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Comparer BMC Helix ITSMetServiceNow IT Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (75.4% des avis)
Entreprise (74.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
BMC Helix ITSM
Note
(285)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix ITSMServiceNow IT Service Management
Note
(1,130)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans sa fonctionnalité Rapports & Analytique, avec un score de 9,4, que les critiques mentionnent pour ses aperçus complets et ses tableaux de bord personnalisables, facilitant le suivi des indicateurs de performance.
- Les critiques mentionnent que ServiceNow IT Service Management brille par sa Facilité d'utilisation avec un score de 8,4, soulignant son interface intuitive qui simplifie la navigation et réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que BMC Helix ITSM a une forte performance en Gestion des changements avec un score de 8,8, où les utilisateurs apprécient son approche structurée pour gérer les changements et minimiser les perturbations.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de Gestion des incidents de ServiceNow, en particulier la Priorisation des tickets et les Notifications de tickets, obtiennent des scores plus élevés à 9,0 et 9,1 respectivement, ce que les critiques disent améliorer la réactivité et le service.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité Mobile de BMC Helix ITSM obtient un score plus bas à 6,6, les utilisateurs exprimant le désir d'une expérience mobile plus robuste par rapport à la note de 8,1 de ServiceNow, qui est louée pour son accès mobile fluide.
- Les utilisateurs disent que la Qualité du support de ServiceNow est notée à 8,5, avec de nombreux critiques soulignant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, contrastant avec le score de 7,5 de BMC Helix ITSM, où les utilisateurs rapportent des temps de réponse plus lents.
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BMC Helix ITSM vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé ServiceNow IT Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec ServiceNow IT Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.0
241
8.9
716
Facilité d’utilisation
7.1
244
8.5
931
Facilité d’installation
6.9
84
8.1
499
Facilité d’administration
7.1
82
8.7
264
Qualité du service client
7.5
210
8.5
645
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
76
8.8
262
Orientation du produit (% positif)
6.1
240
8.7
694
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
23
9.0
215
Administration
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
168
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
187
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
180
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
146
Fonctionnalité
9.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
165
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
230
Surveillance
Pas assez de données disponibles
9.0
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
201
Pas assez de données disponibles
8.7
192
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
9.0
283
8.6
102
9.0
282
8.3
103
9.1
288
7.9
84
8.7
277
7.9
86
8.7
270
Rapports
7.9
89
8.7
281
7.9
86
8.7
259
Fonction non disponible
8.5
154
Accès et convivialité
6.6
54
8.0
217
7.8
84
8.7
270
7.9
76
8.5
238
7.7
61
8.8
147
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetGestion de la configuration
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.8%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.7%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.5%
Technologies et services d’information
27.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Logiciels informatiques
7.2%
Services financiers
5.3%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.1%
Avis les plus utiles
BMC Helix ITSM
Avis favorable le plus utile
Greg M.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
C'est une suite ITSM de niveau entreprise. Pour ceux qui cherchent à mettre en œuvre les pratiques ITIL, Remedy vous aidera à le faire, avec des modules tels que la gestion des actifs et des configurations, la gestion des incidents et des problèmes, la...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Télécommunications
* La création de rapports est très maladroite et non GUI. * Pour exécuter une requête, vous devez connaître les symboles de requête à l'ancienne comme <, =, etc. * Mon entreprise a fait beaucoup de personnalisations à Remedy et nous utilisons actuellement...
ServiceNow IT Service Management
Avis favorable le plus utile
Ahmad O.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Je gestion des services aide les entreprises à améliorer et contrôler le flux de travail entre les équipes.
Avis critique le plus utile
Hiren D.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
La capacité de recherche peut être une tâche très fastidieuse et la plupart du temps, un ticket est redirigé vers la page d'accueil par défaut. Cela pourrait ne pas être un problème pour certains des cas d'utilisation où les champs de recherche sont plus...
Greg M.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
C'est une suite ITSM de niveau entreprise. Pour ceux qui cherchent à mettre en œuvre les pratiques ITIL, Remedy vous aidera à le faire, avec des modules tels que la gestion des actifs et des configurations, la gestion des incidents et des problèmes, la...
Ahmad O.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Je gestion des services aide les entreprises à améliorer et contrôler le flux de travail entre les équipes.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
* La création de rapports est très maladroite et non GUI. * Pour exécuter une requête, vous devez connaître les symboles de requête à l'ancienne comme <, =, etc. * Mon entreprise a fait beaucoup de personnalisations à Remedy et nous utilisons actuellement...
Hiren D.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
La capacité de recherche peut être une tâche très fastidieuse et la plupart du temps, un ticket est redirigé vers la page d'accueil par défaut. Cela pourrait ne pas être un problème pour certains des cas d'utilisation où les champs de recherche sont plus...
Meilleures alternatives
Discussions
BMC Helix ITSM n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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