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Freshdesk
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(3,552)4.4 von 5
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HubSpot Service Hub
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(2,543)4.4 von 5
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Kleinunternehmen (62.7% der Bewertungen)
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
  • Benutzer berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung hervorragend abschneidet und eine Bewertung von 8,9 im Vergleich zu HubSpot Service Hub's 8,5 erhält. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk es einfach macht, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
  • Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk ein überlegenes SLA-Management mit einer Bewertung von 8,3 bietet, während HubSpot Service Hub mit 7,8 hinterherhinkt. Benutzer schätzen die klare Sichtbarkeit der SLA-Einhaltung bei Freshdesk, die zur Aufrechterhaltung der Servicequalität beiträgt.
  • G2-Benutzer heben die starke Leistung von Freshdesk in der Ticket-Zusammenarbeit hervor, mit einer Bewertung von 8,7 gegenüber HubSpot's 8,4. Rezensenten sagen, dass die Zusammenarbeitstools von Freshdesk, wie interne Notizen und Tagging, die Teamkommunikation und Effizienz verbessern.
  • Benutzer auf G2 berichten, dass HubSpot Service Hub bei der Verwaltung von Kunden- und Kontaktdatenbanken glänzt und eine Bewertung von 8,7 im Vergleich zu Freshdesk's 8,2 erhält. Rezensenten erwähnen, dass die CRM-Integration von HubSpot einen umfassenderen Überblick über Kundeninteraktionen bietet.
  • Rezensenten erwähnen, dass die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk mit 8,8 hoch bewertet wird, während HubSpot Service Hub 8,6 erreicht. Benutzer sagen, dass die durchsuchbaren Artikel und das benutzerfreundliche Layout von Freshdesk es Kunden erleichtern, eigenständig Lösungen zu finden.
  • Benutzer berichten, dass beide Plattformen eine solide Bewertung für die Qualität des Supports haben, mit Freshdesk bei 8,7 und HubSpot Service Hub bei 8,8. Rezensenten erwähnen jedoch, dass der Support von HubSpot etwas reaktionsschneller ist, was für Unternehmen, die sofortige Unterstützung benötigen, entscheidend sein kann.
Hervorgehobene Produkte

Freshdesk vs HubSpot Service Hub

Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.

  • Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als HubSpot Service Hub.
  • Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter HubSpot Service Hub.
  • Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber HubSpot Service Hub.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
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HubSpot Service Hub
Service Hub Free
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Freshdesk
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HubSpot Service Hub
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,121
8.4
1,888
Einfache Bedienung
8.8
3,141
8.6
1,977
Einfache Einrichtung
8.6
2,202
8.3
1,011
Einfache Verwaltung
8.7
2,142
8.5
850
Qualität der Unterstützung
8.7
3,021
8.8
1,737
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,067
8.8
840
Produktrichtung (% positiv)
8.7
3,097
8.6
1,760
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2146
|
Verifizierte Funktion
8.5
658
|
Verifizierte Funktion
8.8
2156
|
Verifizierte Funktion
8.4
660
|
Verifizierte Funktion
8.5
2069
|
Verifizierte Funktion
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.5
1962
|
Verifizierte Funktion
8.3
599
|
Verifizierte Funktion
8.3
1729
|
Verifizierte Funktion
7.8
378
8.5
2016
|
Verifizierte Funktion
8.1
603
|
Verifizierte Funktion
8.7
1936
|
Verifizierte Funktion
8.4
612
8.2
1301
|
Verifizierte Funktion
8.7
636
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
275
Funktion nicht verfügbar
7.4
273
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1852
|
Verifizierte Funktion
8.1
407
8.9
1999
|
Verifizierte Funktion
8.5
618
|
Verifizierte Funktion
8.4
1245
|
Verifizierte Funktion
8.3
543
|
Verifizierte Funktion
8.0
1128
|
Verifizierte Funktion
7.8
349
8.0
875
|
Verifizierte Funktion
7.7
371
Plattform
8.1
1091
|
Verifizierte Funktion
7.3
414
8.1
1597
|
Verifizierte Funktion
8.1
511
|
Verifizierte Funktion
8.6
1483
|
Verifizierte Funktion
8.4
568
|
Verifizierte Funktion
8.3
1079
|
Verifizierte Funktion
8.3
526
|
Verifizierte Funktion
8.0
1799
|
Verifizierte Funktion
8.3
620
|
Verifizierte Funktion
8.3
1897
|
Verifizierte Funktion
8.4
644
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
502
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
634
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
683
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
380
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
500
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
487
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
643
|
Verifizierte Funktion
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
356
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
379
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
460
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
310
|
Verifizierte Funktion
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
754
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
604
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
639
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
712
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
763
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
687
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
648
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
753
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
741
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
25
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
8.0
359
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
306
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
297
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
301
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
307
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
328
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
314
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
305
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
239
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
259
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
8.7
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
233
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
234
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
163
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
163
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
239
8.6
506
Produktivitäts-Tools
8.9
215
8.8
442
8.6
202
8.4
393
8.6
207
8.6
438
8.6
210
8.7
451
8.6
211
8.6
441
8.2
187
8.4
424
8.7
208
8.4
402
Analytics
8.4
189
8.0
325
8.5
197
8.4
389
8.6
195
8.7
437
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.3
450
8.1
862
Konversations-Plattform
8.3
400
8.3
739
8.3
346
8.0
543
8.3
340
8.2
291
8.4
276
8.3
483
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
357
8.2
569
8.4
377
8.1
334
8.2
341
8.3
545
8.2
281
8.2
504
Generative KI
7.5
180
7.3
201
7.5
177
7.3
198
Generative KI
7.7
97
7.7
102
7.8
96
7.7
100
7.4
95
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.6
387
|
Verifizierte Funktion
8.7
577
|
Verifizierte Funktion
8.4
385
|
Verifizierte Funktion
8.7
472
|
Verifizierte Funktion
8.7
352
|
Verifizierte Funktion
8.5
176
8.6
301
8.1
180
8.2
231
Interner Gebrauch
8.1
1597
|
Verifizierte Funktion
8.1
511
|
Verifizierte Funktion
8.6
182
8.5
345
|
Verifizierte Funktion
8.2
162
8.5
303
|
Verifizierte Funktion
8.8
538
|
Verifizierte Funktion
8.6
386
8.8
496
|
Verifizierte Funktion
8.8
375
|
Verifizierte Funktion
8.5
525
|
Verifizierte Funktion
8.8
363
|
Verifizierte Funktion
8.4
1,095
8.2
706
Generative KI
7.9
129
7.5
154
Self-Service-Erlebnis
8.7
943
8.6
617
8.6
897
8.6
591
8.3
672
Funktion nicht verfügbar
8.2
226
7.9
379
8.4
241
8.3
414
Self-Service-Plattform
8.5
238
8.2
400
8.6
243
8.5
417
7.9
204
7.6
325
8.5
221
8.3
394
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
509
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
147
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
467
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
359
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
462
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
363
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
325
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.7
366
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
359
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
431
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
75
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
75
Funktion nicht verfügbar
7.7
75
Funktion nicht verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
324
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
64
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
65
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
194
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
241
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
244
|
Verifizierte Funktion
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
228
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
236
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
237
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
234
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
225
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk
Freshdesk
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
48.6%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
40.1%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
11.3%
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
62.7%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
34.7%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
2.5%
Branche der Bewerter
Freshdesk
Freshdesk
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.2%
Computersoftware
12.7%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.6%
Andere
58.3%
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
Computersoftware
20.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.7%
Marketing und Werbung
5.1%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Bildungsmanagement
3.2%
Andere
56.1%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
CC
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik

Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...

Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer
G
Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...

HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
Hilfreichste positive Bewertung
TW
Tom W.
Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke

Ich finde es großartig, dass es alle Bedürfnisse der Kundenserviceteams abdeckt, sei es das Verwalten von Tickets, das Überwachen des Live-Chats auf der Website oder einfach die Berichterstattung auf höchster Ebene über alle Support-Tickets. Alle diese...

Hilfreichste kritische Bewertung
Austin P.
AP
Austin P.
Verifizierter Benutzer in Personalwesen

Die Plattform ist in keiner Weise für den Supporteinsatz optimiert, die Sprache ist nicht im Einklang mit der Branche, was Sie dazu zwingt, Nachforschungen anzustellen, um die Funktionen zu finden, die Sie nutzen möchten. Benutzer, die mit Hubspots...

Top-Alternativen
Freshdesk
Freshdesk Alternativen
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite hinzufügen
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Fin by Intercom hinzufügen
Front
Front
Front hinzufügen
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Salesforce Service Cloud hinzufügen
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub Alternativen
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite hinzufügen
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
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Fin by Intercom hinzufügen
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Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
Timothy  B.
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
Adele B.
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Ist Freshdesk ein CRM?
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Donavan D.
DD
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Wie man die Website anpasst
2 Kommentare
Michael K.
MK
Eduardo, Es ist mir nicht ganz klar, was Sie anpassen möchten? Wir konnten mit unserer Wissensdatenbank schon einiges machen. Hier ist ein Link zu unserer,...Mehr erfahren
Was ist ein Service-Hub?
2 Kommentare
Taila E.
TE
Ich habe keine Ahnung. Ich weiß auch nicht, was G2 ist. Es ist sehr verwirrend.Mehr erfahren
Was macht die HubSpot-Software?
2 Kommentare
Frank D.
FD
Huspot ist ein Multi-Tool-CRM, das Werkzeuge für Vertrieb, Marketing, Support und ein CMS umfasst. Wir verwenden Hubspot für das CRM, Marketing-Tools wie...Mehr erfahren
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