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Comparer CloudTalketTalkdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (65.9% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
$85.00 1 Per user, Per month
CloudTalk
Note
(1,383)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (65.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Talkdesk
Note
(2,429)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$85.00 1 Per user, Per month
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Talkdesk excelle dans sa fonctionnalité de composition en mode aperçu, avec un score de 9,2, qui permet aux agents de consulter les informations des clients avant de passer un appel, améliorant ainsi la personnalisation. En revanche, la composition en mode aperçu de CloudTalk a obtenu un score inférieur de 8,6, indiquant une moindre efficacité dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que les capacités de routage des appels de Talkdesk sont supérieures, avec un score de 9,0, garantissant que les appels sont dirigés vers les agents les plus appropriés. Cependant, CloudTalk a obtenu un score de 8,4, suggérant que son routage pourrait ne pas être aussi efficace, ce qui pourrait entraîner des temps d'attente plus longs pour les clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support de Talkdesk comme un point fort, avec un score de 8,8, indiquant une assistance fiable en cas de problème. CloudTalk obtient le même score mais manque du même volume de retours positifs, suggérant que Talkdesk pourrait avoir une réputation de support plus établie.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les outils d'analyse de performance de Talkdesk, avec un score de 9,1, fournissent des informations approfondies sur la performance des agents et les métriques d'appel, ce qui est crucial pour optimiser les opérations. Le score de 8,8 de CloudTalk indique qu'il offre des fonctionnalités similaires mais peut-être pas aussi complètes.
- Les critiques mentionnent que les capacités omnichannel de Talkdesk, avec un score de 8,2, permettent une communication fluide à travers diverses plateformes, améliorant l'expérience client. Le score inférieur de 7,5 de CloudTalk suggère qu'il pourrait ne pas intégrer les canaux aussi efficacement, ce qui pourrait entraîner des interactions client fragmentées.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de base de connaissances de Talkdesk, avec un score de 9,1, est très appréciée pour sa facilité d'utilisation et son accessibilité, aidant les agents à trouver rapidement des informations. CloudTalk, bien qu'offrant également une base de connaissances, a obtenu un score inférieur, indiquant qu'elle pourrait ne pas être aussi conviviale ou complète.
Produits en vedette
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(41)
Centre de contact
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CloudTalk vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser et à administrer. Cependant, CloudTalk est plus facile à configurer, tandis que Talkdesk est plus facile à utiliser dans l'ensemble des affaires.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CloudTalk.
- En comparant la qualité du support produit continu, CloudTalk et Talkdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à CloudTalk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Par an
Plan parfait pour commencer avec CloudTalk
- Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
- SMS d'affaires
- Numéros internationaux (160+ pays)
Talkdesk
CX Cloud Digital Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
la puissance de l'engagement client numérique à votre centre de contact Talkdesk, y compris le chat, l'email, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore.
- Engagement numérique, Studio & Routage, Connexions, Accès API, Tableaux de bord en temps réel, et plus encore.
Essai gratuit
CloudTalk
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,165
8.9
1,970
Facilité d’utilisation
9.1
1,182
9.1
1,978
Facilité d’installation
8.9
799
8.8
1,006
Facilité d’administration
8.8
531
8.8
912
Qualité du service client
8.8
1,048
8.8
1,750
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
531
8.9
895
Orientation du produit (% positif)
8.6
1,125
8.7
1,877
Fonctionnalités
Options de numérotation
8.6
207
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
284
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
8.3
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
180
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
339
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.3
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
173
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
201
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
153
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
9.0
149
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.1
148
Pas assez de données disponibles
9.1
145
Pas assez de données disponibles
9.1
150
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
147
Pas assez de données disponibles
9.1
143
Pas assez de données disponibles
9.2
146
Pas assez de données disponibles
9.0
144
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
147
Pas assez de données disponibles
9.0
141
Pas assez de données disponibles
9.0
137
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.1
134
Pas assez de données disponibles
9.2
135
Pas assez de données disponibles
9.3
143
Pas assez de données disponibles
9.2
131
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
154
Pas assez de données disponibles
9.2
166
Pas assez de données disponibles
9.1
172
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
98
9.0
425
Assurance qualité
9.1
72
9.2
358
9.0
69
9.0
329
9.0
73
8.9
366
Engagement
8.6
70
9.0
344
9.1
79
9.2
367
8.6
69
9.0
355
Performance
8.8
70
9.0
349
9.1
74
9.2
351
IA générative
8.2
16
8.9
67
8.5
26
8.7
66
Canaux
8.8
471
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
790
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
352
8.6
512
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
338
8.4
498
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
368
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
490
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
334
8.6
519
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
132
8.1
156
Fonctions
8.4
414
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
934
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
413
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
954
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
409
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
357
8.7
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
367
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
563
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
366
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
687
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
383
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
685
8.4
375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.5
431
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
883
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
437
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
900
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
464
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
987
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
419
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
687
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
365
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
72
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Pas assez de données disponibles
9.4
41
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.6
93
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
88
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
84
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
89
8.8
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.7
98
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
96
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
84
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.2
234
8.7
217
Plate-forme
7.7
188
8.3
165
8.1
203
7.9
173
8.0
203
8.8
196
8.3
211
8.9
199
8.1
213
9.0
199
7.9
198
9.0
189
8.0
202
8.7
191
IA générative
7.1
85
7.5
78
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
207
9.0
197
8.6
207
8.8
189
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.9
214
9.1
201
8.7
217
8.9
204
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
56
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
8.0
55
Pas assez de données disponibles
7.9
55
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.0
55
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
7.9
52
IA générative
7.5
20
8.6
12
Basic Communication - Cloud PBX
9.2
21
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.6
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.5
20
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
20
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
8.7
20
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Communication de base
8.9
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
117
Pas assez de données disponibles
7.1
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
109
Pas assez de données disponibles
7.3
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.0
135
Pas assez de données disponibles
7.9
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
7.7
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
130
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.2
394
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
8.9
359
Pas assez de données disponibles
8.0
294
Pas assez de données disponibles
8.4
320
Pas assez de données disponibles
8.7
338
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.0
315
Pas assez de données disponibles
7.8
292
Pas assez de données disponibles
8.1
303
Pas assez de données disponibles
Idées
8.3
316
Pas assez de données disponibles
8.3
308
Pas assez de données disponibles
8.1
287
Pas assez de données disponibles
6.9
251
Pas assez de données disponibles
7.4
255
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CloudTalketTalkdesk est catégorisé comme Analyse de la paroleetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CloudTalk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
9.6%
Logiciels informatiques
8.7%
Marketing et publicité
5.9%
Services financiers
5.3%
Gestion de l’éducation
4.2%
Autre
66.3%
Services aux consommateurs
9.8%
Logiciels informatiques
8.5%
Technologies et services d’information
6.2%
Télécommunications
5.7%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.5%
Avis les plus utiles
CloudTalk
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire
appel de qualité, excellent service, pas d'interruptions
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Électronique grand public
Il est parfois difficile de recevoir des appels sur l'ordinateur portable.
Talkdesk
Avis favorable le plus utile
Ken W.
Utilisateur vérifié à Internet
Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...
Avis critique le plus utile
Alexander S.
Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...
Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire
appel de qualité, excellent service, pas d'interruptions
Ken W.
Utilisateur vérifié à Internet
Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...
Utilisateur vérifié à Électronique grand public
Il est parfois difficile de recevoir des appels sur l'ordinateur portable.
Alexander S.
Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...
Meilleures alternatives
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À quoi sert CloudTalk ?
2 commentaires
AS
CloudTalk est une plateforme logicielle d'appels basée sur l'IA. Elle possède diverses fonctionnalités comme un composeur automatique/manuel, l'analyse...Lire la suite
Comment pouvez-vous annuler votre abonnement ? Je n'ai rien vu affiché.
1 commentaire
DC
Salut Marian,
l'annulation peut être effectuée en contactant l'équipe de support de CloudTalk. Nous travaillons également sur la mise en place d'une option...Lire la suite
Cloudtalk ou alternative. Zadamra
1 commentaire
Réponse officielle de CloudTalk
Salut Christopher !
Nous recommandons certainement CloudTalk et serons très heureux de prouver que nous sommes le choix numéro un dans notre segment de...Lire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
L'application mobile Talkdesk est disponible pour iOS et Android.Lire la suite
Y a-t-il une option pour envoyer des messages Slack aux agents personnellement ?
2 commentaires
JK
Lorsqu'un agent est en communication, vous pouvez voir le rapport en direct et cliquer sur les trois points pour envoyer un message Slack.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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