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BMC Helix ITSM und Jira Service Management vergleichen 
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BMC Helix ITSM
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(285)3.7 von 5
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass BMC Helix ITSM in der Funktionalität des Ticketing-Systems hervorragend ist und eine Punktzahl von 9,8 erreicht, während Jira Service Management mit soliden 9,1 folgt. Rezensenten erwähnen, dass das Ticketing-System von BMC hochgradig anpassbar ist und maßgeschneiderte Workflows ermöglicht, die den spezifischen organisatorischen Anforderungen entsprechen.
- Rezensenten erwähnen, dass Jira Service Management in der Benutzerfreundlichkeit glänzt und eine Punktzahl von 8,1 im Vergleich zu BMCs 7,1 erzielt. Benutzer auf G2 schätzen die intuitive Benutzeroberfläche von Jira, die den Ticket-Erstellungs- und Antwortprozess vereinfacht und es Teams erleichtert, das System zu übernehmen.
- G2-Benutzer heben die überlegenen Berichtsfunktionen von BMC Helix ITSM hervor, mit einer Punktzahl von 9,4, und loben insbesondere die Funktion "Berichte & Analysen". Benutzer sagen, dass die bereitgestellten detaillierten Einblicke helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, während Jiras Berichterstattung, obwohl gut mit 9,1, etwas von der Tiefe fehlt, die in den Angeboten von BMC zu finden ist.
- Benutzer berichten, dass Jira Service Management eine bessere mobile Unterstützung bietet und eine Punktzahl von 7,8 im Vergleich zu BMCs 6,6 erreicht. Rezensenten erwähnen, dass die mobile App für Jira benutzerfreundlicher ist und eine effiziente Ticketverwaltung unterwegs ermöglicht.
- Rezensenten erwähnen, dass BMC Helix ITSM robuste Automatisierungsfunktionen bietet, die mit 9,2 bewertet werden, was laut Benutzern die manuelle Arbeitsbelastung durch effektive Ticketweiterleitung und Priorisierung erheblich reduziert. Im Gegensatz dazu erzielen Jiras Automatisierungsfunktionen, obwohl effektiv, eine etwas niedrigere Punktzahl von 8,9.
- Benutzer auf G2 heben den starken Kundensupport hervor, den Jira Service Management bietet, mit einer Support-Qualitätspunktzahl von 8,2 im Vergleich zu BMCs 7,5. Rezensenten erwähnen, dass das Support-Team von Jira reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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BMC Helix ITSM vs Jira Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Jira Service Management einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Jira Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Jira Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als BMC Helix ITSM.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Jira Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber BMC Helix ITSM.
Preisgestaltung
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BMC Helix ITSM
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Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
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BMC Helix ITSM
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.0
241
8.7
694
Einfache Bedienung
7.1
244
8.1
698
Einfache Einrichtung
6.9
84
7.7
308
Einfache Verwaltung
7.1
82
7.7
286
Qualität der Unterstützung
7.5
210
8.3
584
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.9
76
8.6
264
Produktrichtung (% positiv)
6.1
240
8.4
668
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
13
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
24
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Verwaltung
8.8
15
|
Verifizierte Funktion
9.0
84
|
Verifizierte Funktion
8.8
16
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
9.4
15
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.2
18
|
Verifizierte Funktion
9.0
96
|
Verifizierte Funktion
9.3
18
|
Verifizierte Funktion
9.0
95
|
Verifizierte Funktion
9.1
16
|
Verifizierte Funktion
8.9
95
|
Verifizierte Funktion
Management
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
9.1
72
|
Verifizierte Funktion
7.9
7
|
Verifizierte Funktion
9.0
67
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
68
|
Verifizierte Funktion
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
63
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.6
59
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.8
8
|
Verifizierte Funktion
9.1
76
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
|
Verifizierte Funktion
9.0
68
9.2
8
|
Verifizierte Funktion
8.7
73
|
Verifizierte Funktion
9.2
8
|
Verifizierte Funktion
8.9
72
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
79
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Management-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
71
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
Funktion nicht verfügbar
8.7
225
8.6
102
8.7
234
8.3
103
8.7
244
7.9
84
8.3
200
7.9
86
8.3
197
Reporting
7.9
89
8.4
230
7.9
86
8.4
224
Funktion nicht verfügbar
7.9
155
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
6.6
54
7.8
151
7.8
84
8.5
199
7.9
76
8.4
162
7.7
61
8.3
158
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
BMC Helix ITSM und Jira Service Management sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
BMC Helix ITSM hat keine einzigartigen Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als Vorfallmanagement, IT-Benachrichtigung, und Hilfe-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
BMC Helix ITSM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
33.8%
Telekommunikation
8.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.7%
Computersoftware
6.3%
hochschulbildung
3.7%
Andere
40.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
30.4%
Computersoftware
16.3%
Internet
5.4%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Telekommunikation
3.6%
Andere
39.6%
Hilfreichste Bewertungen
BMC Helix ITSM
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit
Ich mag wirklich, wie einfach es zu benutzen ist. Ich mag auch, wie robust die Plattform für das Asset-Management und Tracking sowie für das Management von Vorfällen und Anfragen ist.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
* Berichte zu erstellen ist sehr umständlich und nicht GUI-basiert. * Um eine Abfrage auszuführen, muss man alte Abfragesymbole wie <, =, etc. kennen. * Mein Unternehmen hat viele Anpassungen an Remedy vorgenommen und wir verwenden derzeit viele Versionen...
Jira Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
TINCY G.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Art der Ansicht, die es bietet, ist leicht verständlich und führt daher zu einer schnelleren Problemlösung. Die Leichtigkeit, mit der die tägliche Arbeit protokolliert und überwacht werden kann. Es bietet auch eine Option zur Verfolgung des Problems,...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
Alles ist so schlecht gebaut, die Funktionen sind für 1960 gebaut und funktionieren nicht für die heutige IT.
Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit
Ich mag wirklich, wie einfach es zu benutzen ist. Ich mag auch, wie robust die Plattform für das Asset-Management und Tracking sowie für das Management von Vorfällen und Anfragen ist.
TINCY G.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Art der Ansicht, die es bietet, ist leicht verständlich und führt daher zu einer schnelleren Problemlösung. Die Leichtigkeit, mit der die tägliche Arbeit protokolliert und überwacht werden kann. Es bietet auch eine Option zur Verfolgung des Problems,...
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
* Berichte zu erstellen ist sehr umständlich und nicht GUI-basiert. * Um eine Abfrage auszuführen, muss man alte Abfragesymbole wie <, =, etc. kennen. * Mein Unternehmen hat viele Anpassungen an Remedy vorgenommen und wir verwenden derzeit viele Versionen...
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
Alles ist so schlecht gebaut, die Funktionen sind für 1960 gebaut und funktionieren nicht für die heutige IT.
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Diskussionen
BMC Helix ITSM hat keine Diskussionen mit Antworten
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
Wie funktioniert das Lizenzierungssystem?
1 Kommentar
DW
Lizenzen basieren auf Ihren Agenten oder internen Benutzern. Im Benutzerverwaltungsbereich können Sie die Bezeichnung ändern, falls ein Kunde...Mehr erfahren
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