prós
    Integração de IA
    4
    Facilidade de Uso
    4
    Sucesso do Cliente
    2
    Personalização
    2
    Configuração Fácil
    2
    Contras
    Configuração Difícil
    2
    Complexidade
    1
    Relatório Difícil
    1
    Questões de Implementação
    1
    Navegação Ruim
    1
  • Satisfação do Usuário
    Expandir/Recolher Satisfação do Usuário
  • TheLoops recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    0.0
    Nenhuma informação disponível
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    8.5
    Facilidade de Uso
    Média: 9.1
    10.0
    Qual é o ROI estimado da sua organização the product (período de retorno em meses)?
    Média: 10
  • Detalhes do Vendedor
    Expandir/Recolher Detalhes do Vendedor
  • Detalhes do Vendedor
    Vendedor
    TheLoopsai
    Ano de Fundação
    2020
    Localização da Sede
    San Jose, US
    Página do LinkedIn®
    www.linkedin.com
    25 funcionários no LinkedIn®
Descrição do Produto
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TheLoops, uma empresa da IFS, é uma plataforma inteligente de operações de suporte que transforma a experiência de suporte, garantindo que o sucesso do cliente esteja no centro dos negócios digitais.

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Indústrias
  • Software de Computador
Segmento de Mercado
  • 78% Médio Porte
  • 11% Empresa
Prós e Contras de TheLoops
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Integração de IA
4
Facilidade de Uso
4
Sucesso do Cliente
2
Personalização
2
Configuração Fácil
2
Contras
Configuração Difícil
2
Complexidade
1
Relatório Difícil
1
Questões de Implementação
1
Navegação Ruim
1
TheLoops recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Nenhuma informação disponível
0.0
Nenhuma informação disponível
8.5
Facilidade de Uso
Média: 9.1
10.0
Qual é o ROI estimado da sua organização the product (período de retorno em meses)?
Média: 10
Detalhes do Vendedor
Vendedor
TheLoopsai
Ano de Fundação
2020
Localização da Sede
San Jose, US
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
25 funcionários no LinkedIn®
  • Visão Geral
    Expandir/Recolher Visão Geral
  • Descrição do Produto
    Como são determinadas?Informação
    Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

    Ofereça uma nova experiência de suporte ao cliente com a plataforma de IA conversacional Tilde.AI. Introduza chatbots multilíngues com capacidade de compreensão de linguagem natural de ponta, ajudando

    Não temos suficientes dados de avaliações para compartilhar quem usa este produto. Escreva uma avaliação para contribuir, ou saiba mais sobre geração de avaliações.
    Indústrias
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    Segmento de Mercado
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  • Tilde.AI recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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  • Detalhes do Vendedor
    Expandir/Recolher Detalhes do Vendedor
  • Detalhes do Vendedor
    Vendedor
    Tilde
    Ano de Fundação
    1991
    Localização da Sede
    Riga, Latvia
    Twitter
    @tildecom
    800 seguidores no Twitter
    Página do LinkedIn®
    www.linkedin.com
    9 funcionários no LinkedIn®
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Ofereça uma nova experiência de suporte ao cliente com a plataforma de IA conversacional Tilde.AI. Introduza chatbots multilíngues com capacidade de compreensão de linguagem natural de ponta, ajudando

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Tilde.AI recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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Detalhes do Vendedor
Vendedor
Tilde
Ano de Fundação
1991
Localização da Sede
Riga, Latvia
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  • Visão Geral
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    TopCX: Transformação do Atendimento ao Cliente com Inteligência Artificial TopCX ajuda as empresas a elevar seu atendimento ao cliente com soluções de IA de ponta. Ao aproveitar insights avançados de

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  • Detalhes do Vendedor
    Expandir/Recolher Detalhes do Vendedor
  • Detalhes do Vendedor
    Vendedor
    TopCX
    Ano de Fundação
    2024
    Localização da Sede
    Sacramento , US
    Página do LinkedIn®
    www.linkedin.com
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TopCX: Transformação do Atendimento ao Cliente com Inteligência Artificial TopCX ajuda as empresas a elevar seu atendimento ao cliente com soluções de IA de ponta. Ao aproveitar insights avançados de

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TopCX recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
0.0
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Nenhuma informação disponível
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0.0
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Detalhes do Vendedor
Vendedor
TopCX
Ano de Fundação
2024
Localização da Sede
Sacramento , US
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  • Visão Geral
    Expandir/Recolher Visão Geral
  • Descrição do Produto
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    Webio começou quando um pequeno grupo de amigos/colegas pioneiros viu um futuro promissor no uso de IA conversacional para engajamento de clientes. Sua intuição estava correta, e hoje a Webio está ino

    Usuários
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    Indústrias
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    Segmento de Mercado
    • 100% Pequena Empresa
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  • Webio recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
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    8.3
    Facilidade de Uso
    Média: 9.1
    10.0
    Qual é o ROI estimado da sua organização the product (período de retorno em meses)?
    Média: 10
  • Detalhes do Vendedor
    Expandir/Recolher Detalhes do Vendedor
  • Detalhes do Vendedor
    Vendedor
    Webio
    Ano de Fundação
    2016
    Localização da Sede
    Dublin, IE
    Twitter
    @webioHQ
    764 seguidores no Twitter
    Página do LinkedIn®
    www.linkedin.com
    28 funcionários no LinkedIn®
Descrição do Produto
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Webio começou quando um pequeno grupo de amigos/colegas pioneiros viu um futuro promissor no uso de IA conversacional para engajamento de clientes. Sua intuição estava correta, e hoje a Webio está ino

Usuários
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Indústrias
Nenhuma informação disponível
Segmento de Mercado
  • 100% Pequena Empresa
Webio recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
0.0
Nenhuma informação disponível
0.0
Nenhuma informação disponível
8.3
Facilidade de Uso
Média: 9.1
10.0
Qual é o ROI estimado da sua organização the product (período de retorno em meses)?
Média: 10
Detalhes do Vendedor
Vendedor
Webio
Ano de Fundação
2016
Localização da Sede
Dublin, IE
Twitter
@webioHQ
764 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
28 funcionários no LinkedIn®
(9)4.7 de 5
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  • Visão Geral
    Expandir/Recolher Visão Geral
  • Descrição do Produto
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    A WIZ.AI oferece soluções de IA conversacional de nível empresarial para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. O conjunto de soluções da WIZ.AI inclui automação inteli

    Usuários
    Nenhuma informação disponível
    Indústrias
    Nenhuma informação disponível
    Segmento de Mercado
    • 44% Empresa
    • 33% Médio Porte
  • Prós e Contras
    Expandir/Recolher Prós e Contras
  • Prós e Contras de WIZ.AI
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    Prós
    Suporte ao Cliente
    7
    Útil
    7
    Inteligência Artificial
    6
    Satisfação do Cliente
    6
    Facilidade de Uso
    5
    Contras
    Caro
    3
    Custo
    2
    Problemas de Acesso
    1
    Limitações de Acesso
    1
    Limitações da IA
    1
  • Satisfação do Usuário
    Expandir/Recolher Satisfação do Usuário
  • WIZ.AI recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
    0.0
    Nenhuma informação disponível
    0.0
    Nenhuma informação disponível
    9.3
    Facilidade de Uso
    Média: 9.1
    3.3
    Qual é o ROI estimado da sua organização the product (período de retorno em meses)?
    Média: 10
  • Detalhes do Vendedor
    Expandir/Recolher Detalhes do Vendedor
  • Detalhes do Vendedor
    Vendedor
    WIZ.AI
    Ano de Fundação
    2019
    Localização da Sede
    Singapore, SG
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    159 funcionários no LinkedIn®
Descrição do Produto
Como são determinadas?Informação
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A WIZ.AI oferece soluções de IA conversacional de nível empresarial para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. O conjunto de soluções da WIZ.AI inclui automação inteli

Usuários
Nenhuma informação disponível
Indústrias
Nenhuma informação disponível
Segmento de Mercado
  • 44% Empresa
  • 33% Médio Porte
Prós e Contras de WIZ.AI
Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Suporte ao Cliente
7
Útil
7
Inteligência Artificial
6
Satisfação do Cliente
6
Facilidade de Uso
5
Contras
Caro
3
Custo
2
Problemas de Acesso
1
Limitações de Acesso
1
Limitações da IA
1
WIZ.AI recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
0.0
Nenhuma informação disponível
0.0
Nenhuma informação disponível
9.3
Facilidade de Uso
Média: 9.1
3.3
Qual é o ROI estimado da sua organização the product (período de retorno em meses)?
Média: 10
Detalhes do Vendedor
Vendedor
WIZ.AI
Ano de Fundação
2019
Localização da Sede
Singapore, SG
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