Recursos de Zingtree
Quais são os recursos de Zingtree?
Administração
- Gerenciamento de Banco de Dados
- Fluxos de trabalho de dados
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Desempenho e Confiabilidade
Conformidade
- Conformidade
Segurança de dados
- Gerenciamento de Acesso
Disseminação do Conhecimento
- Análise de página
- Compartilhamento de Conhecimento
Gestão do conhecimento
- Base de conhecimento
- Fluxos de trabalho de publicação
- Analytics
Suporte ao cliente
- Pesquisa Inteligente
- Sugestões
- Árvores de Decisão
Categorias Zingtree no G2
Filtrar por Recursos
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 15 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 15 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Conforme relatado em 14 avaliações de Zingtree. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 82% (Com base em 14 avaliações) | |
Otimização móvel | Com base em 11 avaliações de Zingtree. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 74% (Com base em 11 avaliações) | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Zingtree. | 88% (Com base em 12 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Zingtree. | 88% (Com base em 13 avaliações) | |
Automação | Com base em 13 avaliações de Zingtree. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 83% (Com base em 13 avaliações) | |
Inteligência artificial | Conforme relatado em 12 avaliações de Zingtree. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 74% (Com base em 12 avaliações) | |
Integrações | Com base em 14 avaliações de Zingtree. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 82% (Com base em 14 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de Banco de Dados | Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Zingtree. | 92% (Com base em 24 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de dados | Com base em 24 avaliações de Zingtree. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis | 93% (Com base em 24 avaliações) | |
Gerenciamento de Problemas | Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Zingtree. | 83% (Com base em 24 avaliações) | |
Integrações | Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Revisores de 22 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 22 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Zingtree. | 89% (Com base em 25 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Revisores de 26 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 26 avaliações) |
Conformidade
Políticas e Controles | Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Zingtree. | 91% (Com base em 23 avaliações) | |
Governança de dados | Com base em 23 avaliações de Zingtree. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | 89% (Com base em 23 avaliações) | |
Conformidade | Conforme relatado em 24 avaliações de Zingtree. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 91% (Com base em 24 avaliações) |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Conforme relatado em 21 avaliações de Zingtree. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. | 90% (Com base em 21 avaliações) | |
Transporte de Dados | Conforme relatado em 22 avaliações de Zingtree. Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. | 91% (Com base em 22 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Zingtree. | 90% (Com base em 24 avaliações) | |
Autenticação multifator | Conforme relatado em 21 avaliações de Zingtree. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. | 85% (Com base em 21 avaliações) |
Opções do Guia
Rich Text Editor | Com base em 21 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários criem guias usando um editor de rich text. | 85% (Com base em 21 avaliações) | |
Editor de arrastar e soltar | Conforme relatado em 21 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários criem guias com uma interface de arrastar e soltar. | 82% (Com base em 21 avaliações) | |
Modelos de página | Fornece modelos pré-criados para o guia e permite que os usuários criem modelos. Revisores de 19 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 19 avaliações) | |
Tutoriais em vídeo | Permite que os usuários criem instruções de trabalho baseadas em vídeo. Revisores de 21 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 21 avaliações) | |
Upload de documentos | Permite que os usuários carreguem documentos de guias do usuário ou documentação a ser incluída nos guias do usuário. Revisores de 21 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 21 avaliações) |
Ferramentas do Guia
Pré-requisitos | Fornece uma lista de tarefas ou ferramentas de pré-requisito necessárias para um conjunto específico de instruções de trabalho. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Zingtree. | 81% (Com base em 19 avaliações) | |
Fluxos | Com base em 23 avaliações de Zingtree. Anexa guias do usuário a fluxos de trabalho predefinidos. | 91% (Com base em 23 avaliações) | |
Módulos de Treinamento | Conforme relatado em 23 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários criem módulos de treinamento coesos usando instruções de trabalho. | 79% (Com base em 23 avaliações) | |
Analytics | Reúne dados sobre o uso manual e dados do usuário. Revisores de 23 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 23 avaliações) |
Opções de Acesso
Suporte a vários idiomas | Com base em 22 avaliações de Zingtree. Suporta vários idiomas. | 72% (Com base em 22 avaliações) | |
Suporte a dispositivos móveis | Os guias podem ser acessados em dispositivos móveis, como tablets e celulares. Revisores de 21 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 68% (Com base em 21 avaliações) | |
Logon único (SSO) | Permite que os usuários entrem no software usando um aplicativo de logon único (SSO). Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Zingtree. | 87% (Com base em 21 avaliações) |
Garantia da qualidade
Avaliação | Com base em 12 avaliações de Zingtree. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente | 89% (Com base em 12 avaliações) | |
Relatórios | Gera relatórios de qualidade e desempenho Revisores de 11 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 11 avaliações) |
Noivado
Feedback | Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Revisores de 12 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 12 avaliações) | |
Painéis | Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Revisores de 12 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 12 avaliações) | |
Treinamento | Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 13 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 13 avaliações) |
Desempenho
Integrações | Com base em 12 avaliações de Zingtree. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM | 88% (Com base em 12 avaliações) | |
Conformidade | Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Revisores de 12 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 12 avaliações) |
Páginas de Conhecimento
Modelos | Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. Revisores de 23 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 23 avaliações) | |
Feedback no conteúdo | Com base em 21 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários deixem comentários dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. | 85% (Com base em 21 avaliações) | |
Comentários | Com base em 21 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários comentem em páginas wiki ou artigos de conhecimento. | 89% (Com base em 21 avaliações) | |
Histórico de versões e controle de versão | Com base em 22 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki. | 87% (Com base em 22 avaliações) | |
Árvores de Decisão | Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Zingtree. | 90% (Com base em 23 avaliações) | |
Editor de Conteúdo | Com base em 23 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio | 88% (Com base em 23 avaliações) |
Disseminação do Conhecimento
Análise de página | Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Revisores de 24 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 24 avaliações) | |
Permissões | Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Zingtree. | 86% (Com base em 23 avaliações) | |
Compartilhamento de Conhecimento | Com base em 25 avaliações de Zingtree. Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. | 90% (Com base em 25 avaliações) | |
Pesquisa avançada | Oferece recursos de pesquisa baseados em IA Revisores de 23 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 23 avaliações) | |
Extensão do navegador | Com base em 21 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários capturem conhecimento da Web | 82% (Com base em 21 avaliações) | |
Organização | Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Zingtree. | 89% (Com base em 22 avaliações) | |
Outras Integrações | Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações Revisores de 19 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 19 avaliações) | |
Integrações de Conhecimento | Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Zingtree. | 88% (Com base em 19 avaliações) |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Revisores de 26 de Zingtree forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 26 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de publicação | Com base em 24 avaliações de Zingtree. Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento | 92% (Com base em 24 avaliações) | |
Analytics | Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Zingtree. | 82% (Com base em 26 avaliações) |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Com base em 25 avaliações de Zingtree. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente | 83% (Com base em 25 avaliações) | |
Sugestões | Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Zingtree. | 87% (Com base em 24 avaliações) | |
Árvores de Decisão | Conforme relatado em 27 avaliações de Zingtree. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente | 94% (Com base em 27 avaliações) |
Plataforma
Omnichannel | Conforme relatado em 21 avaliações de Zingtree. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. | 83% (Com base em 21 avaliações) | |
Acesso Móvel | Conforme relatado em 20 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | 69% (Com base em 20 avaliações) | |
Ligue de volta | Conforme relatado em 20 avaliações de Zingtree. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. | 75% (Com base em 20 avaliações) |
Gestão da força de trabalho
Avaliação de Desempenho | Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Zingtree. | 85% (Com base em 20 avaliações) |
Administrativo
Relatórios & Dashboards | Com base em 21 avaliações de Zingtree. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 75% (Com base em 21 avaliações) |
IA generativa
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Zingtree. | 86% (Com base em 18 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Zingtree. | 77% (Com base em 10 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Zingtree. | 78% (Com base em 10 avaliações) |
Automação
Automação de Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia
Tomada de Decisão Independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Tarefas | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Resolução Automática de Tickets | Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Resposta Contextual | Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimentos | Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Utilização da Base de Conhecimento | Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte Multilíngue | Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Contato Proativo com o Cliente | Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Escalação | Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização de Fluxo de Trabalho | Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Base de Conhecimento
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
