Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer GladlyetKustomer 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (62.0% des avis)
Marché intermédiaire (66.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $89.00 1 User Par mois
Gladly
Note
(1,034)4.7 sur 5
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Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Kustomer excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,1, tandis que Gladly suit de près avec 9,4. Les critiques mentionnent que l'interface de Kustomer est intuitive, ce qui facilite la création et la gestion efficace des tickets par les agents.
- Les critiques mentionnent que Gladly brille par sa facilité d'utilisation globale, obtenant un score de 9,5 par rapport à 8,8 pour Kustomer. Les utilisateurs sur G2 apprécient les flux de travail simplifiés et le design convivial de Gladly, qui contribuent à une expérience de service client plus fluide.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de gestion des SLA de Kustomer obtient un score de 8,8, tandis que Gladly atteint un score plus élevé de 9,2. Les utilisateurs rapportent que le suivi des SLA de Gladly est plus robuste, permettant une meilleure conformité et satisfaction client.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'automatisation des réponses de Gladly sont supérieures, avec un score de 9,3 par rapport à 8,8 pour Kustomer. Les critiques mentionnent que les outils d'automatisation de Gladly aident à réduire les temps de réponse et à améliorer l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que la base de données clients et contacts de Kustomer obtient un score de 9,1, tandis que Gladly obtient un score légèrement supérieur de 9,4. Les utilisateurs rapportent que la base de données de Gladly est plus complète, permettant une meilleure segmentation et communication ciblée avec les clients.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que les fonctionnalités d'IA générative de Gladly, en particulier la génération de texte par IA et le résumé de texte par IA, obtiennent respectivement des scores de 9,0 et 9,1, surpassant les scores de 7,5 de Kustomer. Les critiques disent que les capacités d'IA de Gladly améliorent considérablement la personnalisation des interactions avec les clients.
Produits en vedette
Sponsorisé
Crescendo.ai
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Yuma AI
(12)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Gladly vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kustomer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleKustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleKustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
737
8.9
320
Facilité d’utilisation
9.5
743
8.8
332
Facilité d’installation
9.4
259
8.4
148
Facilité d’administration
9.2
161
8.1
133
Qualité du service client
9.4
704
8.9
303
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
161
8.8
128
Orientation du produit (% positif)
9.5
710
8.6
311
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
136
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
160
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
142
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
137
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
116
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
136
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
160
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
136
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
173
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
132
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
37
7.9
8
8.2
38
7.9
8
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.5
180
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
121
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
139
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
117
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
119
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
106
Plate-forme
8.5
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
43
8.6
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
121
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
77
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
121
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
112
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
113
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
9.5
400
Pas assez de données disponibles
9.3
332
Pas assez de données disponibles
9.4
368
Pas assez de données disponibles
9.3
363
Pas assez de données disponibles
9.5
404
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
126
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
361
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.1
320
Pas assez de données disponibles
9.0
352
Pas assez de données disponibles
9.1
343
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
369
Pas assez de données disponibles
9.3
320
Pas assez de données disponibles
9.2
356
Pas assez de données disponibles
9.4
359
Pas assez de données disponibles
9.2
324
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
286
9.1
154
9.3
263
9.2
148
9.1
262
9.1
137
9.3
236
9.0
58
Automatisation du support
9.0
276
9.0
133
9.1
270
9.0
149
9.1
256
9.3
126
9.0
241
8.8
60
IA générative
8.8
95
9.0
24
8.9
95
9.0
24
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
50
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
42
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
8.8
43
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
84
7.6
20
9.0
85
7.7
20
8.0
50
7.1
19
Communication
9.4
299
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
132
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
270
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
121
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
227
8.4
60
Usage interne
8.6
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
291
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
130
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
67
9.4
307
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
127
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
132
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
150
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.1
67
8.4
15
Expérience libre-service
9.5
222
8.7
69
9.2
208
8.4
66
9.0
175
8.5
50
9.1
181
8.5
33
9.1
200
8.5
37
Plateforme libre-service
9.3
194
9.1
38
9.4
205
8.8
38
9.1
196
8.8
34
9.3
192
9.0
38
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.2
48
8.6
11
9.2
48
8.3
10
Processus
9.1
163
9.6
26
9.4
178
9.4
30
9.4
166
9.5
31
Canaux
9.7
220
9.6
32
9.4
173
9.3
29
9.5
211
9.1
29
9.3
210
9.0
28
9.5
212
9.5
28
Insight
9.1
182
9.1
29
9.3
183
8.9
32
9.4
166
9.0
28
9.5
167
9.3
30
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
38
8.1
18
IA générative
8.4
37
8.1
16
8.5
37
8.2
16
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Autonomie
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetKustomer est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contactetAgents de support client IA
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
16.1%
Meubles
9.4%
Vêtements & Mode
7.8%
Biens de consommation
6.2%
Autre
36.4%
vente au détail
12.8%
Services aux consommateurs
12.3%
Santé, bien-être et forme physique
6.7%
Aliments et boissons
6.2%
Vêtements & Mode
5.7%
Autre
56.4%
Avis les plus utiles
Gladly
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Processus d'intégration vraiment facile. L'intégration avec le système de gestion des commandes et du service d'assistance existant a été sans faille. J'ai transformé mon organisation de support d'un centre de coûts à un moteur de revenus. Ils ont été un...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Détail
Je souhaite que nous ayons plus d'options à explorer. Nous nous sentons un peu limités dans les possibilités de développer davantage l'IA pour offrir une plus grande variété de services.
Kustomer
Avis favorable le plus utile
John Martin S.
Utilisateur vérifié à Automobile
Kustomer aide les agents en ayant l'interface utilisateur compréhensible et organisée. Les utilisateurs n'ont pas besoin de cliquer sur trop de boutons ou d'actions.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Électronique grand public
Je n'aime pas les fonctionnalités de rapport et le concept de "conversations" au lieu de cas. Je pense que si vous êtes le type d'entreprise où vous aurez plusieurs échanges de tickets avec un client, cette plateforme va être compliquée.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Processus d'intégration vraiment facile. L'intégration avec le système de gestion des commandes et du service d'assistance existant a été sans faille. J'ai transformé mon organisation de support d'un centre de coûts à un moteur de revenus. Ils ont été un...
John Martin S.
Utilisateur vérifié à Automobile
Kustomer aide les agents en ayant l'interface utilisateur compréhensible et organisée. Les utilisateurs n'ont pas besoin de cliquer sur trop de boutons ou d'actions.
Utilisateur vérifié à Détail
Je souhaite que nous ayons plus d'options à explorer. Nous nous sentons un peu limités dans les possibilités de développer davantage l'IA pour offrir une plus grande variété de services.
Utilisateur vérifié à Électronique grand public
Je n'aime pas les fonctionnalités de rapport et le concept de "conversations" au lieu de cas. Je pense que si vous êtes le type d'entreprise où vous aurez plusieurs échanges de tickets avec un client, cette plateforme va être compliquée.
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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