O software de instruções de trabalho, também chamado de instruções de trabalho visuais ou software de instruções de trabalho digitais, permite que os usuários criem e distribuam instruções passo a passo para procedimentos empresariais. Enquanto ferramentas como software de gestão de conhecimento podem oferecer uma base de conhecimento para fatos ou informações em forma de tópicos, as soluções de instruções de trabalho permitem que os usuários criem guias detalhados para processos distintos, completos com dicas, imagens e até vídeos.
Guias de usuário são universalmente úteis, mas indústrias que exigem tarefas mecânicas e práticas encontram ainda mais valor em plataformas dedicadas de instruções de trabalho. Indústrias como manufatura, petróleo e gás, e serviços de campo são apenas algumas que mais se beneficiam das instruções de trabalho visuais; alguns fornecedores de instruções de trabalho até oferecem complementos ou soluções específicas para a indústria que incluem recursos que atendem às necessidades de seus casos de uso.
As soluções de instruções de trabalho vêm integradas com integrações que permitem que sejam ferramentas abrangentes de gestão de conhecimento. Elas podem se integrar com outros sistemas de gestão de conhecimento e sistemas de gestão de conteúdo para que os guias possam extrair informações relevantes, como documentos ou imagens, de outros repositórios, se necessário.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Instruções de Trabalho, um produto deve:
Criar guias de usuário e instruções passo a passo para processos relacionados a negócios
Suportar controle de versão para guias de usuário
Armazenar guias em armazenamento em nuvem e/ou servidores locais
Coletar feedback dos funcionários sobre guias e procedimentos
Fornecer suporte multimídia
Estar disponível em dispositivos desktop e móveis
