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Comparer FreshdesketJitbit Helpdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$24
Freshdesk
Note
(3,553)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans sa couverture multi-canal, en particulier avec l'intégration des emails et des réseaux sociaux, obtenant des notes élevées de 9,2 et 8,8 respectivement. En revanche, Jitbit Helpdesk, bien que toujours efficace, a des notes plus basses dans ces domaines, avec un score de 8,4 pour les emails et de 7,5 pour l'intégration sociale.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk est notée à 8,9, soulignant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Jitbit Helpdesk, bien que noté à 8,7, n'offre pas le même niveau de design convivial, que certains utilisateurs trouvent moins engageant.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, en particulier dans l'automatisation des réponses, sont notées à 8,5, facilitant la gestion des tâches répétitives pour les équipes. L'automatisation des réponses de Jitbit Helpdesk est notée légèrement plus haut à 8,6, mais les utilisateurs notent qu'elle manque de certaines fonctionnalités avancées présentes dans Freshdesk.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'expérience d'auto-assistance de Freshdesk, en particulier sa base de connaissances, est notée à 8,7, fournissant une ressource robuste pour les clients. La base de connaissances de Jitbit Helpdesk, notée à 8,3, est efficace mais manque de la profondeur et de la convivialité que Freshdesk offre.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, avec beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Jitbit Helpdesk, noté à 8,6, dispose également d'un système de support solide, mais certains utilisateurs estiment qu'il pourrait être plus proactif dans la résolution des problèmes.
- Les utilisateurs disent que les capacités de reporting de Freshdesk, en particulier dans l'analyse des tendances et le suivi des performances, sont notées à 8,5 et 8,6 respectivement, fournissant des informations précieuses pour les équipes. Les fonctionnalités de reporting de Jitbit Helpdesk, bien que notées à 8,3, n'offrent pas le même niveau de détail et de personnalisation que les utilisateurs de Freshdesk apprécient.
Produits en vedette
Sponsorisé
Typewise
(28)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
FaceUp
(142)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser. Les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer, et les deux fournisseurs facilitent également la réalisation des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Freshdesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,123
8.8
44
Facilité d’utilisation
8.8
3,143
9.0
44
Facilité d’installation
8.6
2,204
8.6
29
Facilité d’administration
8.7
2,143
8.6
29
Qualité du service client
8.7
3,023
8.6
41
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,068
8.8
28
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,099
7.8
42
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2071
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1731
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1938
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
276
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2000
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1129
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
21
8.0
876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
Plate-forme
8.1
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1599
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1485
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1081
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1801
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1899
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
362
Pas assez de données
Canaux
8.3
325
Pas assez de données disponibles
7.9
307
Pas assez de données disponibles
7.4
298
Pas assez de données disponibles
Conception
8.1
302
Pas assez de données disponibles
7.8
308
Pas assez de données disponibles
8.2
329
Pas assez de données disponibles
8.3
315
Pas assez de données disponibles
8.4
306
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
240
Pas assez de données disponibles
7.7
240
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
242
Pas assez de données disponibles
8.7
239
Pas assez de données disponibles
8.8
234
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.5
224
Pas assez de données disponibles
8.6
235
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
164
Pas assez de données disponibles
7.6
164
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
240
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
216
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.7
209
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
190
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
196
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
452
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
401
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
277
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.4
378
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
282
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
181
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
98
Pas assez de données disponibles
7.8
97
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
473
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
177
Pas assez de données disponibles
8.1
181
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1599
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
183
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
163
Pas assez de données disponibles
8.8
539
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
1,096
Pas assez de données
IA générative
7.9
130
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
944
Pas assez de données disponibles
8.6
898
Pas assez de données disponibles
8.3
673
Pas assez de données disponibles
8.2
227
Pas assez de données disponibles
8.4
242
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
239
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Pas assez de données disponibles
7.9
205
Pas assez de données disponibles
8.5
222
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
510
Pas assez de données
IA générative
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
148
Pas assez de données disponibles
9.3
468
Pas assez de données disponibles
8.6
360
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
463
Pas assez de données disponibles
8.8
403
Pas assez de données disponibles
8.8
364
Pas assez de données disponibles
8.6
326
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
367
Pas assez de données disponibles
8.7
156
Pas assez de données disponibles
8.6
360
Pas assez de données disponibles
9.1
432
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
78
Pas assez de données
IA générative
7.7
76
Pas assez de données disponibles
7.7
76
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketJitbit Helpdesk est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.2%
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Jitbit Helpdesk
Avis favorable le plus utile
Juan M.
Utilisateur vérifié à Biens de consommation
Il est facile à manipuler et à intégrer. Il n'y a pas de courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de commencer à l'utiliser avec le personnel du service client.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
interface maladroite, lente à charger, difficile à configurer, pas idéale pour la gestion des tâches, application mobile difficile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Juan M.
Utilisateur vérifié à Biens de consommation
Il est facile à manipuler et à intégrer. Il n'y a pas de courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de commencer à l'utiliser avec le personnel du service client.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Utilisateur vérifié à Services financiers
interface maladroite, lente à charger, difficile à configurer, pas idéale pour la gestion des tâches, application mobile difficile
Meilleures alternatives
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À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Jitbit Helpdesk n'a aucune discussion avec des réponses
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