- Fin par Intercom est un outil d'IA conçu pour gérer les demandes de support client, fournir des réponses rapides et contextuelles, et réduire le volume de tickets qui doivent être escaladés à un agent humain.
- Les utilisateurs mentionnent fréquemment la facilité d'utilisation, la capacité à entraîner l'outil et son efficacité à résoudre plus de 50 % des demandes, réduisant ainsi la charge de travail des agents humains et améliorant la satisfaction des clients.
- Les utilisateurs ont mentionné des problèmes avec Fin fournissant des réponses génériques ou trop larges à des questions complexes, nécessitant un entretien et une maintenance importants, et ayant des difficultés à calculer avec précision les métriques de temps de réponse.
Swell recueille automatiquement des commentaires privés et publics de la part des patients et des employés. Avec de meilleurs retours, les pratiques peuvent améliorer leur réputation en ligne, enrichi