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Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (62.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$0.00 Par mois
Freshdesk
Note
(3,552)4.4 sur 5
Segments de marché
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Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4HubSpot Service Hub
Note
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Segments de marché
Petite entreprise (62.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,9 par rapport à 8,5 pour HubSpot Service Hub. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion efficace des tickets.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk offre une gestion des SLA supérieure avec une note de 8,3, tandis que HubSpot Service Hub est à la traîne avec 7,8. Les utilisateurs apprécient la visibilité claire de Freshdesk sur la conformité aux SLA, ce qui aide à maintenir la qualité du service.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de Freshdesk en matière de collaboration sur les tickets, avec une note de 8,7 contre 8,4 pour HubSpot. Les critiques disent que les outils de collaboration de Freshdesk, tels que les notes internes et le marquage, améliorent la communication et l'efficacité de l'équipe.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que HubSpot Service Hub brille dans la gestion de la base de données clients et contacts, avec une note de 8,7 par rapport à 8,2 pour Freshdesk. Les critiques mentionnent que l'intégration CRM de HubSpot offre une vue plus complète des interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk est très bien notée à 8,8, tandis que HubSpot Service Hub obtient 8,6. Les utilisateurs disent que les articles consultables de Freshdesk et sa mise en page conviviale facilitent la recherche de solutions par les clients de manière autonome.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont une bonne note pour la qualité du support, avec Freshdesk à 8,7 et HubSpot Service Hub à 8,8. Cependant, les critiques mentionnent que le support de HubSpot est légèrement plus réactif, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance immédiate.
Produits en vedette
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Service client en libre-service
Visiter le site Web
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(101)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Typewise
(28)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs HubSpot Service Hub
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HubSpot Service Hub est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à HubSpot Service Hub.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
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Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,122
8.4
1,890
Facilité d’utilisation
8.8
3,142
8.6
1,979
Facilité d’installation
8.6
2,203
8.3
1,013
Facilité d’administration
8.7
2,142
8.5
850
Qualité du service client
8.7
3,022
8.8
1,739
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,067
8.8
840
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,098
8.6
1,762
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
660
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
599
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1730
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
378
8.5
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1937
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
612
8.2
1302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
636
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
276
Fonction non disponible
7.4
274
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
407
8.9
2000
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
618
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
543
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1129
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
349
8.0
876
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
371
Plate-forme
8.1
1092
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
414
8.1
1598
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
511
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1484
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
568
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1080
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1898
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
644
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
Pas assez de données
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.5
503
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
635
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
684
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
381
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
501
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
488
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
644
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.6
357
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
380
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
461
Pas assez de données disponibles
7.8
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
755
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
605
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
640
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
713
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
764
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
562
Pas assez de données disponibles
8.5
688
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
649
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
754
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
742
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
27
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
362
Pas assez de données
Canaux
8.3
325
Pas assez de données disponibles
7.9
307
Pas assez de données disponibles
7.4
298
Pas assez de données disponibles
Conception
8.1
302
Pas assez de données disponibles
7.8
308
Pas assez de données disponibles
8.2
329
Pas assez de données disponibles
8.3
315
Pas assez de données disponibles
8.4
306
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
240
Pas assez de données disponibles
7.7
240
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
242
Pas assez de données disponibles
8.7
239
Pas assez de données disponibles
8.8
234
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.5
224
Pas assez de données disponibles
8.6
235
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
164
Pas assez de données disponibles
7.6
164
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
216
8.8
443
8.6
203
8.4
394
8.6
208
8.6
439
8.6
211
8.7
452
8.6
212
8.6
442
8.2
188
8.4
425
8.7
209
8.4
403
Analytics
8.4
190
8.0
326
8.5
198
8.4
390
8.6
196
8.7
438
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
401
8.3
739
8.3
347
8.0
543
8.3
341
8.2
291
8.4
277
8.3
483
Automatisation du support
8.4
358
8.2
569
8.4
378
8.1
334
8.2
342
8.3
545
8.2
282
8.2
504
IA générative
7.5
181
7.3
201
7.5
178
7.3
198
IA générative
7.7
98
7.7
102
7.8
97
7.7
100
7.4
96
Fonction non disponible
Communication
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
473
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
177
8.6
301
8.1
181
8.2
231
Usage interne
8.1
1598
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
511
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
183
8.5
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
163
8.5
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
539
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
386
8.8
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
363
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
130
7.5
155
Expérience libre-service
8.7
944
8.6
618
8.6
898
8.6
592
8.3
673
Fonction non disponible
8.2
227
7.9
380
8.4
242
8.3
415
Plateforme libre-service
8.5
239
8.2
401
8.6
244
8.5
418
7.9
205
7.6
326
8.5
222
8.3
395
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
510
Pas assez de données
IA générative
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
148
Pas assez de données disponibles
9.3
468
Pas assez de données disponibles
8.6
360
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
463
Pas assez de données disponibles
8.8
403
Pas assez de données disponibles
8.8
364
Pas assez de données disponibles
8.6
326
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
367
Pas assez de données disponibles
8.7
156
Pas assez de données disponibles
8.6
360
Pas assez de données disponibles
9.1
432
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
78
Pas assez de données
IA générative
7.7
76
Fonction non disponible
7.7
76
Fonction non disponible
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
324
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
64
Pas assez de données disponibles
7.1
65
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.6
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.5
228
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
238
Pas assez de données disponibles
8.6
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
237
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
8.9
234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
225
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHubSpot Service Hub est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetAgents de support client IA
HubSpot Service Hub est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetSuccès clientetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Logiciels informatiques
20.1%
Technologies et services d’information
10.8%
Marketing et publicité
5.1%
Services financiers
4.7%
Gestion de l’éducation
3.2%
Autre
56.1%
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Freshdesk
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Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
HubSpot Service Hub
Avis favorable le plus utile
Tom W.
Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons
Je pense que c'est génial qu'il englobe tous les besoins des équipes de service client, que ce soit la gestion des tickets, la surveillance du chat en direct sur le site web ou simplement le reporting de haut niveau de tous les tickets de support. Avoir...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Nous avons eu pas mal de problèmes du côté de la gestion des autorisations.
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Tom W.
Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons
Je pense que c'est génial qu'il englobe tous les besoins des équipes de service client, que ce soit la gestion des tickets, la surveillance du chat en direct sur le site web ou simplement le reporting de haut niveau de tous les tickets de support. Avoir...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Nous avons eu pas mal de problèmes du côté de la gestion des autorisations.
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À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
Que fait le logiciel HubSpot ?
2 commentaires
FD
Huspot est un CRM multi-outils qui inclut des outils pour les ventes, le marketing, le support et un CMS. Nous utilisons Hubspot pour le CRM, des outils de...Lire la suite
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