Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Freshdesk und Helpshift vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,552)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenHelpshift
Sternebewertung
(380)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit 8,9 punktet, während Helpshift mit einer Punktzahl von 8,7 dicht folgt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk es Agenten erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Freshdesk mit 8,4 bewertet wird und robusten Support über verschiedene Plattformen hinweg bietet, während die Punktzahl von Helpshift nicht verfügbar ist. Benutzer auf G2 schätzen die nahtlose Integration von Freshdesk mit E-Mail, sozialen Medien und Live-Chat, was das Kundenengagement verbessert.
- Benutzer sagen, dass die Qualität des Supports von Freshdesk mit 8,8 bewertet wird, was höher ist als die 8,4 von Helpshift. Rezensenten heben hervor, dass der Kundenservice von Freshdesk reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was es zu einem zuverlässigen Partner für Unternehmen macht.
- G2-Benutzer berichten, dass das SLA-Management von Freshdesk mit 8,3 bewertet wird, während das von Helpshift mit 8,0 etwas niedriger ist. Rezensenten erwähnen, dass die SLA-Funktionen von Freshdesk helfen, rechtzeitige Antworten sicherzustellen, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit ist.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass Helpshift bei der mobilen Optimierung glänzt und mit 9,2 im Vergleich zu den 8,2 von Freshdesk punktet. Rezensenten erwähnen, dass die mobile Benutzeroberfläche von Helpshift benutzerfreundlich ist, was es Kunden erleichtert, unterwegs auf Support zuzugreifen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Anpassungsoptionen für Antworten von Freshdesk mit 9,0 bewertet werden, was höher ist als das Angebot von Helpshift. Benutzer sagen, dass diese Flexibilität es Unternehmen ermöglicht, ihre Kommunikation effektiv anzupassen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Typewise
(28)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Glia
(55)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Alhena AI
(34)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Freshdesk vs Helpshift
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist Freshdesk einfacher einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Helpshift den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Helpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,122
8.7
294
Einfache Bedienung
8.8
3,142
8.8
294
Einfache Einrichtung
8.6
2,203
8.2
138
Einfache Verwaltung
8.7
2,142
8.4
138
Qualität der Unterstützung
8.7
3,022
8.4
274
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,067
8.5
134
Produktrichtung (% positiv)
8.7
3,098
7.9
287
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2147
|
Verifizierte Funktion
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
8.8
2157
|
Verifizierte Funktion
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
8.5
2070
|
Verifizierte Funktion
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
8.5
1963
|
Verifizierte Funktion
8.5
169
8.3
1730
|
Verifizierte Funktion
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
8.5
2017
|
Verifizierte Funktion
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
8.7
1937
|
Verifizierte Funktion
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.2
1302
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
Generative KI
7.3
276
Funktion nicht verfügbar
7.4
274
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1853
|
Verifizierte Funktion
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
8.9
2000
|
Verifizierte Funktion
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
8.4
1246
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.0
1129
|
Verifizierte Funktion
8.0
44
8.0
876
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
Plattform
8.1
1092
|
Verifizierte Funktion
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
8.1
1598
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.6
1484
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.3
1080
|
Verifizierte Funktion
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.0
1800
|
Verifizierte Funktion
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
8.3
1898
|
Verifizierte Funktion
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
362
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
325
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
307
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
298
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.1
302
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
308
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
306
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
240
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
240
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
234
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
235
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
209
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.4
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
196
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
401
9.0
27
8.3
347
8.8
21
8.3
341
8.7
24
8.4
277
8.7
21
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
358
8.8
23
8.4
378
8.5
28
8.2
342
8.8
24
8.2
282
8.2
23
Generative KI
7.5
181
Funktion nicht verfügbar
7.5
178
Funktion nicht verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
98
Funktion nicht verfügbar
7.8
97
Funktion nicht verfügbar
7.4
96
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
8.7
578
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
8.7
473
|
Verifizierte Funktion
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
8.5
177
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.1
181
9.3
14
Interner Gebrauch
8.1
1598
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.6
183
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.1
163
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
8.8
539
|
Verifizierte Funktion
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
8.8
497
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
8.5
526
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
130
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
944
8.8
148
8.6
898
8.5
138
8.3
673
8.2
107
8.2
227
8.9
21
8.4
242
8.9
21
Self-Service-Plattform
8.5
239
8.1
22
8.6
244
8.6
23
7.9
205
8.2
17
8.5
222
8.6
23
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
148
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
360
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
463
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
403
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
364
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
326
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
367
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
360
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
432
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
78
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
76
Funktion nicht verfügbar
7.7
76
Funktion nicht verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Helpshift sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, und KI-Kundensupport-Agenten
Helpshift ist kategorisiert als Chatbots und Mehrsprachiger Kundensupport
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.6%
Andere
58.3%
Computerspiele
22.3%
Unterhaltung
8.3%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Banking
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.7%
Andere
50.0%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Helpshift
Hilfreichste positive Bewertung
Maraya D.
Verifizierter Benutzer in Unterhaltung
Die Benutzeroberfläche ist so ziemlich der beste Teil davon.
Hilfreichste kritische Bewertung
Fahad Q.
Verifizierter Benutzer in Automobil
Menschen sind sarkastisch Zu viel Einmischung überall Muss vorsichtig sein
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Maraya D.
Verifizierter Benutzer in Unterhaltung
Die Benutzeroberfläche ist so ziemlich der beste Teil davon.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Fahad Q.
Verifizierter Benutzer in Automobil
Menschen sind sarkastisch Zu viel Einmischung überall Muss vorsichtig sein
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?
1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?
1 Kommentar
TA
Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen...Mehr erfahren
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 2,5 Millionen Bewertungen können wir Ihnen die spezifischen Details liefern, die Ihnen bei der informierten Softwarekaufentscheidung für Ihr Unternehmen helfen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu
