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Comparer CallMiner EurekaetVerint Speech and Text Analytics 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Entreprise (67.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
CallMiner Eureka
Note
(217)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur CallMiner EurekaVerint Speech and Text Analytics
Note
(72)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (67.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Verint Speech and Text AnalyticsRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que CallMiner Eureka excelle dans sa Qualité du Support, obtenant une note de 9,0 par rapport à 8,3 pour Verint. Les critiques mentionnent que la réactivité et l'expertise de l'équipe de support améliorent considérablement leur expérience.
- Les critiques mentionnent que Verint Speech and Text Analytics brille dans l'Enregistrement des Appels, atteignant une note élevée de 9,7, tandis que CallMiner obtient 8,7. Les utilisateurs disent que la clarté et la fiabilité des enregistrements sont cruciales pour la conformité et la formation.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la Direction du Produit supérieure de CallMiner avec une note de 9,6, indiquant un fort engagement envers l'innovation et les retours des utilisateurs, tandis que la note de 7,5 de Verint suggère une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de Résumé de Texte par IA de CallMiner est notée à 8,2, ce qui est supérieur à 7,8 pour Verint. Les critiques mentionnent que cette fonctionnalité aide à rationaliser le traitement de l'information, facilitant l'extraction des informations clés des conversations.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Scoring Client de Verint est très bien notée à 9,0, ce qui est bénéfique pour le suivi des performances, tandis que la note de CallMiner de 8,8 est également forte mais légèrement inférieure. Les utilisateurs disent qu'un scoring efficace aide à identifier les agents les plus performants.
- Les utilisateurs rapportent que la Facilité d'Installation de CallMiner est notée à 7,6, ce qui est inférieur à 8,2 pour Verint. Les critiques mentionnent qu'un processus d'installation plus fluide chez Verint permet un déploiement plus rapide et moins de temps d'arrêt pour les équipes.
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CallMiner Eureka vs Verint Speech and Text Analytics
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Verint Speech and Text Analytics était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, CallMiner Eureka est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec CallMiner Eureka dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que CallMiner Eureka répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Speech and Text Analytics.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CallMiner Eureka est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CallMiner Eureka à Verint Speech and Text Analytics.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CallMiner Eureka
Aucun tarif disponibleVerint Speech and Text Analytics
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
CallMiner Eureka
Aucune information sur l'essai disponibleVerint Speech and Text Analytics
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
169
8.4
26
Facilité d’utilisation
8.4
170
8.5
48
Facilité d’installation
7.6
103
8.2
33
Facilité d’administration
8.1
106
8.0
9
Qualité du service client
9.1
165
8.1
26
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
112
8.5
8
Orientation du produit (% positif)
9.7
169
7.8
26
Fonctionnalités
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.4
73
Pas assez de données
Analyse des appels
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.0
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
8.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
8.8
57
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
5
8.2
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
IA générative
8.4
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
99
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
86
Pas assez de données disponibles
8.5
81
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.6
87
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.4
82
Pas assez de données disponibles
Performance
7.9
70
Pas assez de données disponibles
8.8
86
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
27
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Analyse de texteMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Configuration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
29
7.8
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CallMiner EurekaetVerint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Analyse de la paroleetIntelligence conversationnelle
Catégories uniques
CallMiner Eureka est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Verint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Analyse de texte
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CallMiner Eureka
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Verint Speech and Text Analytics
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
24.0%
Assurance
7.2%
Télécommunications
6.3%
Hôpital et soins de santé
5.3%
Services aux consommateurs
4.8%
Autre
52.4%
Assurance
16.2%
Services aux consommateurs
10.3%
Bancaire
10.3%
Télécommunications
8.8%
Services financiers
8.8%
Autre
45.6%
Avis les plus utiles
CallMiner Eureka
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Services juridiques
La capacité de créer une variété de catégories utiles adaptées à nos besoins.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Beaucoup de travail pour construire et entretenir les modèles.
Verint Speech and Text Analytics
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Télécommunications
Disposer d'un tableau de bord exploitable des retours et problèmes des clients offre un aperçu précieux de notre activité quotidienne !
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Nous avons dû engager une entreprise extérieure pour nous former à l'utilisation de l'analyse vocale et de la DPA. Nous sommes allés chez Verint, mais notre ancienne équipe de compte nous a dit que ce n'était pas quelque chose avec lequel Verint pouvait...
Utilisateur vérifié à Services juridiques
La capacité de créer une variété de catégories utiles adaptées à nos besoins.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
Disposer d'un tableau de bord exploitable des retours et problèmes des clients offre un aperçu précieux de notre activité quotidienne !
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Beaucoup de travail pour construire et entretenir les modèles.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Nous avons dû engager une entreprise extérieure pour nous former à l'utilisation de l'analyse vocale et de la DPA. Nous sommes allés chez Verint, mais notre ancienne équipe de compte nous a dit que ce n'était pas quelque chose avec lequel Verint pouvait...
Meilleures alternatives
Discussions
Y a-t-il un moyen d'augmenter la précision de reconnaissance ?
1 commentaire
KD
Salut Paul – La précision de la transcription dépend de plusieurs facteurs, la qualité audio étant en tête de liste. Un audio de haute qualité, séparé par...Lire la suite
How do I combine two components in one components?
1 commentaire
KD
Salut Mahavir - Nous n'avons pas encore de système pour fusionner les composants, mais nous avons intégré cela dans notre processus d'idées pour examen par...Lire la suite
Comment puis-je conserver l'étiquette de données lors de l'exportation du tableau de bord au format PDF ?
1 commentaire
KD
Salut Mahesh - Vous auriez besoin d'exporter les données en CSV pour voir tous les points de données et les étiquettes cachées, ou vous pourriez utiliser...Lire la suite
Verint Speech and Text Analytics n'a aucune discussion avec des réponses
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