Como isso ajudou a melhorar o atendimento ao cliente da sua organização ou a reduzir custos, etc.?

Olá Surinder, obrigado pela sua pergunta relevante! A automação tem muitos casos de uso para impulsionar as organizações. No atendimento ao cliente especificamente, ela tem demonstrado aumentar a taxa de desvio e diminuir o tempo médio de atendimento dos agentes, o que resulta em um aumento do CSAT. A automação também ajuda a organizar suas consultas e tickets, o que aumenta a satisfação dos agentes.