O que é software de suporte ao cliente?

O software de suporte ao cliente é uma ferramenta centralizada para receber e responder a feedbacks. Sistemas típicos permitem que os clientes enviem mensagens ou relatem problemas, que podem ser organizados e tratados por uma equipe de suporte. Normalmente, essas entradas são coletadas em um sistema de tickets. Integrações externas frequentemente permitem que outras ferramentas também gerem tickets, como serviços que analisam e relatam bugs ou erros de software. A maioria dos softwares de suporte ao cliente também inclui relatórios robustos para que a gestão possa acompanhar o volume, os tempos de resposta e os tempos de resolução, entre outras coisas.