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Jira Service Management und ManageEngine ServiceDesk Plus vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (40.5% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (60.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
0/agent/month
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jira Service Management
Sternebewertung
(802)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (40.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
0/agent/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenManageEngine ServiceDesk Plus
Sternebewertung
(232)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass ManageEngine ServiceDesk Plus in seinen Asset-Management-Fähigkeiten mit einer Bewertung von 9,8 hervorragend abschneidet, was eine umfassende Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets ermöglicht. Im Gegensatz dazu erhielt Jira Service Management in diesem Bereich eine etwas niedrigere Bewertung von 8,5, was darauf hindeutet, dass es zwar Asset-Management-Funktionen bietet, diese jedoch möglicherweise nicht so robust sind.
- Rezensenten erwähnen, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung in Jira Service Management mit 8,9 höher bewertet wird als bei ManageEngine mit 8,2, was darauf hindeutet, dass Benutzer es einfacher und intuitiver finden, Tickets in Jira zu erstellen.
- G2-Benutzer heben das überlegene Workflow-Management in ManageEngine ServiceDesk Plus hervor, das mit 9,6 bewertet wird und eine bessere Anpassung und Automatisierung von Prozessen ermöglicht. Jira Service Management, obwohl immer noch stark, erzielte 8,9, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Flexibilität bietet.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Generative KI-Textgenerierung in Jira Service Management mit 8,1 höher bewertet wird als bei ManageEngine mit 7,8, was darauf hindeutet, dass die KI-Fähigkeiten von Jira möglicherweise effektivere Unterstützung bei der Textgenerierung und -zusammenfassung bieten.
- Rezensenten sagen, dass die Helpdesk-Funktionalität in ManageEngine ServiceDesk Plus mit 9,1 bewertet wird, was höher ist als bei Jira mit 8,9, was darauf hindeutet, dass Benutzer die Helpdesk-Funktionen von ManageEngine möglicherweise effektiver für ihre Bedürfnisse finden.
- Benutzer berichten, dass die Integrations-Fähigkeiten von Jira Service Management mit 9,0 deutlich höher bewertet werden als bei ManageEngine mit 7,5, was darauf hindeutet, dass Jira ein nahtloseres Erlebnis beim Verbinden mit anderen Tools und Plattformen bietet.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
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Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten ManageEngine ServiceDesk Plus einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Jira Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Jira Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Jira Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration
Kostenlose Testversion
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
696
8.6
207
Einfache Bedienung
8.1
700
8.5
207
Einfache Einrichtung
7.7
310
8.1
148
Einfache Verwaltung
7.7
286
8.4
149
Qualität der Unterstützung
8.3
586
8.2
192
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
264
8.3
142
Produktrichtung (% positiv)
8.4
670
8.2
199
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
34
8.3
26
9.2
32
8.5
27
8.7
34
8.5
26
8.9
31
8.7
25
8.5
31
8.2
26
8.6
33
8.3
27
9.0
33
8.6
26
8.2
31
7.9
25
Generative KI
7.9
13
7.8
9
8.1
13
8.0
9
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
35
8.3
26
8.7
35
9.0
27
8.2
28
7.8
21
8.0
26
7.1
18
7.5
25
6.9
18
Plattform
7.8
33
7.3
20
8.1
36
7.7
24
8.5
35
8.5
26
9.0
33
7.6
24
8.5
33
8.0
26
8.4
30
8.3
25
Verwaltung
9.0
84
|
Verifizierte Funktion
8.8
32
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
8.7
32
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
|
Verifizierte Funktion
8.8
33
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.0
96
|
Verifizierte Funktion
9.1
35
|
Verifizierte Funktion
9.0
95
|
Verifizierte Funktion
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
8.9
95
|
Verifizierte Funktion
8.7
34
|
Verifizierte Funktion
Management
9.1
72
|
Verifizierte Funktion
8.4
31
|
Verifizierte Funktion
9.0
67
|
Verifizierte Funktion
8.4
29
|
Verifizierte Funktion
8.8
68
|
Verifizierte Funktion
8.5
29
|
Verifizierte Funktion
8.8
63
|
Verifizierte Funktion
8.6
30
|
Verifizierte Funktion
8.6
59
|
Verifizierte Funktion
7.9
28
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.1
76
|
Verifizierte Funktion
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
9.0
68
8.3
32
|
Verifizierte Funktion
8.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.6
30
|
Verifizierte Funktion
8.9
72
|
Verifizierte Funktion
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.6
13
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
10
|
Verifizierte Funktion
Überwachung und Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
8
|
Verifizierte Funktion
Organisation
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
|
Verifizierte Funktion
Service-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
10
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Fernüberwachung & Verwaltung (RMM)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
9.0
79
|
Verifizierte Funktion
8.9
23
|
Verifizierte Funktion
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
9.2
24
|
Verifizierte Funktion
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
9.1
25
|
Verifizierte Funktion
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
9.2
26
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
8.7
24
|
Verifizierte Funktion
9.2
71
|
Verifizierte Funktion
8.9
23
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
13
9.2
8
8.7
13
9.2
8
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
226
8.6
87
8.7
235
8.6
88
8.7
245
8.8
92
8.3
201
8.0
84
8.3
198
8.1
82
Reporting
8.4
231
8.3
88
8.4
225
8.5
79
7.9
156
8.1
67
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
7.8
152
7.1
68
8.5
200
8.1
74
8.4
162
8.5
84
8.3
158
7.9
61
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Jira Service Management und ManageEngine ServiceDesk Plus sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, Service-Desk, und Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als IT-Benachrichtigung
ManageEngine ServiceDesk Plus ist kategorisiert als Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
30.3%
Computersoftware
16.3%
Internet
5.4%
Finanzdienstleistungen
4.8%
Telekommunikation
3.6%
Andere
39.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.9%
Finanzdienstleistungen
4.9%
Öl & Energie
4.0%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.1%
Andere
64.2%
Hilfreichste Bewertungen
Jira Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
TINCY G.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Art der Ansicht, die es bietet, ist leicht verständlich und führt daher zu einer schnelleren Problemlösung. Die Leichtigkeit, mit der die tägliche Arbeit protokolliert und überwacht werden kann. Es bietet auch eine Option zur Verfolgung des Problems,...
Hilfreichste kritische Bewertung
Daniel H.
Verifizierter Benutzer in Bankwesen
Es war sehr schwierig, Tests mit dieser Anwendung durchzuführen, da sie fast vollständig eingerichtet und integriert sein muss, um ein genaues Bild zu erhalten. Derzeit haben wir 2 APIs eingerichtet und integriert, kämpfen aber immer noch damit, die...
ManageEngine ServiceDesk Plus
Hilfreichste positive Bewertung
Ankit P.
Verifizierter Benutzer in Bankwesen
ServiceDesk Plus ist eines der besten ITSM-Tools, die ich verwendet habe. Die Implementierung/Installation ist für IT-Unternehmen sehr einfach. Sie bieten auch einen ordentlichen Kundensupport, der Ihnen während der Implementierung und auch danach hilft,...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
Das Produkt kann schnell nicht mehr konfigurierbar werden, über die grundlegenden Anforderungen und Anwendungsfälle hinaus, die der Entwickler sich vorgestellt hat, wobei neue Funktionen oft die Zielvorgaben der Benutzerstories verfehlen oder manchmal sogar...
TINCY G.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Art der Ansicht, die es bietet, ist leicht verständlich und führt daher zu einer schnelleren Problemlösung. Die Leichtigkeit, mit der die tägliche Arbeit protokolliert und überwacht werden kann. Es bietet auch eine Option zur Verfolgung des Problems,...
Ankit P.
Verifizierter Benutzer in Bankwesen
ServiceDesk Plus ist eines der besten ITSM-Tools, die ich verwendet habe. Die Implementierung/Installation ist für IT-Unternehmen sehr einfach. Sie bieten auch einen ordentlichen Kundensupport, der Ihnen während der Implementierung und auch danach hilft,...
Daniel H.
Verifizierter Benutzer in Bankwesen
Es war sehr schwierig, Tests mit dieser Anwendung durchzuführen, da sie fast vollständig eingerichtet und integriert sein muss, um ein genaues Bild zu erhalten. Derzeit haben wir 2 APIs eingerichtet und integriert, kämpfen aber immer noch damit, die...
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
Das Produkt kann schnell nicht mehr konfigurierbar werden, über die grundlegenden Anforderungen und Anwendungsfälle hinaus, die der Entwickler sich vorgestellt hat, wobei neue Funktionen oft die Zielvorgaben der Benutzerstories verfehlen oder manchmal sogar...
Top-Alternativen
Diskussionen
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
Wie funktioniert das Lizenzierungssystem?
1 Kommentar
DW
Lizenzen basieren auf Ihren Agenten oder internen Benutzern. Im Benutzerverwaltungsbereich können Sie die Bezeichnung ändern, falls ein Kunde...Mehr erfahren
ManageEngine ServiceDesk Plus hat keine Diskussionen mit Antworten
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Mit über 2,5 Millionen Bewertungen können wir Ihnen die spezifischen Details liefern, die Ihnen bei der informierten Softwarekaufentscheidung für Ihr Unternehmen helfen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
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