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Comparer SAP Service CloudetLogiciel Salesforce Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.1% des avis)
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
SAP Service Cloud
Note
(204)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudSalesforce Service Cloud
Note
(5,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,5, tandis que SAP Service Cloud brille avec un score de 9,1, indiquant une interface plus intuitive pour créer et gérer les tickets.
- Les critiques mentionnent que SAP Service Cloud offre des capacités de workflow supérieures avec un score de 8,9 par rapport à celui de Salesforce de 8,3, soulignant son efficacité dans l'automatisation des processus et la gestion des demandes de service.
- Les utilisateurs de G2 notent que la qualité du support de SAP Service Cloud est évaluée à 8,9, surpassant celle de Salesforce à 8,3, suggérant que les utilisateurs trouvent le service client de SAP plus réactif et utile.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que SAP Service Cloud offre une meilleure gestion des SLA avec un score de 8,6, comparé à celui de Salesforce de 8,1, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin de respecter efficacement les accords de niveau de service.
- Les critiques disent que Salesforce Service Cloud dispose d'une fonctionnalité de score de santé client plus robuste, évaluée à 8,0, tandis que SAP manque de cette métrique spécifique, qui peut être vitale pour un engagement client proactif.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'IA générative de SAP Service Cloud, en particulier dans la synthèse de texte par IA, obtiennent un score de 9,2, surpassant largement celui de Salesforce de 7,6, indiquant une utilisation plus avancée de l'IA pour améliorer les interactions avec les clients.
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SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SAP Service Cloud plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec SAP Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
178
8.6
2,644
Facilité d’utilisation
8.8
182
8.4
4,057
Facilité d’installation
8.4
102
7.9
2,861
Facilité d’administration
8.3
60
8.2
1,457
Qualité du service client
8.9
174
8.3
2,428
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
58
8.6
1,437
Orientation du produit (% positif)
9.6
180
8.2
2,607
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
67
8.5
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
68
8.4
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
70
8.3
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
68
8.3
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
65
8.1
914
8.6
65
7.9
1103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
8.2
1086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
64
8.5
966
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
12
7.4
123
8.8
12
7.3
122
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
67
8.4
960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
67
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
8.1
785
8.6
61
8.0
746
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
62
8.0
705
Plate-forme
8.2
69
7.8
503
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
74
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
68
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
67
8.2
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
68
8.2
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
68
8.2
1114
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
191
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
7.6
186
Pas assez de données disponibles
7.9
189
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Pas assez de données disponibles
7.8
190
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.2
183
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
8.2
182
Pas assez de données disponibles
7.3
181
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
190
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
8.5
187
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
185
Pas assez de données disponibles
8.8
188
Pas assez de données disponibles
9.0
185
Pas assez de données disponibles
8.8
183
Pas assez de données disponibles
8.9
184
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
156
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
245
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
221
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
217
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
213
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.6
218
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
204
Pas assez de données disponibles
8.1
197
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.1
212
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.8
204
Pas assez de données disponibles
8.9
207
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
143
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
116
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
112
Pas assez de données disponibles
8.3
110
Pas assez de données disponibles
7.4
109
Conception
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
7.9
107
Pas assez de données disponibles
8.2
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
8.4
106
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
104
Pas assez de données disponibles
7.4
103
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
192
Pas assez de données disponibles
8.6
196
Pas assez de données disponibles
8.7
194
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
193
Pas assez de données disponibles
8.3
187
Pas assez de données disponibles
8.6
190
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
169
Pas assez de données disponibles
7.6
170
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
69
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.3
259
Pas assez de données disponibles
7.9
263
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
8.7
270
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
208
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
259
Pas assez de données disponibles
7.9
256
Pas assez de données disponibles
7.5
248
Pas assez de données disponibles
7.1
244
Pas assez de données disponibles
7.2
246
Pas assez de données disponibles
7.1
249
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
8.0
248
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.6
242
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
53
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.2
49
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
7.3
49
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
7.4
48
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Plateforme conversationnelle
8.6
57
8.5
93
8.8
52
8.6
92
8.8
52
8.0
91
8.6
54
8.2
94
Automatisation du support
8.6
54
8.1
92
8.9
52
8.0
91
8.9
51
8.0
92
8.8
56
7.9
90
IA générative
8.9
9
7.4
88
9.1
9
7.3
88
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
129
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.8
113
Pas assez de données disponibles
8.1
113
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
115
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Pas assez de données disponibles
8.0
115
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
7.7
111
Pas assez de données disponibles
7.2
108
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
101
Pas assez de données disponibles
7.7
100
Pas assez de données disponibles
7.7
101
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
301
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
266
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
151
Usage interne
8.2
74
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
314
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
16
7.2
120
Expérience libre-service
8.6
87
8.6
585
8.5
85
8.3
572
8.5
85
8.3
521
8.2
83
7.9
207
8.4
91
8.4
217
Plateforme libre-service
8.6
88
8.4
216
8.7
90
8.6
221
8.3
87
7.6
192
8.4
88
8.5
208
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
330
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
46
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
236
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
8.3
217
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.4
240
Pas assez de données disponibles
8.5
223
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.5
206
Insight
Pas assez de données disponibles
8.5
222
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
8.5
196
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.2
12
8.0
76
IA générative
9.0
12
8.0
69
9.3
12
8.0
70
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SAP Service CloudetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
SAP Service Cloud n'a aucune catégorie unique
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en direct, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entreprise, Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetGestion des plaintesetSuccès clientetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
24.2%
Logiciels informatiques
10.0%
comptabilité
5.8%
Sécurité informatique et réseau
4.2%
Télécommunications
3.2%
Autre
52.6%
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Avis les plus utiles
SAP Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Sana M.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Gestion des tickets de service, support omnicanal, analyse de service
Avis critique le plus utile
Tejas P.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché.
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Le service cloud est maladroit, lent, avec une interface utilisateur laide et rempli de bugs. Nous utilisions Zendesk pour notre outil de support et la différence entre les deux produits est flagrante. Tout ce que Zendesk réussit, Salesforce le rate. Et...
Sana M.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Gestion des tickets de service, support omnicanal, analyse de service
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Tejas P.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Le service cloud est maladroit, lent, avec une interface utilisateur laide et rempli de bugs. Nous utilisions Zendesk pour notre outil de support et la différence entre les deux produits est flagrante. Tout ce que Zendesk réussit, Salesforce le rate. Et...
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