Como posso permitir que o Gorgias rastreie meu estoque no Shopify

Parece que quando faço pedidos fora do aplicativo, o estoque não está sendo subtraído da minha loja. Da mesma forma, se eu não tiver estoque, o aplicativo permitirá que os pedidos sejam concluídos, causando mais um problema de CS que já estamos tentando resolver. É possível que eu tenha perdido alguma configuração? Ou é assim que o aplicativo funciona? Obrigado