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- ServiceNow IT Service Management
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service-vs-ServiceNow IT Service Management
Dynamics 365 Customer Service und ServiceNow IT Service Management vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (56.0% der Bewertungen)
Unternehmen (74.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Dynamics 365 Customer Service
Sternebewertung
(29)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (56.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Dynamics 365 Customer ServiceServiceNow IT Service Management
Sternebewertung
(1,130)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (74.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über ServiceNow IT Service ManagementHervorgehobene Produkte
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(4)
Kundenselbstbedienung
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Dynamics 365 Customer Service vs ServiceNow IT Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten ServiceNow IT Service Management einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit ServiceNow IT Service Management zu machen.
- Dynamics 365 Customer Service und ServiceNow IT Service Management erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter ServiceNow IT Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow IT Service Management gegenüber Dynamics 365 Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Dynamics 365 Customer Service
Keine Preisinformationen verfügbarServiceNow IT Service Management
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Dynamics 365 Customer Service
Keine Informationen zur Testversion verfügbarServiceNow IT Service Management
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
18
8.9
716
Einfache Bedienung
8.2
18
8.5
931
Einfache Einrichtung
7.3
8
8.1
499
Einfache Verwaltung
7.6
7
8.7
264
Qualität der Unterstützung
8.4
18
8.5
645
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
5
8.8
262
Produktrichtung (% positiv)
8.6
17
8.7
694
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.0
215
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
178
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
168
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
179
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
188
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
180
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
159
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
161
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
146
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
165
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
165
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
164
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
194
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
203
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Management-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
192
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
95
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.0
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
283
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
282
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
288
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
277
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
270
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
281
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
154
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
270
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
147
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Dynamics 365 Customer Service und ServiceNow IT Service Management haben keine gemeinsamen Kategorien
Einzigartige Kategorien
Dynamics 365 Customer Service ist kategorisiert als Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Live-Chat, und Digitale Kundenservice-Plattformen
ServiceNow IT Service Management ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, Konfigurationsmanagement, und Service-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Dynamics 365 Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow IT Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.0%
Computersoftware
12.0%
Telekommunikation
8.0%
Banking
8.0%
Großhandel
4.0%
Andere
56.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
27.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.3%
Computersoftware
7.2%
Finanzdienstleistungen
5.3%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
49.1%
Hilfreichste Bewertungen
Dynamics 365 Customer Service
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Markenbekanntheit half meinem Unternehmen beim Kauf dieser Software.
Hilfreichste kritische Bewertung
Mark E.
Verifizierter Benutzer in Bankwesen
Es ist nicht so schlimm, ziemlich einfach. Das einzige ist, dass es hier und da ein paar Fehler gibt. Ich hätte es gerne zuverlässiger.
ServiceNow IT Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
John C.
Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung
ServiceNow bietet eine sehr übersichtliche Benutzeroberfläche, die von meinen Technikern von jedem Browser auf fast jedem Gerät aus zugänglich ist. Dies hat die Anzahl der Vorfälle und Anfragen, die wir protokollieren, erhöht, wodurch unsere Daten viel...
Hilfreichste kritische Bewertung
Jared H.
Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung
Die Leistung leidet gelegentlich aus Gründen, die nicht auf lokale Netzwerk- oder Internetausfälle zurückzuführen sind. Viele Arten von Anpassungen müssen nach jedem Upgrade der Anwendung erneut angewendet werden.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Markenbekanntheit half meinem Unternehmen beim Kauf dieser Software.
John C.
Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung
ServiceNow bietet eine sehr übersichtliche Benutzeroberfläche, die von meinen Technikern von jedem Browser auf fast jedem Gerät aus zugänglich ist. Dies hat die Anzahl der Vorfälle und Anfragen, die wir protokollieren, erhöht, wodurch unsere Daten viel...
Mark E.
Verifizierter Benutzer in Bankwesen
Es ist nicht so schlimm, ziemlich einfach. Das einzige ist, dass es hier und da ein paar Fehler gibt. Ich hätte es gerne zuverlässiger.
Jared H.
Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung
Die Leistung leidet gelegentlich aus Gründen, die nicht auf lokale Netzwerk- oder Internetausfälle zurückzuführen sind. Viele Arten von Anpassungen müssen nach jedem Upgrade der Anwendung erneut angewendet werden.
Top-Alternativen
Diskussionen
Dynamics 365 Customer Service hat keine Diskussionen mit Antworten
Was ist die ServiceNow-Plattform?
2 Kommentare
SC
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die eine breite Palette von IT-Service-Management (ITSM) und Geschäftsprozessautomatisierung (BPA) Lösungen...Mehr erfahren
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1 Kommentar
RK
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:
Den Kauf eines Abonnements für ServiceNow Discovery und das Einrichten der Umgebung gemäß Schema sowie die...Mehr erfahren
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