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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (56.8% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Free
BMC Helix Remedyforce
Note
(48)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix RemedyforceSpiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
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Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix Remedyforce excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,4, offrant une plateforme robuste pour gérer les tickets efficacement, tandis que Spiceworks Cloud Help Desk suit de près avec un score de 9,7, salué pour son interface intuitive et sa facilité d'utilisation.
- Les critiques mentionnent que l'intégration de la base de connaissances de BMC Helix Remedyforce est notée à 9,0, permettant un accès fluide à l'information, tandis que l'intégration de la base de connaissances de Spiceworks Cloud Help Desk est notée plus bas à 8,2, indiquant un potentiel d'amélioration dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk brille dans l'automatisation avec un score de 9,7, facilitant la rationalisation des processus, tandis que BMC Helix Remedyforce performe également bien à 8,8 mais manque de certaines fonctionnalités d'automatisation avancées que les utilisateurs souhaitent.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de gestion des incidents de BMC Helix Remedyforce, en particulier dans l'automatisation du routage des tickets, obtiennent un score de 8,7, ce qui est légèrement inférieur au 9,0 de Spiceworks Cloud Help Desk, indiquant un système de routage plus efficace dans ce dernier.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de self-service dans Spiceworks Cloud Help Desk est notée à 8,9, la rendant conviviale pour les utilisateurs finaux, tandis que le score de 8,1 de BMC Helix Remedyforce suggère qu'elle pourrait ne pas être aussi accessible pour les utilisateurs cherchant des options de self-service.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de rapports et analyses de BMC Helix Remedyforce est notée à 8,9, fournissant des informations précieuses, mais Spiceworks Cloud Help Desk surpasse avec un score de 9,1, indiquant une capacité de reporting plus complète que les utilisateurs trouvent bénéfique.
Produits en vedette
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BMC Helix Remedyforce vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix Remedyforce.
- En comparant la qualité du support produit continu, BMC Helix Remedyforce et Spiceworks Cloud Help Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, BMC Helix Remedyforce et Spiceworks Cloud Help Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix Remedyforce
Aucun tarif disponibleSpiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
BMC Helix Remedyforce
Aucune information sur l'essai disponibleSpiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.4
38
8.6
286
Facilité d’utilisation
7.6
39
8.7
287
Facilité d’installation
7.3
23
8.7
215
Facilité d’administration
7.9
25
8.8
217
Qualité du service client
8.4
34
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.7
24
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
8.1
37
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
22
Pas assez de données
Administration
9.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
15
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Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
15
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Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
14
Fonction non disponible
9.0
14
8.8
125
9.1
13
9.3
131
9.0
14
8.2
113
8.7
13
8.2
102
Rapports
9.0
16
8.6
127
8.4
15
8.4
107
8.2
14
Fonction non disponible
Accès et convivialité
7.6
11
8.1
98
8.1
15
8.9
106
8.6
15
8.9
89
8.5
14
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix RemedyforceetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix Remedyforce est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix Remedyforce
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
35.6%
Logiciels informatiques
17.8%
Services financiers
6.7%
Vétérinaire
2.2%
Sécurité et enquêtes
2.2%
Autre
35.6%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Avis les plus utiles
BMC Helix Remedyforce
Avis favorable le plus utile
Nikhil Kumar S.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Solution complète qui inclut non seulement la fonctionnalité ITSM mais aussi la surveillance ainsi que la planification de capacité, APM, l'automatisation du réseau et des serveurs et bien plus encore. BMC offre une grande flexibilité en matière de...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Internet
C'est cet outil ultra-spécialisé pour les organisations de support basées sur ITIL qui veulent aussi utiliser Salesforce pour gérer leur support. Salesforce est assez mauvais pour le support. Il y a des solutions bien meilleures partout.
Spiceworks Cloud Help Desk
Avis favorable le plus utile
Greg M.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Gratuit. Un package tout-en-un regroupe un inventaire matériel et logiciel de votre réseau avec des fonctionnalités de helpdesk pour simplifier la vie du responsable informatique. Le temps pour obtenir de la valeur est excellent, et la quantité...
Avis critique le plus utile
Albert D.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Parfois, les couleurs s'entrechoquent et sont un peu trop vives.
Nikhil Kumar S.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Solution complète qui inclut non seulement la fonctionnalité ITSM mais aussi la surveillance ainsi que la planification de capacité, APM, l'automatisation du réseau et des serveurs et bien plus encore. BMC offre une grande flexibilité en matière de...
Greg M.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Gratuit. Un package tout-en-un regroupe un inventaire matériel et logiciel de votre réseau avec des fonctionnalités de helpdesk pour simplifier la vie du responsable informatique. Le temps pour obtenir de la valeur est excellent, et la quantité...
Utilisateur vérifié à Internet
C'est cet outil ultra-spécialisé pour les organisations de support basées sur ITIL qui veulent aussi utiliser Salesforce pour gérer leur support. Salesforce est assez mauvais pour le support. Il y a des solutions bien meilleures partout.
Albert D.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Parfois, les couleurs s'entrechoquent et sont un peu trop vives.
Meilleures alternatives
Discussions
BMC Helix Remedyforce n'a aucune discussion avec des réponses
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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