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- Logiciel Salesforce Service Cloud
- ProProfs-vs-Logiciel Salesforce Service Cloud
Comparer ProProfs ChatetLogiciel Salesforce Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (51.4% des avis)
Marché intermédiaire (42.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39/month 3
À partir de $25.00 1 User Par mois
ProProfs Chat
Note
(35)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (51.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39/month 3
Parcourir tous les plans tarifaires 2Salesforce Service Cloud
Note
(5,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ProProfs Chat excelle dans sa fonctionnalité "Chat Pop-up", recevant un score élevé de 9,0, ce qui améliore efficacement l'engagement des utilisateurs. En revanche, la fonctionnalité équivalente de Salesforce Service Cloud obtient un score inférieur de 8,5, indiquant que ProProfs peut offrir une expérience de chat plus fluide.
- Les critiques mentionnent que ProProfs Chat offre une "Facilité d'utilisation" supérieure avec un score de 9,0, le rendant plus accessible pour les petites entreprises. Salesforce Service Cloud, bien que robuste, a un score légèrement inférieur de 8,4, ce qui peut poser une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte "Expérience Utilisateur de Création de Tickets" de ProProfs Chat avec un score de 8,5, suggérant une interface plus intuitive pour gérer les demandes des clients. Salesforce Service Cloud, bien que complet, n'a pas été aussi bien noté dans ce domaine, ce qui pourrait affecter la satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité "Scores de Santé des Clients" de ProProfs Chat obtient un score de 8,0, fournissant des informations précieuses sur l'engagement des clients. En comparaison, la fonctionnalité similaire de Salesforce Service Cloud obtient un score de 8,3, indiquant un léger avantage dans les capacités de suivi des clients.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité "Automatisation des Réponses" de ProProfs Chat, avec un score de 8,2, permet de gérer efficacement les requêtes des clients, ce qui est crucial pour les petites entreprises. Salesforce Service Cloud, bien qu'offrant de l'automatisation, a un score inférieur de 8,1, suggérant que ProProfs peut fournir une solution plus efficace pour les réponses automatisées.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité "Base de Connaissances" de ProProfs Chat obtient un score de 9,4, indiquant un fort accent sur le support en libre-service, qui est très apprécié par les utilisateurs. Les fonctionnalités de gestion des connaissances de Salesforce Service Cloud, bien que solides, n'atteignent pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs, avec un score de 8,4.
Produits en vedette
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Helpjuice
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Service client en libre-service
Visiter le site Web
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Service client en libre-service
Visiter le site Web
ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ProProfs Chat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec ProProfs Chat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que ProProfs Chat.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ProProfs Chat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ProProfs Chat à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Le mieux pour les entreprises établies qui ont des équipes de support et nécessitent des rapports d'équipe.
- Tous les plans Silver
- Historique de chat - 1 an
- Domaines - 3
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
ProProfs Chat
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
26
8.6
2,645
Facilité d’utilisation
9.0
26
8.4
4,058
Facilité d’installation
8.5
10
7.9
2,862
Facilité d’administration
8.3
10
8.2
1,458
Qualité du service client
8.7
25
8.3
2,429
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
10
8.7
1,438
Orientation du produit (% positif)
8.9
22
8.2
2,608
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,526
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
914
Pas assez de données disponibles
7.9
1103
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1086
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
966
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
123
Pas assez de données disponibles
7.3
122
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
960
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
785
Pas assez de données disponibles
8.0
746
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
705
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
503
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1114
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
192
Pas assez de données disponibles
8.3
191
Pas assez de données disponibles
8.4
189
Pas assez de données disponibles
7.6
187
Pas assez de données disponibles
7.9
190
Pas assez de données disponibles
8.0
187
Pas assez de données disponibles
7.8
191
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.2
184
Pas assez de données disponibles
7.6
185
Pas assez de données disponibles
8.2
183
Pas assez de données disponibles
7.3
182
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.3
191
Pas assez de données disponibles
8.4
189
Pas assez de données disponibles
8.5
188
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
8.8
186
Pas assez de données disponibles
8.9
189
Pas assez de données disponibles
9.0
186
Pas assez de données disponibles
8.8
184
Pas assez de données disponibles
8.9
185
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.2
155
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
245
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
221
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
217
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
213
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.6
218
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
204
Pas assez de données disponibles
8.1
197
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.1
212
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.8
204
Pas assez de données disponibles
8.9
207
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
143
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
116
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
112
Pas assez de données disponibles
8.3
110
Pas assez de données disponibles
7.4
109
Conception
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
7.9
107
Pas assez de données disponibles
8.2
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
8.4
106
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
104
Pas assez de données disponibles
7.4
103
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
192
Pas assez de données disponibles
8.6
196
Pas assez de données disponibles
8.7
194
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
193
Pas assez de données disponibles
8.3
187
Pas assez de données disponibles
8.6
190
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
169
Pas assez de données disponibles
7.6
170
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
69
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.3
259
Pas assez de données disponibles
7.9
263
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
8.7
270
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
208
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
259
Pas assez de données disponibles
7.9
256
Pas assez de données disponibles
7.5
248
Pas assez de données disponibles
7.1
244
Pas assez de données disponibles
7.2
246
Pas assez de données disponibles
7.1
249
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
8.0
248
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.6
242
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
54
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
51
Pas assez de données disponibles
7.8
51
Pas assez de données disponibles
7.2
50
Pas assez de données disponibles
7.7
50
Pas assez de données disponibles
7.4
50
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
8.3
50
Pas assez de données disponibles
7.5
49
Pas assez de données disponibles
7.6
49
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
101
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
93
Pas assez de données disponibles
8.6
92
Pas assez de données disponibles
8.0
91
Pas assez de données disponibles
8.2
94
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.0
91
Pas assez de données disponibles
8.0
92
Pas assez de données disponibles
7.9
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
88
Pas assez de données disponibles
7.3
88
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
130
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.8
114
Pas assez de données disponibles
8.1
114
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.0
116
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
112
Pas assez de données disponibles
7.7
112
Pas assez de données disponibles
7.3
109
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
101
Pas assez de données disponibles
7.7
100
Pas assez de données disponibles
7.7
101
Communication
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
301
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
266
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
151
Usage interne
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
314
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
713
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
120
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
585
Pas assez de données disponibles
8.3
572
Pas assez de données disponibles
8.3
521
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
8.4
217
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
216
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Pas assez de données disponibles
7.6
192
Pas assez de données disponibles
8.5
208
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
330
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
46
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
236
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
8.3
217
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.4
240
Pas assez de données disponibles
8.5
223
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.5
206
Insight
Pas assez de données disponibles
8.5
222
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
8.5
196
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ProProfs ChatetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
ProProfs Chat est catégorisé comme Chatbots
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Bureau d'assistance, Centre de contact effectifPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSuccès clientetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ProProfs Chat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
22.9%
Marketing et publicité
20.0%
Logiciels informatiques
8.6%
Automobile
5.7%
comptabilité
5.7%
Autre
37.1%
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.7%
Avis les plus utiles
ProProfs Chat
Avis favorable le plus utile
Babu B.
Utilisateur vérifié à Comptabilité
Ce qui surprend vraiment, c'est la capacité de ProProfs Chat à fournir autant d'intégrations pour différentes plateformes de manière efficace. Cet outil est recommandé à ceux qui recherchent un logiciel de chat en direct qui les aide à intégrer divers...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Impression
Il a constamment des problèmes techniques. Lorsqu'une demande de chat arrive, une autre demande de la même personne arrive une minute plus tard, même si cette personne n'a rien cliqué.
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Henry K.
Utilisateur vérifié à E-learning
Je n'aime pas ne pas pouvoir rechercher des cas de support passés par leurs tags/étiquettes. Je veux pouvoir cliquer sur une étiquette et voir tout ce qui est associé à cette étiquette. Je déteste aussi ne pas pouvoir transférer facilement les tickets de...
Babu B.
Utilisateur vérifié à Comptabilité
Ce qui surprend vraiment, c'est la capacité de ProProfs Chat à fournir autant d'intégrations pour différentes plateformes de manière efficace. Cet outil est recommandé à ceux qui recherchent un logiciel de chat en direct qui les aide à intégrer divers...
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Utilisateur vérifié à Impression
Il a constamment des problèmes techniques. Lorsqu'une demande de chat arrive, une autre demande de la même personne arrive une minute plus tard, même si cette personne n'a rien cliqué.
Henry K.
Utilisateur vérifié à E-learning
Je n'aime pas ne pas pouvoir rechercher des cas de support passés par leurs tags/étiquettes. Je veux pouvoir cliquer sur une étiquette et voir tout ce qui est associé à cette étiquette. Je déteste aussi ne pas pouvoir transférer facilement les tickets de...
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AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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