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Freshservice und Oracle IT Service Management Suite vergleichen 
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Freshservice
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(1,290)4.6 von 5
Marktsegmente
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Alle 3 Preispläne durchsuchenOracle IT Service Management Suite
Sternebewertung
(37)4.1 von 5
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Erfahren Sie mehr über Oracle IT Service Management SuiteZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshservice in seiner Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,2 hervorragend abschneidet, was es benutzerfreundlicher macht im Vergleich zu Oracle IT Service Management Suite, das eine Bewertung von 7,9 hat. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshservice eine schnellere Einarbeitung und weniger Schulungszeit ermöglicht.
- Rezensenten erwähnen, dass die Incident-Management-Funktionen von Freshservice, insbesondere die Automatisierte Ticket-Zuweisung und Ticket-Benachrichtigungen, mit 9,1 bzw. 9,0 hoch bewertet werden. Im Gegensatz dazu werden die Incident-Management-Fähigkeiten von Oracle als weniger effizient wahrgenommen, was zu längeren Lösungszeiten führt.
- G2-Nutzer heben die überlegene Qualität des Supports von Freshservice mit einer Bewertung von 9,0 hervor, während der Support von Oracle niedriger mit 7,9 bewertet wird. Benutzer sagen, dass das Support-Team von Freshservice reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Self-Service-Erfahrung von Freshservice robust ist, insbesondere mit seiner Wissensdatenbank und durchsuchbaren Artikeln, die mit 8,6 bzw. 8,9 bewertet werden. Die Self-Service-Optionen von Oracle werden als weniger umfassend angesehen, was die Benutzerautonomie beeinträchtigen kann.
- Rezensenten erwähnen, dass die Generative KI-Fähigkeiten von Freshservice, insbesondere bei der KI-Textgenerierung, mit 8,0 bewertet werden und den Benutzern erweiterte Funktionen zur Automatisierung von Antworten bieten. Die KI-Funktionen von Oracle sind weniger entwickelt, was zu einem manuellen Ansatz im Service-Management führt.
- Benutzer sagen, dass die Berichtstools von Freshservice, insbesondere die Dashboards und Zeiterfassung, mit 8,6 bzw. 8,2 bewertet werden und bessere Einblicke in die Serviceleistung bieten. Im Vergleich dazu werden die Berichtsfunktionen von Oracle als weniger benutzerfreundlich und schwerer zu navigieren angesehen.
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Freshservice vs Oracle IT Service Management Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshservice zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshservice den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Oracle IT Service Management Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshservice.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber Oracle IT Service Management Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
Oracle IT Service Management Suite
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
Oracle IT Service Management Suite
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,156
8.3
31
Einfache Bedienung
9.2
1,155
7.9
31
Einfache Einrichtung
8.8
939
8.0
11
Einfache Verwaltung
9.0
954
8.2
11
Qualität der Unterstützung
9.0
1,117
7.9
30
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
930
8.6
11
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,143
7.6
29
Funktionen
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
8.8
417
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.6
308
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
334
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
361
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Service Desk
9.4
390
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
365
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
357
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
8.5
300
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
307
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
272
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
274
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
219
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
9.4
321
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
259
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
256
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
290
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.3
260
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
296
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
313
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
334
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
129
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
129
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
131
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
127
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
128
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
133
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
124
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
65
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
9.1
727
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
730
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
783
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
719
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
684
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
765
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
629
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
607
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
693
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
541
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
553
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analyse
7.6
174
7.6
12
Plattform
8.3
230
8.0
16
8.2
213
7.9
15
8.7
256
Funktion nicht verfügbar
8.4
284
8.2
15
8.7
316
8.0
17
Sicherheit
7.8
179
8.8
12
7.1
108
Funktion nicht verfügbar
7.5
167
Funktion nicht verfügbar
8.9
284
Funktion nicht verfügbar
8.8
287
8.3
15
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und Oracle IT Service Management Suite sind kategorisiert als Unternehmens-IT-Management
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, IT-Benachrichtigung, Vorfallmanagement, Service-Desk, und Kundenselbstbedienung
Oracle IT Service Management Suite hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Oracle IT Service Management Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.9%
Computersoftware
5.4%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.5%
Finanzdienstleistungen
3.5%
Andere
63.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
28.6%
Computersoftware
8.6%
Einzelhandel
5.7%
Marketing und Werbung
5.7%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.7%
Andere
45.7%
Hilfreichste Bewertungen
Freshservice
Hilfreichste positive Bewertung
Rajaraman S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Chargebee wählte Freshservice als seine ITSM-Lösung, um seine Prozesse zu organisieren und sein Change-, Release- und Incident-Management zu optimieren. Die einfache und effiziente Benutzeroberfläche von Freshservice, die AWS-Integration, die elegante...
Hilfreichste kritische Bewertung
Michael S.
Verifizierter Benutzer in Möbel
Ihr interner Helpdesk-Kundendienst ist für ein Unternehmen, das sich auf Helpdesk-Software spezialisiert, miserabel. Sie senden ihnen ein Problem mit Screenshots und allen Details. Ihre Antworten haben nichts mit dem aktuellen Problem zu tun, und Sie müssen...
Oracle IT Service Management Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Internationale Angelegenheiten
Wenn man bedenkt, dass sein Hauptkonkurrent SQL Server viele Einschränkungen hat, würde ich sagen, dass Oracle die einzige Option ist, wenn man große Datenbanken mit hoher Verfügbarkeit und guter Leistung verwalten muss. Auch für Big Data-Projekte würde ich...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement
Die Suche nach Kunden und Personal ist schwierig. Es ist nicht möglich, Oracle mit der aktuellen Datenbank zu verknüpfen.
Rajaraman S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Chargebee wählte Freshservice als seine ITSM-Lösung, um seine Prozesse zu organisieren und sein Change-, Release- und Incident-Management zu optimieren. Die einfache und effiziente Benutzeroberfläche von Freshservice, die AWS-Integration, die elegante...
Verifizierter Benutzer in Internationale Angelegenheiten
Wenn man bedenkt, dass sein Hauptkonkurrent SQL Server viele Einschränkungen hat, würde ich sagen, dass Oracle die einzige Option ist, wenn man große Datenbanken mit hoher Verfügbarkeit und guter Leistung verwalten muss. Auch für Big Data-Projekte würde ich...
Michael S.
Verifizierter Benutzer in Möbel
Ihr interner Helpdesk-Kundendienst ist für ein Unternehmen, das sich auf Helpdesk-Software spezialisiert, miserabel. Sie senden ihnen ein Problem mit Screenshots und allen Details. Ihre Antworten haben nichts mit dem aktuellen Problem zu tun, und Sie müssen...
Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement
Die Suche nach Kunden und Personal ist schwierig. Es ist nicht möglich, Oracle mit der aktuellen Datenbank zu verknüpfen.
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Freshservice
Sie können API-Aufrufe verwenden, um die Daten zu sammeln und sie nach Power BI zu exportieren. Erfahren Sie mehr - https://bit.ly/3g9lV8IMehr erfahren
Oracle IT Service Management Suite hat keine Diskussionen mit Antworten
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