Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
- Fin de Intercom es una herramienta de IA diseñada para manejar consultas de soporte al cliente, proporcionando respuestas rápidas y conscientes del contexto, y reduciendo el volumen de tickets que necesitan ser escalados a un agente humano.
- Los usuarios mencionan frecuentemente la facilidad de uso, la capacidad de entrenar la herramienta y su efectividad en resolver más del 50% de las consultas, disminuyendo así la carga de trabajo para los agentes humanos y mejorando la satisfacción del cliente.
- Los usuarios mencionaron problemas con Fin al proporcionar respuestas genéricas o demasiado amplias a preguntas complejas, requiriendo una cantidad significativa de mantenimiento y teniendo dificultades para calcular con precisión las métricas de tiempo de respuesta.
