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Características de OpenText Service Management Automation X (SMAX)
¿Cuáles son las funciones de OpenText Service Management Automation X (SMAX)?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
Alternativas de OpenText Service Management Automation X (SMAX) Mejor Valoradas
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Categorías de OpenText Service Management Automation X (SMAX) en G2
Filtrar por Funciones
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). | 86% (Basado en 14 reseñas) | |
Priorización de tickets | Según lo informado en 14 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. | 82% (Basado en 14 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 14 de OpenText Service Management Automation X (SMAX) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 14 reseñas) | |
Knowledge base | Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Los revisores de 13 de OpenText Service Management Automation X (SMAX) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 13 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). | 83% (Basado en 11 reseñas) |
Informes
Paneles | Basado en 13 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 79% (Basado en 13 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). | 78% (Basado en 13 reseñas) | |
Encuestas | Según lo informado en 11 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 83% (Basado en 11 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Según lo informado en 11 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | 76% (Basado en 11 reseñas) | |
Autoservicio | Basado en 13 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 85% (Basado en 13 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 11 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 82% (Basado en 11 reseñas) | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de OpenText Service Management Automation X (SMAX). | 74% (Basado en 11 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | No hay suficientes datos disponibles |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes de incidentes | Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo del proceso | La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión
Informes | Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Consola de administración | Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | No hay suficientes datos disponibles | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Mesa de Servicio
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
