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Amazon Connect und Genesys Cloud CX vergleichen 
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Marktsegmente
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Amazon Connect
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(63)4.4 von 5
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Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectGenesys Cloud CX
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Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud CXZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Genesys Cloud CX in seinen KI-Fähigkeiten, insbesondere mit seiner KI-Textgenerierungsfunktion, die eine Bewertung von 8,2 erhielt, hervorragend ist. Im Gegensatz dazu erzielte die KI-Textgenerierung von Amazon Connect eine niedrigere Bewertung von 7,3, was darauf hindeutet, dass Genesys möglicherweise ein robusteres KI-Erlebnis für Benutzer bietet, die Kundeninteraktionen automatisieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass Amazon Connect in seiner Benutzerfreundlichkeit glänzt und eine Bewertung von 9,3 im Vergleich zu Genesys Cloud CX mit 8,9 erzielt. Dies deutet darauf hin, dass Benutzer Amazon Connect möglicherweise intuitiver und benutzerfreundlicher finden, was es zu einer besseren Wahl für Teams macht, die einen reibungslosen Onboarding-Prozess priorisieren.
- G2-Benutzer heben die überlegenen Berichts- und Dashboard-Fähigkeiten von Amazon Connect hervor, das eine Bewertung von 8,9 erhielt, während Genesys Cloud CX mit 7,4 zurückblieb. Dieser Unterschied deutet darauf hin, dass Benutzer möglicherweise Zugang zu aufschlussreicheren Analysen und Leistungsmetriken mit Amazon Connect haben, was zu besseren Entscheidungen beiträgt.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Genesys Cloud CX ein umfassenderes Omnichannel-Erlebnis bietet, mit einer Bewertung von 8,6, während Amazon Connect etwas höher mit 9,1 bewertet wurde. Der Unterschied in den Bewertungen deutet jedoch darauf hin, dass Genesys möglicherweise immer noch eine solide Omnichannel-Lösung bietet, insbesondere für Unternehmen, die vielfältige Kommunikationskanäle benötigen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Anrufweiterleitungsfähigkeiten von Amazon Connect besonders stark sind, mit einer Bewertung von 9,1, im Vergleich zu Genesys Cloud CX mit 9,1. Dies zeigt, dass beide Plattformen in diesem Bereich wettbewerbsfähig sind, aber Benutzer könnten die Implementierung von Amazon Connect basierend auf Benutzerfeedback als effektiver empfinden.
- Benutzer sagen, dass Genesys Cloud CX eine flexiblere Anpassungsschnittstelle hat, die mit 8,7 bewertet wurde, was maßgeschneiderte Lösungen ermöglicht, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Im Gegensatz dazu sind die Anpassungsoptionen von Amazon Connect möglicherweise nicht so umfangreich, was ein entscheidender Faktor für Unternehmen sein könnte, die eine hoch anpassbare Plattform suchen.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Synthflow
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Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Typewise
(28)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Amazon Connect vs Genesys Cloud CX
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Amazon Connect zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Amazon Connect.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber Amazon Connect.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarGenesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.2
44
8.6
1,014
Einfache Bedienung
9.3
45
8.9
1,022
Einfache Einrichtung
9.2
17
8.3
589
Einfache Verwaltung
9.2
16
8.4
573
Qualität der Unterstützung
9.0
35
8.2
972
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
8.5
567
Produktrichtung (% positiv)
8.2
39
8.7
916
Funktionen
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
19
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
119
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
124
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
130
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
154
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
96
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
133
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
181
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
151
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
130
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
150
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
138
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
145
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
143
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
27
Kanäle
9.4
16
|
Verifizierte Funktion
9.1
331
|
Verifizierte Funktion
9.0
14
8.2
191
9.4
14
|
Verifizierte Funktion
8.5
224
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
192
|
Verifizierte Funktion
9.1
15
8.3
224
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
60
Funktionen
9.1
33
|
Verifizierte Funktion
8.8
382
|
Verifizierte Funktion
9.0
33
|
Verifizierte Funktion
8.8
391
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.7
328
|
Verifizierte Funktion
8.7
15
|
Verifizierte Funktion
8.3
223
|
Verifizierte Funktion
8.9
16
8.5
234
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
9.1
304
|
Verifizierte Funktion
9.4
14
|
Verifizierte Funktion
8.8
291
|
Verifizierte Funktion
9.2
15
|
Verifizierte Funktion
8.6
232
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.8
27
8.3
345
|
Verifizierte Funktion
9.2
24
|
Verifizierte Funktion
8.8
385
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
7.5
419
|
Verifizierte Funktion
9.3
16
8.8
275
|
Verifizierte Funktion
9.4
12
8.4
247
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.1
39
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
52
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
50
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
52
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
25
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
165
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
146
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
144
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
112
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
163
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
146
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
22
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
32
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
174
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
125
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
159
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
161
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
156
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
154
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
156
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
143
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
154
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
32
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
22
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
164
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
167
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
123
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
135
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
90
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
165
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
159
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
136
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
129
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
27
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
25
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
22
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
41
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
47
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
53
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
43
Einblicke
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
46
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
51
|
Verifizierte Funktion
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
7
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Genesys Cloud CX sind kategorisiert als Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect hat keine einzigartigen Kategorien
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als KI-Sprachassistenten, KI-Kundensupport-Agenten, Kundendienstautomatisierung, Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, UCaaS-Plattformen, Sprachanalytik, Automatischer Wähler, Konversationelles Marketing, Chatbots, Ausgehende Anrufverfolgung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, VoIP, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Proaktive Benachrichtigung, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
19.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.5%
Finanzdienstleistungen
11.5%
Versicherung
9.6%
Banking
7.7%
Andere
40.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.1%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Telekommunikation
5.5%
Verbraucherdienstleistungen
4.9%
Buchhaltung
4.7%
Andere
63.4%
Hilfreichste Bewertungen
Amazon Connect
Hilfreichste positive Bewertung
Jared M.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Es funktioniert immer. Hatte andere Systeme, die ablaufen oder schwer zu hören sind. Es ist stabil und einfach.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Wir verwenden Drittanbieter für SIP-Trunks, wir sollten diese Funktionen mit AWS haben.
Genesys Cloud CX
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Rechtspraxis
Verfügbare Berichterstattung und einfache Benutzeroberfläche.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik
Es ist schwierig, eine Bewertung durchzuführen und sie richtig nachzuschlagen, und die Bildschirmfreigabe zeichnet nur einen Bildschirm auf, kann nicht mehrere. Wenn Sie Anrufe in der Warteschlange ansehen müssen, können Sie auf der Plattform nicht mehrere...
Jared M.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Es funktioniert immer. Hatte andere Systeme, die ablaufen oder schwer zu hören sind. Es ist stabil und einfach.
Verifizierter Benutzer in Rechtspraxis
Verfügbare Berichterstattung und einfache Benutzeroberfläche.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Wir verwenden Drittanbieter für SIP-Trunks, wir sollten diese Funktionen mit AWS haben.
Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik
Es ist schwierig, eine Bewertung durchzuführen und sie richtig nachzuschlagen, und die Bildschirmfreigabe zeichnet nur einen Bildschirm auf, kann nicht mehrere. Wenn Sie Anrufe in der Warteschlange ansehen müssen, können Sie auf der Plattform nicht mehrere...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
Ein cloudbasiertes Kontaktzentrum mit niedrigen Kosten und skalierbaren Ressourcen einrichten.Mehr erfahren
Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?
5 Kommentare
MG
Verwenden von Zuständen und Wartefunktion in ArchitectMehr erfahren
Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Daten zu den Statistiken von gemischten Agenten zu überprüfen?
2 Kommentare
MG
Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.Mehr erfahren
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