Lofty Avis & Détails du Produit - Page 3

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

J'aime vraiment à quel point le système est personnalisable et robuste. Il semble que l'équipe ait pensé à presque tous les outils dont vous avez besoin en tant que professionnel de l'immobilier et les ait intégrés dans un seul produit. La facilité d'utilisation de l'IA dans le système a été un changement radical pour le marketing de notre équipe. J'ai adoré que lorsque nous avons rejoint, nos sites étaient préfabriqués, donc nous n'avions qu'à faire de légères modifications. J'aime aussi les webinaires de formation hebdomadaires ! Très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Bien que j'aime la précision du système, il m'a fallu un certain temps pour vraiment me sentir à l'aise dans le système car il y a tellement de choses à apprendre et à comprendre. Je pense être une personne assez intuitive en matière de technologie, donc je ne peux qu'imaginer à quel point il est difficile d'apprendre pour quelqu'un qui n'est pas aussi technophile. Le support client est généralement très utile, mais parfois ils sont débordés et je dois attendre un certain temps pour une résolution/réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

Lofty offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour permettre aux agents immobiliers d'être cohérents dans leurs interactions avec les clients. Les automatisations de processus avec les Smart Plans sont faciles à construire et à appliquer. Lofty propose une bibliothèque complète de Smart Plans préconstruits, ce qui est utile pour ceux qui n'ont pas de processus en place ou qui ont besoin d'un modèle comme point de départ. L'assistant IA de Lofty est un composant clé pour interagir avec les prospects qui ne sont pas sur le radar. Des fonctionnalités comme les Rapports de Maison sont agréables à avoir, car elles remplacent un produit tiers et sont directement intégrées dans le CRM. Le site web est esthétiquement agréable et facile à personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Lofty a du travail à faire avec leur gestion des transactions. C'est essentiellement une liste de contrôle. Ajouter des fonctionnalités plus robustes, comme de meilleures capacités de communication et des automatisations de plan intelligentes, en ferait un succès retentissant.

Le suivi dans Lofty est également insuffisant. De nombreux agents souhaitent suivre leurs contacts, rendez-vous, etc. Les données sont là, mais il n'y a pas de moyen facile de filtrer les métriques de suivi importantes.

Le support client de Lofty est difficile à joindre, et le groupe Facebook est fortement modéré pour interdire les demandes de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

Lofty permet de nombreux détails pour chaque prospect, ce qui est bien. J'aime qu'il permette d'envoyer des annonces aux prospects, et c'est la raison pour laquelle je suis passé de Follow Up Boss, mais les critères de recherche initiaux et ensuite le filtrage des résultats de recherche (par exemple Actif et À vendre uniquement) sont maladroits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Le support client est épouvantable. Désolé, mais j'ai tenté d'appeler, de laisser des messages et des emails et cela prend une éternité pour obtenir une réponse de quelqu'un. J'ai fini par passer par le support chez EVAmericas pour résoudre mes problèmes.

Problèmes de configuration :

Lorsque mes prospects ont été téléchargés, Lofty a envoyé un email de bienvenue automatisé (non intentionnel) à tout le monde, y compris à mes collègues agents. Ce paramètre était profondément enfoui dans le système et aurait dû être plus évident. J'ai averti tout le monde dans mon agence de le désactiver. Les prospects qui ont ouvert ces emails recherchent maintenant sur le site web de mon courtier, pas le mien, car il a été par défaut sur son site web puisque le mien n'était pas encore configuré.

J'aimerais pouvoir configurer mes propres segments.

Qualité :

Les emails pour envoyer des annonces aux prospects ont l'air terribles. L'aperçu de chaque annonce est beaucoup trop grand et ne donne pas une bonne impression. J'ai envoyé 11 annonces à un client et l'email était vraiment long. Je n'ai pas encore utilisé la fonctionnalité d'engagement parce que je ne fais pas confiance au processus de sélection et je préfère filtrer les maisons avant qu'elles ne soient envoyées.

Je ne peux pas dire si quelqu'un a ouvert ces emails d'annonces ?

Emails groupés/Rapports :

Les rapports pour les emails groupés ne sont pas assez détaillés. Je veux savoir qui l'a ouvert et quand, et s'ils ont cliqué sur quelque chose. Peut-être que c'est possible, mais je ne l'ai pas compris si c'est le cas.

Bien que les emails de Gmail soient enregistrés, je ne peux pas dire si quelqu'un l'a ouvert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

J'aime pouvoir avoir beaucoup d'informations principales disponibles dans un format facile à lire/trouver. Apprécier la fonctionnalité de texte est une bonne façon de rester organisé en un seul endroit. Surtout que je reçois tellement de textos par jour en général sur mon téléphone portable, au moins de cette façon, ils ne sont pas supprimés. De plus, le support client est excellent et je reçois généralement une réponse rapide pour aider à résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Je souhaite qu'il soit livré avec de meilleures campagnes de goutte-à-goutte du plan Smart déjà intégrées. Je me rends compte que nous pouvons créer les nôtres. Je ne suis pas un grand fan du chatbot IA car il a été irrégulier dans sa façon de répondre à certains prospects, même lorsque j'ai désactivé la fonctionnalité, il devient toujours incontrôlable, ce qui est irritant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

La plateforme de Lofty peut être accablante si vous n'avez jamais utilisé de CRM auparavant et/ou si vous n'avez pas eu de combo CRM+Site Web. J'adore la façon dont les capacités de toutes leurs fonctions/systèmes semblent détaillées et je m'accroche à cet espoir ; cependant, actuellement, je ne peux pas utiliser/promouvoir mon site Lofty tant que je n'ai pas reçu le soutien approprié pour le rendre prêt à être publié. Le CRM pointe toujours vers le site web, alors assurez-vous d'avoir le temps ou une équipe pour vous aider à vous mettre en place avant de quitter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Le support client est insuffisant. Si le personnel est insuffisant, alors embauchez plus de personnes, sinon améliorez la formation et/ou leur capacité à aider les clients de manière plus rapide et efficace. La plateforme de Lofty est accablante et sa mise en place prendra du temps. De plus, à moins d'être un expert de leur plateforme, vous devrez payer quelqu'un pour personnaliser la partie site web de votre site Lofty car Lofty n'offre que leurs blocs de modèles limités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

Les choses que j'ADORE le plus

1) La facilité de travailler avec les clients

2) L'assistant IA qui surveille les clients

3) Des plans intelligents pour garder les clients engagés

4) Le support technique qui gère tous les problèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Devoir actualiser LOfty après avoir travaillé avec un client pour voir exactement ce que vous venez de faire. Parfois, Lofty se bloque ou est très lent même avec une excellente connexion Internet. Si vous êtes sur un compte d'équipe, vous ne pouvez pas utiliser l'IA sur les prospects privés. De plus, sur le compte d'équipe (que je paie pour mon site web), si je change quelque chose pour moi, cela modifie les éléments de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

Rien que d'autres plateformes ne fassent pas de la même manière ou mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Plateforme très boguée qui ne fonctionne pas comme elle le devrait. L'entreprise fait constamment des mises à jour qui n'aident pas vraiment la fonctionnalité, elles cassent juste tout, donc vous devez passer 10 à 20 heures à tout réparer tous les 3 à 6 mois. Le support client est horrible. La seule façon d'obtenir de l'aide est de soumettre le problème le plus superficiel. Pour tout autre problème, vous devrez les contacter constamment ou ils fermeront le ticket sans aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

Leur argumentaire de vente semblait assez fantastique s'ils avaient pu le réaliser. À part cela... tout a été une fausse promesse ou une pure incompétence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Le support est horrifique. Je possède également une entreprise SaaS et je comprends que vous souhaitiez un support de première ligne bon marché, mais c'est une blague. Si vous parlez à trois personnes différentes, vous obtenez quatre réponses différentes. Inutile.

On m'a dit que mes alertes de recherche seraient migrées depuis commissions inc. Qu'"ils le font tout le temps". Eh bien, un mois plus tard, ils ne l'avaient toujours pas fait et ne pouvaient donner aucune mise à jour. Ils disaient que l'équipe technique l'avait ou les développeurs pour votre dossier. Pas de mises à jour. Pas d'ETA. Juste espérer le meilleur.

Deux semaines plus tard, ils me demandent de reformater le fichier et disent que si je le faisais passer cette nuit-là, ils pourraient le faire du jour au lendemain. Je ne l'ai pas eu avant 3h du matin parce que c'était une demande ridicule et la preuve qu'ils n'ont pas de processus pour cela. C'était juste un argument de vente pour dire n'importe quoi pour conclure un accord.

Après avoir fait cet exercice ridicule, il a fallu des jours pour importer quoi que ce soit. Finalement, ils l'ont fait. Cela m'a coûté deux semaines d'inactivité totale.

Mais super... Je peux passer à autre chose.

Je rédige un e-mail, l'envoie. Et spam !

Je retourne au support et ils me donnent une réponse toute faite ridicule (copier-coller avec des domaines incorrects). Je leur donne des captures d'écran pour expliquer que ce n'est pas une copie ou autre chose qu'ils ont déclaré dans leur réponse toute faite.

Impasse.

Alors j'envoie un e-mail au responsable du support (ou c'est ce qu'on m'a dit) et je lui envoie e-mail après e-mail sur quels sont les problèmes de livraison et comment les résoudre. Il a reconnu qu'ils étaient confrontés à des défis et essayaient de les résoudre. Je leur ai donné plusieurs choses à corriger. Pas de frais pour le conseil.

Ils promettent de faire un suivi le mardi suivant mais d'envoyer par e-mail d'autres découvertes, ce que je fais. Mardi passe et s'en va. Mercredi passe et s'en va. Jeudi arrive et maintenant mon domaine ne peut pas envoyer de mail. Et... Je ne peux obtenir de réponse de personne.

Alors je leur dis comment résoudre leurs problèmes de messagerie et ils cassent mon compte. Le compte pour lequel ils m'avaient donné des paramètres qui ont échoué à l'authentification et j'ai dû les identifier et les notifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

En tant qu'administrateur du compte de notre équipe, je me suis fortement appuyé sur le spécialiste de l'intégration (mention spéciale à Josie), ainsi que sur le soutien continu de l'équipe de support/technique/développement. Ils sont gentils, efficaces et ne m'ont jamais fait sentir inadéquat pour avoir posé tant de questions. J'ai toute confiance en sachant que je recevrai une réponse ou une solution à nos questions et problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

Bien que la ligne de support puisse souvent être occupée, je suis reconnaissant d'avoir l'option de faire un chat en direct, d'envoyer un e-mail, etc. Je pense qu'une seule fois un problème n'a pas été résolu, et même alors, je suis sûr que je recevrai bientôt une communication à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Lofty?

Lofty a tellement d'outils supplémentaires disponibles par rapport à Boomtown. Boomtown a cessé d'innover depuis qu'ils ont été achetés par KVCore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Lofty?

La transition d'une grande société de courtage a créé des obstacles. Nos sites web et certificats SSL ont été corrigés finalement. De plus, la fonctionnalité d'IA n'est pas personnalisée pour chaque agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.