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- BMC Helix ITSM-vs-OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Comparar BMC Helix ITSM y OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
- Los usuarios informan que OpenText Service Management Automation X (SMAX) sobresale en Gestión de Cambios con una puntuación de 9.2, destacando sus capacidades robustas para gestionar cambios de manera efectiva, mientras que BMC Helix ITSM le sigue de cerca con una puntuación de 8.8, indicando un rendimiento sólido pero con características ligeramente menos completas.
- Los revisores mencionan que BMC Helix ITSM brilla en Informes y Análisis, logrando una alta puntuación de 9.4, con usuarios que aprecian sus capacidades avanzadas de informes y paneles personalizables, mientras que OpenText SMAX obtiene una puntuación de 8.3, sugiriendo que puede carecer de cierta profundidad en análisis que los usuarios desean.
- Los usuarios de G2 indican que OpenText SMAX tiene una funcionalidad de Mesa de Ayuda superior, con una puntuación de 9.3 en comparación con el 9.2 de BMC Helix ITSM, con revisores que destacan su interfaz intuitiva y gestión efectiva de tickets como características destacadas.
- Los usuarios en G2 destacan que el Sistema de Tickets de BMC Helix ITSM es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.8, con muchos revisores elogiando sus características de automatización y facilidad de uso, mientras que OpenText SMAX obtiene una puntuación de 9.0, lo cual, aunque sigue siendo alta, sugiere que puede no ser tan fácil de usar en esta área.
- Los revisores mencionan que OpenText SMAX ofrece mejor acceso móvil con una puntuación de 7.6, lo cual es apreciado por los usuarios que necesitan gestionar tareas sobre la marcha, mientras que la funcionalidad móvil de BMC Helix ITSM se califica más baja con un 6.6, indicando posibles limitaciones en la usabilidad móvil.
- Los usuarios informan que ambos productos tienen fuertes capacidades de Gestión de Activos, con BMC Helix ITSM obteniendo una puntuación de 8.8 y OpenText SMAX de 8.6, pero los revisores señalan que las características de BMC son más completas, permitiendo un mejor seguimiento y gestión de activos de TI.
BMC Helix ITSM vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OpenText Service Management Automation X (SMAX) es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con OpenText Service Management Automation X (SMAX) en general.
- Los revisores consideraron que OpenText Service Management Automation X (SMAX) satisface mejor las necesidades de su empresa que BMC Helix ITSM.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que OpenText Service Management Automation X (SMAX) es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de OpenText Service Management Automation X (SMAX) sobre BMC Helix ITSM.
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