Wie verwalte ich Gespräche als Tickets

Ich habe viele Fragen, die online nicht gelöst werden, einige gehen an das technische Team und bleiben bis zur Lösung in Jira. Ich habe keinen guten Überblick darüber und weiß nicht, ob eine Integration mit Jira dabei helfen würde. Ich verschiebe einfach Tickets mit dem Jira-Link des Problems, und das scheint nicht der beste Ansatz für das Problem zu sein. Hast du irgendwelche Tipps?