Wofür wird ASAPP verwendet?

ASAPP ist eine KI-gestützte Plattform, die hauptsächlich zur Verbesserung des Kundensupports und der Serviceoperationen eingesetzt wird. Ihre Hauptfunktionen umfassen: KI-gesteuerter Kundensupport: ASAPP hilft dabei, Kundenserviceaufgaben zu automatisieren und zu optimieren, indem es künstliche Intelligenz nutzt, um Echtzeitvorschläge zu geben, Antworten zu automatisieren und die Effizienz der Agenten zu verbessern. Agentenunterstützung: Es bietet intelligente Unterstützung für Support-Agenten, indem es die besten Antworten empfiehlt, die Kundensentimente identifiziert und Wissensdatenbankartikel oder FAQs in Echtzeit bereitstellt. Omnichannel-Support: Es unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Sprachanrufe und soziale Medien, sodass Unternehmen nahtlos über verschiedene Plattformen mit Kunden interagieren können. Fall- und Ticketmanagement: ASAPP hilft bei der Verwaltung von Kundensupport-Tickets und -Fällen, indem es sie an die richtigen Agenten oder Abteilungen weiterleitet, den Status verfolgt und rechtzeitige Antworten sicherstellt. Leistungsanalysen und Berichterstattung: Es bietet erweiterte Analysen zur Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs), zur Überwachung der Produktivität der Agenten und zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen. Workflow-Automatisierung: ASAPP automatisiert sich wiederholende Aufgaben, wie das Erstellen von Tickets, das Zuweisen von Fällen oder das Senden von Bestätigungs-E-Mails, sodass sich Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können. Self-Service-Tools: Es bietet Kunden Self-Service-Optionen durch Wissensdatenbanken, Community-Foren und automatisierte Chatbots, um Lösungen zu finden, ohne einen Support-Agenten kontaktieren zu müssen. Sicherheit und Compliance: Es enthält Funktionen, die eine sichere Datenverarbeitung, die Einhaltung von Industriestandards und den Schutz sensibler Kundeninformationen gewährleisten.