Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser. Les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer, et les deux fournisseurs facilitent également la réalisation des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Freshdesk.
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Il est facile à manipuler et à intégrer. Il n'y a pas de courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de commencer à l'utiliser avec le personnel du service client.
interface maladroite, lente à charger, difficile à configurer, pas idéale pour la gestion des tâches, application mobile difficile
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Il est facile à manipuler et à intégrer. Il n'y a pas de courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de commencer à l'utiliser avec le personnel du service client.
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
interface maladroite, lente à charger, difficile à configurer, pas idéale pour la gestion des tâches, application mobile difficile