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Comparer FreshdesketLogiciel Salesforce Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,549)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Salesforce Service Cloud
Note
(5,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 8,8, ce qui le rend particulièrement favorable pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir de ressources techniques étendues. En revanche, Salesforce Service Cloud, bien que robuste, a un score de facilité d'utilisation légèrement inférieur de 8,4, ce que certains utilisateurs trouvent peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk est notée à 8,9, soulignant son interface intuitive et son processus simplifié. Salesforce Service Cloud, avec un score de 8,5, est également efficace mais peut nécessiter plus de configuration pour atteindre une efficacité similaire.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,7, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Salesforce Service Cloud, bien que toujours fort à 8,3, a reçu des commentaires suggérant que les temps de réponse peuvent varier, surtout pendant les heures de pointe.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, en particulier dans la gestion des tickets, obtiennent un impressionnant 8,6, permettant des flux de travail efficaces. Salesforce Service Cloud offre également de l'automatisation mais obtient un score légèrement inférieur de 8,6, certains utilisateurs notant que sa configuration d'automatisation peut être plus complexe.
- Les critiques mentionnent que l'intégration des emails de Freshdesk est particulièrement forte, avec un score de 9,2, ce que les utilisateurs trouvent améliore leur efficacité de communication. Salesforce Service Cloud, bien qu'efficace, obtient un score de 8,8, et certains utilisateurs estiment qu'il manque le même niveau d'intégration transparente avec les systèmes de messagerie.
- Les utilisateurs disent que les capacités de reporting de Freshdesk, avec un score de 8,7, fournissent des informations claires et sont conviviales, facilitant le suivi des performances pour les petites entreprises. Salesforce Service Cloud, avec un score de 8,8, offre des fonctionnalités de reporting plus avancées, mais certains utilisateurs le trouvent accablant et moins accessible pour une utilisation quotidienne.
Produits en vedette
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(302)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,118
8.6
2,644
Facilité d’utilisation
8.8
3,138
8.4
4,057
Facilité d’installation
8.6
2,198
7.9
2,861
Facilité d’administration
8.7
2,140
8.2
1,457
Qualité du service client
8.7
3,018
8.3
2,428
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,065
8.6
1,437
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,094
8.2
2,607
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1728
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
914
8.5
2015
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1935
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
966
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
274
7.4
123
7.4
272
7.3
122
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1851
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1998
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
785
8.0
1127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
746
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
705
Plate-forme
8.1
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
503
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1482
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1078
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1798
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1896
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1114
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
191
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
7.6
186
Pas assez de données disponibles
7.9
189
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Pas assez de données disponibles
7.8
190
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.2
183
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
8.2
182
Pas assez de données disponibles
7.3
181
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
190
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
8.5
187
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
185
Pas assez de données disponibles
8.8
188
Pas assez de données disponibles
9.0
185
Pas assez de données disponibles
8.8
183
Pas assez de données disponibles
8.9
184
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
156
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
245
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
221
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
217
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
213
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.6
218
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
204
Pas assez de données disponibles
8.1
197
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.1
212
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.8
204
Pas assez de données disponibles
8.9
207
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
143
Canaux
8.3
323
8.5
112
7.9
305
8.3
110
7.4
296
7.4
109
Conception
8.2
300
8.3
106
7.8
306
7.9
107
8.2
327
8.2
109
8.3
313
8.3
109
8.4
304
8.4
106
IA générative
7.7
238
7.3
104
7.7
238
7.4
103
Utilisabilité
8.7
241
8.7
192
8.7
238
8.6
196
8.8
233
8.7
194
Rapports
8.6
227
8.7
193
8.5
223
8.3
187
8.6
234
8.6
190
IA générative
7.6
163
7.5
169
7.6
163
7.6
170
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
239
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
215
Pas assez de données disponibles
8.6
202
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.2
187
Pas assez de données disponibles
8.7
208
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
189
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
8.6
195
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
69
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.3
259
Pas assez de données disponibles
7.9
263
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
8.7
270
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
208
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
259
Pas assez de données disponibles
7.9
256
Pas assez de données disponibles
7.5
248
Pas assez de données disponibles
7.1
244
Pas assez de données disponibles
7.2
246
Pas assez de données disponibles
7.1
249
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
8.0
248
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.6
242
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
53
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.2
49
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
7.3
49
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
7.4
48
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Plateforme conversationnelle
8.3
400
8.5
93
8.3
346
8.6
92
8.3
340
8.0
91
8.4
276
8.2
94
Automatisation du support
8.4
357
8.1
92
8.4
377
8.0
91
8.2
341
8.0
92
8.2
281
7.9
90
IA générative
7.5
180
7.4
88
7.5
177
7.3
88
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
129
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.8
113
Pas assez de données disponibles
8.1
113
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
115
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Pas assez de données disponibles
8.0
115
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
7.7
111
Pas assez de données disponibles
7.2
108
IA générative
7.7
97
7.7
101
7.8
96
7.7
100
7.4
95
7.7
101
Communication
8.8
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
301
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
576
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
471
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
175
8.5
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
179
7.8
151
Usage interne
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
162
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
538
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
314
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
129
7.2
120
Expérience libre-service
8.7
943
8.6
585
8.6
897
8.3
572
8.3
672
8.3
521
8.2
226
7.9
207
8.4
241
8.4
217
Plateforme libre-service
8.5
238
8.4
216
8.6
243
8.6
221
7.9
204
7.6
192
8.5
221
8.5
208
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
69
7.6
46
8.0
69
7.8
46
Processus
8.6
147
8.6
236
9.3
467
8.6
256
8.6
359
8.3
217
Canaux
9.2
462
8.8
265
8.8
402
8.4
240
8.8
363
8.5
223
8.6
325
8.6
225
Fonction non disponible
8.5
206
Insight
8.7
366
8.5
222
8.7
155
8.8
257
8.7
359
8.5
196
9.1
431
8.6
244
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
76
8.0
76
IA générative
7.7
74
8.0
69
7.7
74
8.0
70
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetAgents de support client IA
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetSuccès clientetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Henry K.
Utilisateur vérifié à E-learning
Je n'aime pas ne pas pouvoir rechercher des cas de support passés par leurs tags/étiquettes. Je veux pouvoir cliquer sur une étiquette et voir tout ce qui est associé à cette étiquette. Je déteste aussi ne pas pouvoir transférer facilement les tickets de...
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Henry K.
Utilisateur vérifié à E-learning
Je n'aime pas ne pas pouvoir rechercher des cas de support passés par leurs tags/étiquettes. Je veux pouvoir cliquer sur une étiquette et voir tout ce qui est associé à cette étiquette. Je déteste aussi ne pas pouvoir transférer facilement les tickets de...
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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