Ressources Logiciel de gestion de la réputation en ligne

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Contenus

Articles Logiciel de gestion de la réputation en ligne

Le G2 sur la transformation numérique de la perception de la marque

Pensez à la dernière interaction que vous avez eue avec une marque. Peut-être avez-vous vu une publicité ciblée sur Instagram, ouvert un e-mail de votre détaillant préféré, ou lu des avis en ligne pour le dernier modèle de téléphone.

par Stephanie Graham

Termes du glossaire Logiciel de gestion de la réputation en ligne

Marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche-à-oreille (WOM) incite les gens à parler d'une marque ou d'un produit en ligne ou en personne. Découvrez ses avantages et ses meilleures pratiques.

par Kelly Fiorini

Information asymétrique

L'information asymétrique est lorsque l'une des parties possède plus de connaissances ou d'informations que l'autre. Apprenez des exemples et explorez les avantages et les inconvénients.

par Mara Calvello

Discussions Logiciel de gestion de la réputation en ligne

Question sur : G2 Marketing Solutions

Quelqu'un d'autre a des problèmes pour poster ?

J'ai des problèmes pour faire des évaluations pour deux entreprises. En raison de ce problème, je ne peux pas récupérer mes coupons. J'ai envoyé un message au service client, la réponse est ridicule. J'ai envoyé un message par e-mail, la réponse est la même. J'ai essayé de faire une évaluation pour me plaindre, ils ont supprimé mon évaluation. Toute réponse est "lisez le centre de ce qui peut ou ne peut pas être fait", mais ils ne disent pas quel est le problème pour que nous puissions le résoudre. Arrangez ça vite !

Oui, j'ai le même problème. J'ai essayé dans d'autres entreprises, mais aucune de mes évaluations n'est validée.

Répondu : Camila Freitas sur March 21, 2023

Wow, je me sens tellement plus tranquille maintenant. Je pensais que le problème venait de moi, mais je vois que c'est général. Triste, un site de cette taille.

Répondu : Marcela Navarro sur March 21, 2023

J'ai décidé d'écrire en anglais dans l'espoir qu'un public plus large puisse accéder à cette information et déterminer s'il a rencontré des problèmes similaires. Je rencontre actuellement des difficultés pour écrire des avis pour deux entreprises, ce qui m'a empêché de recevoir les coupons auxquels j'ai droit. Malgré mes tentatives de contacter le service client pour obtenir de l'aide, j'ai reçu des réponses insatisfaisantes, tant par e-mail que par messagerie. De plus, lorsque j'ai tenté d'écrire un avis pour exprimer mes griefs, ma soumission a été supprimée. Bien qu'on m'ait à plusieurs reprises demandé de "revoir le centre de ce qui peut et ne peut pas être fait", je n'ai pas encore reçu d'informations spécifiques sur la façon de résoudre ce problème.

Répondu : Beatriz de Santana Bello sur March 21, 2023

Espérons qu'en se plaignant ici, nous pourrons résoudre ce problème. Merci pour la publication, c'était providentiel.

Répondu : Juliana Medeiros sur March 21, 2023

Les gens, je ne peux faire que ceux qui rapportent de l'argent. Quand je fais les gratuits, la plateforme suspend tout. Je dois faire de l'entreprise que j'utilise actuellement, mais le personnel échoue grandement.

Répondu : Juliana Ribeiro sur March 21, 2023

C'est important que nous tenions ceux qui sont responsables de leur erreur.

Répondu : Tiago Rocha Lopes sur March 22, 2023

J'ai le même problème, mais le mien est plus récent. J'ai créé mon compte la semaine dernière. Mais j'ai essayé avec un e-mail personnel, de l'entreprise, LinkedIn, Google... Cependant, rien ne fonctionne.

Répondu : Rosemeire Lopes de Moura sur March 22, 2023

Même problème. J'ai besoin de le faire pour recevoir ma carte-cadeau Amazon, mais ils ne peuvent valider rien de ce que je fais.

Répondu : Emma Morrow sur March 22, 2023

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Votre réponse

Quelle est la meilleure application pour la gestion de la réputation d'entreprise ?

Je veux lancer une discussion sur les outils de gestion de la réputation, en particulier ceux qui aident les entreprises à anticiper les avis en ligne, le sentiment des clients et la visibilité de la marque.Ces plateformes sont actuellement les mieux notées dans la <a href="https://www.g2.com/categories/online-reputation-management" rel="noopener noreferrer" target="_blank">catégorie Gestion de la Réputation en Ligne de G2</a> :<ol><li><a href="https://www.g2.com/products/birdeye/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Birdeye</a> : Connu pour la génération d'avis et la messagerie client. Quelle est son efficacité à grande échelle avec plusieurs emplacements ou un volume élevé d'avis ?</li><li><a href="https://www.g2.com/products/reputation/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Reputation</a> : Offre un suivi de la réputation basé sur l'analyse. Je suis curieux de savoir à quel point les informations sont utiles pour réellement améliorer la perception de la marque.</li><li><a href="https://www.g2.com/products/podium/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Podium</a> : L'engagement par SMS est un point fort. Offre-t-il suffisamment au-delà de la messagerie pour gérer une réputation de marque plus large ?</li><li><a href="https://www.g2.com/products/soci/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">SOCi</a> : Idéal pour les entreprises multi-sites. Quelle est son efficacité à coordonner les réponses et à maintenir une voix cohérente ?</li><li><a href="https://www.g2.com/products/thryv/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Thryv</a> : Une plateforme commerciale tout-en-un avec des fonctionnalités d'avis. La gestion de la réputation est-elle une véritable force ou juste une fonctionnalité de soutien ?</li></ol>Si vous avez travaillé avec l'un de ces outils ou avez d'autres recommandations, partagez vos idées ci-dessous. Quels outils font réellement la différence dans la façon dont les clients perçoivent et font confiance à votre marque ?

Curieux de savoir lequel de ces outils a réellement aidé à améliorer les scores de révision ou les taux de réponse, avez-vous des succès réels à partager ?