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Existem licenças para engenheiros de campo no futuro?
O agente de helpdesk poderá atribuir o ticket de incidente ao engenheiro de suporte de campo, que poderá atualizar os casos diretamente (o agente leve não pode). O engenheiro de campo requer muito menos funções do que o agente de helpdesk, o investimento será muito alto com uma assinatura de agente normal.
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