Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Genesys Cloud CX
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Genesys Cloud CX in seinen KI-Fähigkeiten herausragt, insbesondere mit Funktionen wie dem Natural Language Understanding (NLU), das mit 8,6 bewertet wird, während das NLU von Zoom Contact Center niedriger mit 7,1 bewertet wird, was auf eine robustere KI-Erfahrung mit Genesys hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Genesys Cloud CX überlegene Qualitätssicherungswerkzeuge bietet, mit einer Bewertung von 8,7 im Vergleich zu Zooms 7,7, was die Effektivität von Genesys bei der Überwachung und Verbesserung der Agentenleistung hervorhebt.
- G2-Nutzer bemerken, dass Zoom Contact Center im Bereich Videokonferenzen glänzt und eine hohe Bewertung von 9,7 erhält, während die Videofähigkeiten von Genesys Cloud CX weniger betont werden, was darauf hindeutet, dass Zoom die bessere Wahl für Organisationen sein könnte, die Videokommunikation priorisieren.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass Genesys Cloud CX ein umfassenderes Omnichannel-Erlebnis bietet, mit einer Bewertung von 8,6, während die Omnichannel-Fähigkeiten von Zoom weniger robust sind, was Genesys zu einer besseren Wahl für Unternehmen macht, die vielfältige Kommunikationskanäle benötigen.
- Rezensenten erwähnen, dass Zoom Contact Center über eine benutzerfreundlichere Oberfläche verfügt, was sich in der Benutzerfreundlichkeitsbewertung von 9,2 im Vergleich zu Genesys' 8,9 widerspiegelt, was darauf hindeutet, dass Benutzer Zoom möglicherweise einfacher zu navigieren und zu bedienen finden.
- Benutzer sagen, dass Genesys Cloud CX bessere Workforce-Management-Funktionen bietet, insbesondere in Bezug auf die Verfügbarkeit und das Fähigkeitenmanagement von Agenten, mit Bewertungen von 8,7 und 8,6, während die Angebote von Zoom in diesem Bereich weniger umfassend sind, was Genesys zu einer stärkeren Wahl für das effektive Management von Teams macht.
Hervorgehobene Produkte
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Genesys Cloud CX vs Zoom Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden und einzurichten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass die Verwaltung beider Produkte gleich einfach ist und bevorzugten es, Geschäfte mit Zoom Contact Center zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Genesys Cloud CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoom Contact Center.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zoom Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoom Contact Center gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbarZoom Contact Center
Essentials
Beginnend bei $69.00
1 Agent Pro Monat
Für IT-Helpdesk, eingehendes Kontaktzentrum und zentrales Omnichannel-Kontaktzentrum
- AI-Begleiter
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- Echtzeit-Transkription
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoom Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
1,014
8.3
45
Einfache Bedienung
8.9
1,022
8.7
46
Einfache Einrichtung
8.3
589
7.9
37
Einfache Verwaltung
8.4
573
8.4
35
Qualität der Unterstützung
8.2
972
8.3
45
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.5
567
8.8
35
Produktrichtung (% positiv)
8.7
916
9.3
47
Funktionen
Messenger
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
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Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Wähloptionen
8.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
119
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
8.8
124
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
130
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
154
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
96
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Datensicherheit
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.2
181
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
151
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.5
130
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
150
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
138
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
145
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
143
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
331
|
Verifizierte Funktion
8.8
38
8.2
191
6.7
29
8.5
224
|
Verifizierte Funktion
7.6
32
8.3
192
|
Verifizierte Funktion
7.4
32
8.3
224
|
Verifizierte Funktion
6.6
31
Generative KI
7.9
60
7.6
30
Funktionen
8.8
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|
Verifizierte Funktion
8.2
38
8.8
391
|
Verifizierte Funktion
8.8
39
8.7
328
|
Verifizierte Funktion
8.8
34
8.3
223
|
Verifizierte Funktion
7.2
30
8.5
234
|
Verifizierte Funktion
7.0
27
9.1
304
|
Verifizierte Funktion
8.2
34
8.8
291
|
Verifizierte Funktion
7.5
34
8.6
232
7.2
35
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.3
345
|
Verifizierte Funktion
7.6
32
8.8
385
|
Verifizierte Funktion
9.0
34
7.5
419
|
Verifizierte Funktion
7.7
38
8.8
275
|
Verifizierte Funktion
8.4
37
8.4
247
7.8
31
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
9.1
39
Nicht genügend Daten
Antworten
9.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
52
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
50
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
52
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.7
165
8.9
6
8.6
155
8.1
6
8.5
146
7.5
6
8.2
144
7.8
6
7.9
112
4.2
6
Verwaltung
8.0
137
7.2
6
8.5
156
6.7
6
8.4
163
7.2
6
7.9
137
6.7
5
8.4
146
7.3
5
Verwaltung
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
9.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.6
174
Nicht genügend Daten
Plattform
8.7
140
7.7
8
7.9
125
7.1
8
8.8
159
8.8
8
9.2
161
9.4
8
8.8
156
9.8
8
9.2
154
9.6
8
9.1
156
9.8
8
Generative KI
7.8
55
8.1
8
Personalmanagement
8.9
147
8.3
8
8.8
143
7.9
8
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.0
153
8.6
7
8.2
154
9.0
8
Kundenbetreuung
9.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
9.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.6
164
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
167
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
123
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
135
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
90
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.4
165
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
159
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
136
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
129
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
9.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
47
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
53
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
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Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
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Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
9.4
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblicke
8.4
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
8.9
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
46
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
51
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Genesys Cloud CX und Zoom Contact Center sind kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als KI-Sprachassistenten, KI-Kundensupport-Agenten, Kundendienstautomatisierung, Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, UCaaS-Plattformen, Sprachanalytik, Automatischer Wähler, Konversationelles Marketing, Chatbots, Ausgehende Anrufverfolgung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, VoIP, Proaktive Benachrichtigung, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Zoom Contact Center ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoom Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.1%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Telekommunikation
5.5%
Verbraucherdienstleistungen
4.9%
Buchhaltung
4.7%
Andere
63.4%
Landwirtschaft
19.1%
Finanzdienstleistungen
10.6%
Juristische Dienstleistungen
6.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.4%
hochschulbildung
6.4%
Andere
51.1%
Hilfreichste Bewertungen
Genesys Cloud CX
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Rechtspraxis
Verfügbare Berichterstattung und einfache Benutzeroberfläche.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
Alltäglicher Gebrauch. Ich habe im Laufe der Jahre mehrere Telefonsysteme benutzt, dieses spezielle System ist im Vergleich unterdurchschnittlich. Das System hängt und friert oft ein. Nicht gut im Umgang mit mehreren eingehenden/ausgehenden Anrufen....
Zoom Contact Center
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Landwirtschaft
Einfache, leicht verständliche und intuitive Benutzeroberfläche.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Religiöse Institutionen
Die Integration in Salesforce ist nicht abgeschlossen. Eingehende Anrufe werden korrekt protokolliert. Ausgehende Anrufe, die außerhalb des Contact Centers, aber dennoch über Zoom getätigt werden, werden ebenfalls korrekt protokolliert. Ausgehende Anrufe,...
Verifizierter Benutzer in Rechtspraxis
Verfügbare Berichterstattung und einfache Benutzeroberfläche.
Verifizierter Benutzer in Landwirtschaft
Einfache, leicht verständliche und intuitive Benutzeroberfläche.
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
Alltäglicher Gebrauch. Ich habe im Laufe der Jahre mehrere Telefonsysteme benutzt, dieses spezielle System ist im Vergleich unterdurchschnittlich. Das System hängt und friert oft ein. Nicht gut im Umgang mit mehreren eingehenden/ausgehenden Anrufen....
Verifizierter Benutzer in Religiöse Institutionen
Die Integration in Salesforce ist nicht abgeschlossen. Eingehende Anrufe werden korrekt protokolliert. Ausgehende Anrufe, die außerhalb des Contact Centers, aber dennoch über Zoom getätigt werden, werden ebenfalls korrekt protokolliert. Ausgehende Anrufe,...
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Diskussionen
Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?
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MG
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Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Daten zu den Statistiken von gemischten Agenten zu überprüfen?
2 Kommentare
MG
Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.Mehr erfahren
Zoom Contact Center hat keine Diskussionen mit Antworten
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