Lofty Avaliações e Detalhes do Produto - Página 3

O que você mais gosta Lofty?

Eu realmente gosto de como o sistema é personalizável e robusto. Parece que a equipe pensou em quase todas as ferramentas que você precisa como um profissional imobiliário e as colocou em um único produto. A facilidade de usar IA dentro do sistema tem sido um divisor de águas para o marketing da nossa equipe. Adorei que, quando nos juntamos, nossos sites já estavam pré-feitos, então só tivemos que fazer pequenas alterações ao longo do tempo. Também adoro os webinars de treinamento semanais! Muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

Embora eu adore o quão detalhado o sistema é, levou um tempo para realmente me sentir confortável no sistema porque há muito para aprender e descobrir. Acho que sou uma pessoa bastante intuitiva com tecnologia, então só posso imaginar quão difícil é aprender para alguém que não é tão tecnológico. O suporte ao cliente geralmente é muito útil, mas às vezes eles ficam sobrecarregados e eu tenho que esperar um pouco por uma resolução/resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

Lofty oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para permitir que os agentes imobiliários sejam consistentes em seus contatos com os clientes. As automações de processos com Smart Plans são fáceis de construir e aplicar. Lofty oferece uma biblioteca completa de Smart Plans pré-construídos, o que é útil para aqueles que não têm processos em vigor ou precisam de um modelo como ponto de partida. O Assistente de IA da Lofty é um componente chave para engajar com leads que não estão no radar. Recursos como Relatórios de Casa são bons de ter, pois substituem um produto de terceiros e estão integrados diretamente no CRM. O site é esteticamente agradável e fácil de personalizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

Lofty tem trabalho a fazer com o gerenciamento de transações. É basicamente uma lista de verificação. Adicionar recursos mais robustos, como melhores capacidades de comunicação e automações de planos inteligentes, tornaria isso um sucesso.

O rastreamento no Lofty também é deficiente. Muitos agentes querem rastrear seus contatos, compromissos, etc. Os dados estão lá, mas não há uma maneira fácil de filtrar métricas de rastreamento importantes.

O suporte ao cliente do Lofty é difícil de alcançar, e o grupo do Facebook é fortemente moderado para não permitir consultas de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

Lofty permite muitos detalhes para cada lead, o que é bom. Gosto que permite enviar listagens para leads, e esta é a razão pela qual mudei do Follow Up Boss, mas os critérios de busca iniciais e depois o refinamento dos resultados de busca (por exemplo, Ativo e Apenas à Venda) são desajeitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

O suporte ao cliente é terrível. Desculpe, mas tentei ligar, deixar mensagens e e-mails e leva uma eternidade para obter uma resposta de alguém. Acabei recorrendo ao suporte da EVAmericas para resolver meus problemas.

Problemas de configuração:

Quando meus leads foram carregados, a Lofty enviou um e-mail de boas-vindas automatizado (não intencional) para todos, incluindo outros agentes. Essa configuração estava profundamente no sistema e deveria ter sido mais óbvia. Avisei a todos na minha corretora para desativá-la. Os leads que abriram esses e-mails agora estão pesquisando no site do meu corretor, não no meu, porque ele foi configurado como padrão para o site dele, já que o meu ainda não estava configurado. Gostaria de poder configurar meus próprios Segmentos.

Qualidade:

Os e-mails para enviar listagens para leads parecem terríveis. A imagem de cada listagem é muito grande e não causa uma boa impressão. Enviei 11 listagens para um cliente e o e-mail ficou muito longo. Ainda não usei o recurso de Engajamento porque não confio no processo de seleção e prefiro filtrar as casas antes de serem enviadas.

Não consigo saber se alguém abriu esses e-mails de listagem?

E-mail em Lote/Relatórios:

Os relatórios para e-mails em lote não são profundos o suficiente. Quero saber quem abriu e quando e se clicaram em algo. Talvez isso seja possível, mas ainda não descobri se é.

Embora os e-mails do Gmail sejam registrados, não consigo saber se alguém os abriu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

Gosto de ter muitas das informações principais disponíveis em um formato fácil de ler/localizar. Aproveitar o recurso de texto é uma boa maneira de se manter organizado em um único local. Especialmente porque recebo tantas mensagens por dia no meu celular, pelo menos assim não são apagadas. Além disso, o suporte ao cliente é ótimo e geralmente recebo uma resposta rápida para ajudar a resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

Eu gostaria que viesse com melhores campanhas de gotejamento do plano Smart já integradas. Percebo que podemos criar as nossas próprias. Não sou um grande fã do chatbot de IA, pois tem sido irregular na forma como responde a alguns leads, mesmo quando tenho o recurso silenciado, ele ainda age de forma descontrolada, o que é irritante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

A plataforma da Lofty pode ser avassaladora se você nunca usou um CRM antes e/ou não teve uma combinação de CRM+Website. Eu adoro o quão detalhadas parecem ser as capacidades de todas as suas funções/sistemas e estou me apegando a essa esperança; no entanto, atualmente não consigo usar/promover meu site da Lofty até receber o suporte adequado para torná-lo pronto para o público. O CRM sempre aponta para o site, então certifique-se de ter tempo ou uma equipe para ajudar a se ajustar antes de desistir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

O suporte ao cliente está deficiente. Se estiver com falta de pessoal, então contrate mais pessoas, caso contrário, melhore o treinamento e/ou a capacidade deles de ajudar os clientes de forma mais oportuna e eficiente. A plataforma da Lofty é avassaladora e configurá-la levará tempo. Além disso, a menos que você seja um especialista na plataforma deles, você precisará pagar alguém para personalizar a parte do site do seu site Lofty, porque a Lofty oferece apenas seus blocos de modelo limitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

Coisas que eu mais APRECIO

1) A facilidade de trabalhar com clientes

2) Assistente de IA que monitora clientes

3) Planos inteligentes para manter os clientes engajados

4) Suporte técnico sempre atento a qualquer problema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

Ter que atualizar o LOfty após trabalhar com um cliente para ver exatamente o que você acabou de fazer. Às vezes, o Lofty trava ou fica muito lento mesmo com uma excelente conexão de internet. Se estiver em uma conta de equipe, não é possível usar IA em leads privados. Além disso, na conta de equipe (pela qual pago para o meu site), se eu mudar algo para mim, isso altera as coisas da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

Nada que outras plataformas não façam igual ou melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

Plataforma muito cheia de bugs que não funciona como deveria. A empresa constantemente faz atualizações que não ajudam realmente na funcionalidade, apenas quebram tudo, então você tem que gastar 10-20 horas consertando tudo a cada 3-6 meses. O suporte ao cliente é péssimo. A única maneira de obter ajuda é enviando o problema mais superficial. Qualquer outra coisa, você terá que entrar em contato com eles constantemente ou eles fecharão o ticket sem ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

A proposta de vendas deles parecia bastante fantástica se eles pudessem tê-la cumprido. Fora isso... tudo tem sido uma falsa promessa ou pura incompetência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

O suporte é horrível. Eu também possuo uma empresa de SaaS e entendo que você queira um suporte de linha de frente barato, mas é uma piada. Se você fala com 3 pessoas diferentes, recebe quatro respostas diferentes. Inútil.

Fui informado de que meus alertas de busca seriam migrados do commissions inc. Que "eles fazem isso o tempo todo". Bem, um mês depois e eles ainda não tinham resolvido e não podiam dar nenhuma atualização. Diziam que a equipe técnica ou os desenvolvedores tinham o seu arquivo. Sem atualizações. Sem previsão. Apenas esperança para o melhor.

Duas semanas depois, pedem para eu reformular o arquivo e dizem que se eu o enviar naquela noite, poderiam fazer isso durante a noite. Eu não consegui até as 3 da manhã porque era um pedido ridículo e evidência de que eles não têm um processo para isso. Foi apenas um discurso de vendas para dizer qualquer coisa para fechar um negócio.

Depois de fazer esse exercício ridículo, levou dias para importar qualquer coisa. No final, conseguiram. Custou-me duas semanas totalmente parado.

Mas ótimo... Posso seguir em frente.

Escrevo um e-mail, envio. E spam!

Volto ao suporte e eles me dão uma resposta enlatada ridícula (copiar e colar com domínios incorretos). Dou-lhes capturas de tela para explicar que não é cópia ou qualquer outra coisa que afirmaram em sua resposta enlatada.

Caminho sem saída.

Então envio um e-mail de volta para o gerente de suporte (ou assim me disseram) e tenho que enviar e-mail após e-mail sobre quais são os problemas de entrega e como corrigi-los. Ele reconheceu que estavam com dificuldades e tentando consertar. Dei-lhes várias coisas para corrigir. Sem cobrança pela consultoria.

Eles prometem acompanhar na próxima terça-feira, mas para enviar mais descobertas, o que eu faço. Terça-feira vem e vai. Quarta-feira vem e vai. Quinta-feira chega e agora meu domínio não pode enviar e-mail. E... Não consigo uma resposta de ninguém.

Então digo a eles como corrigir seus problemas de e-mail e eles quebram minha conta. A conta para a qual me deram configurações que falharam na autenticação e eu tive que identificar e notificá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

Como administrador da conta da nossa equipe, eu me apoiei bastante no Especialista em Integração (um agradecimento à Josie), assim como no apoio contínuo da Equipe de Suporte/Tecnologia/Desenvolvimento. Eles são gentis, eficientes e nunca me fizeram sentir inadequado por fazer tantas perguntas. Tenho total confiança em saber que receberei uma resposta ou solução para nossas perguntas e problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

Embora a Linha de Suporte possa estar frequentemente ocupada, sou grato por termos a opção de fazer Chat ao Vivo, Email, e assim por diante. Acho que apenas uma vez um problema não foi respondido, e mesmo assim, tenho certeza de que em breve receberei uma comunicação sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Lofty?

Lofty tem tantas ferramentas adicionais disponíveis em comparação com a Boomtown. Boomtown parou de inovar desde que foram comprados pela KVCore. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Lofty?

A transição de uma grande corretora criou obstáculos. Nossos sites e certificados SSL foram corrigidos eventualmente. Além disso, o recurso de IA não é personalizado para cada agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.