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Freshservice und ServiceNow IT Service Management vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.4% der Bewertungen)
Unternehmen (74.2% der Bewertungen)
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Freshservice
Sternebewertung
(1,290)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
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Alle 3 Preispläne durchsuchenServiceNow IT Service Management
Sternebewertung
(1,130)4.4 von 5
Marktsegmente
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Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über ServiceNow IT Service ManagementZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshservice in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Punktzahl von 9,2 hervorragend abschneidet, während ServiceNow IT Service Management mit 8,5 hinterherhinkt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche und das benutzerfreundliche Design von Freshservice es den Teams erleichtern, die Plattform effektiv zu übernehmen und zu navigieren.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshservice in der Helpdesk-Funktionalität glänzt und mit 9,4 im Vergleich zu ServiceNows 9,1 bewertet wird. Benutzer schätzen das optimierte Ticketsystem von Freshservice, das eine effiziente Ticketverwaltung und -lösung ermöglicht.
- Benutzer auf G2 heben die überlegene Einrichtungsfreundlichkeit von Freshservice hervor, die mit 8,8 gegenüber 8,1 von ServiceNow bewertet wird. Rezensenten sagen, dass der schnelle Onboarding-Prozess und die unkomplizierten Konfigurationsoptionen von Freshservice es zu einer bevorzugten Wahl für Teams machen, die ohne umfangreiche IT-Beteiligung starten möchten.
- G2-Benutzer berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshservice, die mit 8,8 bewertet werden, besonders bei der automatischen Ticketweiterleitung (9,1) hochwirksam sind. Im Gegensatz dazu liegt die Automatisierungsbewertung von ServiceNow leicht niedriger bei 8,9. Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Freshservice die manuelle Arbeitsbelastung erheblich reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern.
- Benutzer sagen, dass die Supportqualität von Freshservice, die mit 9,0 bewertet wird, ein herausragendes Merkmal ist, während der Support von ServiceNow mit 8,5 bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass der reaktionsschnelle Kundenservice und die umfangreiche Wissensdatenbank von Freshservice zu einer zufriedenstellenderen Benutzererfahrung beitragen.
- Rezensenten erwähnen, dass beide Produkte in der Erfüllung der Anforderungen mit 8,9 gleichauf liegen, was darauf hinweist, dass sie beide die Benutzerbedürfnisse effektiv erfüllen. Benutzer berichten jedoch, dass die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von Freshservice an verschiedene Geschäftsprozesse ihm einen leichten Vorteil in der praktischen Anwendung verschaffen.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Freshservice vs ServiceNow IT Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshservice zu machen.
- Freshservice und ServiceNow IT Service Management erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshservice.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber ServiceNow IT Service Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
ServiceNow IT Service Management
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
ServiceNow IT Service Management
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,156
8.9
716
Einfache Bedienung
9.2
1,155
8.5
931
Einfache Einrichtung
8.8
939
8.1
499
Einfache Verwaltung
9.0
954
8.7
264
Qualität der Unterstützung
9.0
1,117
8.5
645
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
930
8.8
262
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,143
8.7
694
Funktionen
Verwaltung
8.6
308
|
Verifizierte Funktion
9.1
178
|
Verifizierte Funktion
8.4
334
|
Verifizierte Funktion
8.9
168
|
Verifizierte Funktion
8.3
361
|
Verifizierte Funktion
8.9
179
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
390
|
Verifizierte Funktion
9.1
187
|
Verifizierte Funktion
9.1
365
|
Verifizierte Funktion
9.3
188
|
Verifizierte Funktion
8.8
357
|
Verifizierte Funktion
9.1
180
|
Verifizierte Funktion
Management
8.5
300
|
Verifizierte Funktion
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
8.9
307
|
Verifizierte Funktion
8.9
159
|
Verifizierte Funktion
8.8
272
|
Verifizierte Funktion
9.0
161
|
Verifizierte Funktion
8.5
274
|
Verifizierte Funktion
9.0
156
|
Verifizierte Funktion
8.2
219
|
Verifizierte Funktion
8.8
146
Funktionalität
9.4
321
|
Verifizierte Funktion
9.4
175
|
Verifizierte Funktion
8.8
259
|
Verifizierte Funktion
8.8
165
8.8
256
|
Verifizierte Funktion
9.0
165
|
Verifizierte Funktion
8.8
290
|
Verifizierte Funktion
9.0
164
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.3
260
|
Verifizierte Funktion
9.0
194
|
Verifizierte Funktion
8.6
296
|
Verifizierte Funktion
9.1
203
|
Verifizierte Funktion
8.8
313
|
Verifizierte Funktion
9.1
207
|
Verifizierte Funktion
6.4
18
9.3
5
Management-Tools
9.1
334
|
Verifizierte Funktion
9.2
207
|
Verifizierte Funktion
8.9
324
9.0
201
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.7
192
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
129
8.7
79
7.9
129
8.6
95
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
131
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
127
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
128
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
133
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
124
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
65
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
9.1
727
9.0
283
8.9
730
9.0
282
9.0
783
9.1
288
8.6
719
8.7
277
8.6
684
8.7
270
Reporting
8.6
765
8.7
281
8.2
629
8.7
259
8.2
607
8.5
154
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
693
8.0
217
8.9
716
8.7
270
8.5
541
8.5
238
8.7
553
8.8
147
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analyse
7.6
174
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
284
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
316
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
7.8
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
167
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
284
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
287
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und ServiceNow IT Service Management sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als IT-Benachrichtigung, Unternehmens-IT-Management, und Kundenselbstbedienung
ServiceNow IT Service Management ist kategorisiert als Konfigurationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow IT Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.9%
Computersoftware
5.4%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.5%
Finanzdienstleistungen
3.5%
Andere
63.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
27.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.3%
Computersoftware
7.2%
Finanzdienstleistungen
5.3%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
49.1%
Hilfreichste Bewertungen
Freshservice
Hilfreichste positive Bewertung
Rajaraman S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Chargebee wählte Freshservice als seine ITSM-Lösung, um seine Prozesse zu organisieren und sein Change-, Release- und Incident-Management zu optimieren. Die einfache und effiziente Benutzeroberfläche von Freshservice, die AWS-Integration, die elegante...
Hilfreichste kritische Bewertung
Michael S.
Verifizierter Benutzer in Möbel
Ihr interner Helpdesk-Kundendienst ist für ein Unternehmen, das sich auf Helpdesk-Software spezialisiert, miserabel. Sie senden ihnen ein Problem mit Screenshots und allen Details. Ihre Antworten haben nichts mit dem aktuellen Problem zu tun, und Sie müssen...
ServiceNow IT Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
Ahmad O.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Ich Service Management hilft Unternehmen, den Workflow zwischen Teams zu verbessern und zu kontrollieren.
Hilfreichste kritische Bewertung
Hiren D.
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
Die Suchfunktion kann eine sehr mühsame Aufgabe sein, und meistens wird ein Ticket auf die Standard-Startseite umgeleitet. Dies könnte für einige Anwendungsfälle, bei denen die Suchfelder stärker kontrolliert werden, kein Problem darstellen. Häufig kann es...
Rajaraman S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Chargebee wählte Freshservice als seine ITSM-Lösung, um seine Prozesse zu organisieren und sein Change-, Release- und Incident-Management zu optimieren. Die einfache und effiziente Benutzeroberfläche von Freshservice, die AWS-Integration, die elegante...
Ahmad O.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Ich Service Management hilft Unternehmen, den Workflow zwischen Teams zu verbessern und zu kontrollieren.
Michael S.
Verifizierter Benutzer in Möbel
Ihr interner Helpdesk-Kundendienst ist für ein Unternehmen, das sich auf Helpdesk-Software spezialisiert, miserabel. Sie senden ihnen ein Problem mit Screenshots und allen Details. Ihre Antworten haben nichts mit dem aktuellen Problem zu tun, und Sie müssen...
Hiren D.
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
Die Suchfunktion kann eine sehr mühsame Aufgabe sein, und meistens wird ein Ticket auf die Standard-Startseite umgeleitet. Dies könnte für einige Anwendungsfälle, bei denen die Suchfelder stärker kontrolliert werden, kein Problem darstellen. Häufig kann es...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Ich habe immer noch Schwierigkeiten, Probe richtig zum Laufen zu bringen.
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Freshservice
"Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie bitte an support@freshservice.com"Mehr erfahren
Was ist die ServiceNow-Plattform?
2 Kommentare
SC
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die eine breite Palette von IT-Service-Management (ITSM) und Geschäftsprozessautomatisierung (BPA) Lösungen...Mehr erfahren
Asset-Tracking
1 Kommentar
RK
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:
Den Kauf eines Abonnements für ServiceNow Discovery und das Einrichten der Umgebung gemäß Schema sowie die...Mehr erfahren
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