Para que é usado o ASAPP?

ASAPP é uma plataforma impulsionada por IA usada principalmente para melhorar o suporte ao cliente e as operações de serviço. Suas principais funções incluem: Suporte ao Cliente Orientado por IA: ASAPP ajuda a automatizar e otimizar tarefas de serviço ao cliente usando inteligência artificial para fornecer sugestões em tempo real, automatizar respostas e melhorar a eficiência dos agentes. Assistência ao Agente: Oferece assistência inteligente aos agentes de suporte recomendando as melhores respostas, identificando o sentimento do cliente e fornecendo artigos da base de conhecimento ou FAQs em tempo real. Suporte Omnicanal: Suporta múltiplos canais de comunicação, incluindo e-mail, chat ao vivo, chamadas de voz e redes sociais, permitindo que as empresas interajam com os clientes de forma integrada em várias plataformas. Gestão de Casos e Tickets: ASAPP ajuda a gerenciar tickets e casos de suporte ao cliente, encaminhando-os para os agentes ou departamentos corretos, rastreando o status e garantindo respostas em tempo hábil. Análise de Desempenho e Relatórios: Oferece análises avançadas para rastrear métricas de desempenho chave (KPIs), monitorar a produtividade dos agentes e identificar áreas para melhoria. Automação de Fluxo de Trabalho: ASAPP automatiza tarefas repetitivas, como criar tickets, atribuir casos ou enviar e-mails de confirmação, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas. Ferramentas de Autoatendimento: Fornece aos clientes opções de autoatendimento através de bases de conhecimento, fóruns comunitários e chatbots automatizados para encontrar soluções sem precisar contatar um agente de suporte. Segurança e Conformidade: Inclui recursos para ajudar a garantir o manuseio seguro de dados, conformidade com padrões da indústria e proteção de informações sensíveis dos clientes.