Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
- Accueil
- ...
- Logiciel de support technique
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Logiciel Salesforce Service Cloud
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service-vs-Logiciel Salesforce Service Cloud
Comparer Dynamics 365 Customer ServiceetLogiciel Salesforce Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.0% des avis)
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Dynamics 365 Customer Service
Note
(29)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Dynamics 365 Customer ServiceSalesforce Service Cloud
Note
(5,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec une note de 8,5, tandis que Dynamics 365 Customer Service brille avec une note plus élevée de 8,8, indiquant une interface plus intuitive pour créer et gérer des tickets.
- Les critiques mentionnent que Dynamics 365 Customer Service offre des capacités de workflow supérieures, atteignant une note de 9,4 par rapport à celle de Salesforce de 8,3, ce qui suggère que les utilisateurs trouvent plus facile d'automatiser et de gérer efficacement leurs processus de service.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de gestion des SLA dans Dynamics 365 Customer Service est notée à 9,0, surpassant celle de Salesforce à 8,1, indiquant que les utilisateurs apprécient les outils plus robustes pour gérer les accords de niveau de service.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de scores de santé client dans Salesforce Service Cloud est notée à 8,0, tandis que Dynamics 365 manque de cette fonctionnalité spécifique, suggérant que Salesforce fournit de meilleures informations sur l'engagement et la satisfaction des clients.
- Les critiques mentionnent que Dynamics 365 Customer Service a une couverture multi-canal plus complète, avec une note de 8,4, tandis que la note de Salesforce est inférieure, indiquant que les utilisateurs trouvent plus facile d'engager les clients sur diverses plateformes en utilisant Dynamics 365.
- Les utilisateurs disent que l'optimisation mobile dans Dynamics 365 Customer Service est notée à 9,0, nettement plus élevée que celle de Salesforce à 7,9, ce qui suggère que Dynamics 365 offre une expérience mobile plus conviviale pour les agents de service en déplacement.
Produits en vedette
Sponsorisé
Helpjuice
(302)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Dynamics 365 Customer Service vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Salesforce Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Dynamics 365 Customer Service dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Dynamics 365 Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dynamics 365 Customer Service est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dynamics 365 Customer Service à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
18
8.6
2,644
Facilité d’utilisation
8.2
18
8.4
4,057
Facilité d’installation
7.3
8
7.9
2,861
Facilité d’administration
7.6
7
8.2
1,457
Qualité du service client
8.4
18
8.3
2,428
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
5
8.6
1,437
Orientation du produit (% positif)
8.6
17
8.2
2,607
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
914
9.2
8
7.9
1103
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1086
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
966
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
123
Pas assez de données disponibles
7.3
122
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
960
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
785
8.3
8
8.0
746
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
705
Plate-forme
9.0
5
7.8
503
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1114
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
191
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
7.6
186
Pas assez de données disponibles
7.9
189
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Pas assez de données disponibles
7.8
190
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.2
183
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
8.2
182
Pas assez de données disponibles
7.3
181
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
190
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
8.5
187
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
185
Pas assez de données disponibles
8.8
188
Pas assez de données disponibles
9.0
185
Pas assez de données disponibles
8.8
183
Pas assez de données disponibles
8.9
184
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
156
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
245
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
221
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
217
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
213
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.6
218
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
204
Pas assez de données disponibles
8.1
197
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.1
212
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.8
204
Pas assez de données disponibles
8.9
207
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
143
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
116
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
112
Pas assez de données disponibles
8.3
110
Pas assez de données disponibles
7.4
109
Conception
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
7.9
107
Pas assez de données disponibles
8.2
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
8.4
106
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
104
Pas assez de données disponibles
7.4
103
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
192
Pas assez de données disponibles
8.6
196
Pas assez de données disponibles
8.7
194
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
193
Pas assez de données disponibles
8.3
187
Pas assez de données disponibles
8.6
190
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
169
Pas assez de données disponibles
7.6
170
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
69
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.3
259
Pas assez de données disponibles
7.9
263
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
8.7
270
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
208
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
259
Pas assez de données disponibles
7.9
256
Pas assez de données disponibles
7.5
248
Pas assez de données disponibles
7.1
244
Pas assez de données disponibles
7.2
246
Pas assez de données disponibles
7.1
249
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
8.0
248
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.6
242
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
53
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.2
49
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
7.3
49
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
7.4
48
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
101
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
93
Pas assez de données disponibles
8.6
92
Pas assez de données disponibles
8.0
91
Pas assez de données disponibles
8.2
94
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.0
91
Pas assez de données disponibles
8.0
92
Pas assez de données disponibles
7.9
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
88
Pas assez de données disponibles
7.3
88
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
129
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.8
113
Pas assez de données disponibles
8.1
113
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
115
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Pas assez de données disponibles
8.0
115
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
7.7
111
Pas assez de données disponibles
7.2
108
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
101
Pas assez de données disponibles
7.7
100
Pas assez de données disponibles
7.7
101
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
301
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
266
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
151
Usage interne
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
314
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
120
Expérience libre-service
9.0
14
8.6
585
8.5
12
8.3
572
8.5
11
8.3
521
9.0
5
7.9
207
9.0
5
8.4
217
Plateforme libre-service
8.9
6
8.4
216
9.4
6
8.6
221
9.4
6
7.6
192
8.6
6
8.5
208
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
330
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
46
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
236
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
8.3
217
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.4
240
Pas assez de données disponibles
8.5
223
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.5
206
Insight
Pas assez de données disponibles
8.5
222
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
8.5
196
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer ServiceetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune catégorie unique
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entreprise, Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetGestion des plaintesetSuccès clientetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.0%
Logiciels informatiques
12.0%
Télécommunications
8.0%
Bancaire
8.0%
Gros
4.0%
Autre
56.0%
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Avis les plus utiles
Dynamics 365 Customer Service
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
La facilité de navigation dans le système CRM.
Avis critique le plus utile
Leslie F.
Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie
Il y a beaucoup de bugs - nous avons beaucoup de problèmes chaque fois que nous l'utilisons. Bugs lors de l'ouverture et pendant l'utilisation.
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Le service cloud est maladroit, lent, avec une interface utilisateur laide et rempli de bugs. Nous utilisions Zendesk pour notre outil de support et la différence entre les deux produits est flagrante. Tout ce que Zendesk réussit, Salesforce le rate. Et...
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
La facilité de navigation dans le système CRM.
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Leslie F.
Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie
Il y a beaucoup de bugs - nous avons beaucoup de problèmes chaque fois que nous l'utilisons. Bugs lors de l'ouverture et pendant l'utilisation.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Le service cloud est maladroit, lent, avec une interface utilisateur laide et rempli de bugs. Nous utilisions Zendesk pour notre outil de support et la différence entre les deux produits est flagrante. Tout ce que Zendesk réussit, Salesforce le rate. Et...
Meilleures alternatives
Discussions
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune discussion avec des réponses
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
