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Comparar SAP Solution Manager e TOPdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Mercado médio (44.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
SAP Solution Manager
Classificação por Estrelas
(15)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SAP Solution ManagerTOPdesk
Classificação por Estrelas
(28)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (44.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre TOPdeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o TOPdesk se destaca em "Qualidade do Suporte", com uma pontuação de 9,0, enquanto o SAP Solution Manager fica aquém com 7,0. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do TOPdesk é responsiva e prestativa, facilitando para as equipes a resolução rápida de problemas.
- Os revisores mencionam que a "Facilidade de Uso" do TOPdesk é significativamente maior, com 8,2, em comparação com os 6,7 do SAP Solution Manager. Os usuários dizem que a interface intuitiva do TOPdesk permite um processo de integração mais suave, o que é particularmente benéfico para empresas de médio porte.
- Os usuários do G2 destacam os recursos de "Gestão de Incidentes" do TOPdesk, especialmente o "Roteamento Automático de Tickets" com 9,0, que agiliza o processo de gerenciamento de tickets. Em contraste, o SAP Solution Manager não possui um recurso comparável que atinja esse nível de automação.
- Os usuários no G2 relatam que a integração da "Base de Conhecimento" do TOPdesk com o sistema de tickets é avaliada em 8,5, permitindo opções eficientes de autoatendimento. No entanto, o SAP Solution Manager tem uma pontuação mais baixa de 7,5 nessa área, indicando uma integração menos eficaz que pode prejudicar a experiência do usuário.
- Os revisores mencionam que as capacidades de "Relatórios" do TOPdesk, particularmente em "Painéis" e "Rastreamento de Tempo", são avaliadas em 8,5 e 8,6 respectivamente, fornecendo insights valiosos para as equipes. Os recursos de relatórios do SAP Solution Manager não oferecem o mesmo nível de satisfação do usuário, com pontuações mais baixas em categorias semelhantes.
- Os usuários dizem que o recurso de "Gestão de Mudanças" do TOPdesk é avaliado em 9,1, mostrando suas capacidades robustas em gerenciar mudanças de forma eficaz. Em contraste, a pontuação de 8,7 do SAP Solution Manager indica que, embora ofereça gestão de mudanças, pode não ser tão abrangente ou amigável quanto a solução do TOPdesk.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Mint Service Desk
(14)
Balcão de Atendimento
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Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Balcão de Atendimento
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SAP Solution Manager vs TOPdesk
- Os revisores sentiram que TOPdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que SAP Solution Manager.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TOPdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Solution Manager em relação ao TOPdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
SAP Solution Manager
Preço não disponívelTOPdesk
Preço não disponívelTeste Gratuito
SAP Solution Manager
Informação de teste não disponívelTOPdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
10
8.6
21
Facilidade de Uso
6.7
10
8.2
20
Facilidade de configuração
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
7.0
10
9.0
18
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
10.0
9
9.4
21
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.1
12
8.7
11
Administração
8.7
9
|
Recurso Verificado
9.1
9
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
9
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
7.1
7
|
Recurso Verificado
8.9
9
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.1
9
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
9.0
5
|
Recurso Verificado
9.1
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
18
Dados insuficientes disponíveis
9.3
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
8.0
16
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SAP Solution Manager e TOPdesk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
SAP Solution Manager não possui categorias únicas
TOPdesk é categorizado como Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SAP Solution Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TOPdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Petróleo e energia
9.1%
Marketing e Publicidade
9.1%
Consultoria de Gestão
9.1%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Outro
45.5%
Programas de computador
12.0%
Varejo
8.0%
Ensino Fundamental/Médio
8.0%
Ensino superior
8.0%
Gestão Educacional
8.0%
Outro
56.0%
Avaliações Mais Úteis
SAP Solution Manager
Revisão Favorável Mais Útil
Josip R.
Usuário Verificado em Software de Computador
É uma solução acessível, com bases de conhecimento muito boas, gestão de documentação, gestão de tickets e gestão do ciclo de vida dos processos de negócios. É uma ferramenta fácil de usar e integra-se com outras ferramentas com facilidade. É uma ferramenta...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Automotivo
A interface do usuário é bastante feia e não é autoexplicativa.
TOPdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Keith K.
Usuário Verificado em Software de Computador
TOPdesk é ideal, fácil de usar, e também recebo respostas rápidas para perguntas. Apresenta funções espetaculares que me permitem uma construção modular e facilmente personalizável. Tenho a possibilidade de uma maneira fácil de responder a e-mails para...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária
O TopDesk realmente não possui uma grande integração com o Google Enterprise/Admin, nem possui uma integração um a um para distritos escolares K12.
Josip R.
Usuário Verificado em Software de Computador
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Keith K.
Usuário Verificado em Software de Computador
TOPdesk é ideal, fácil de usar, e também recebo respostas rápidas para perguntas. Apresenta funções espetaculares que me permitem uma construção modular e facilmente personalizável. Tenho a possibilidade de uma maneira fácil de responder a e-mails para...
Usuário Verificado em Automotivo
A interface do usuário é bastante feia e não é autoexplicativa.
Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária
O TopDesk realmente não possui uma grande integração com o Google Enterprise/Admin, nem possui uma integração um a um para distritos escolares K12.
Principais Alternativas
Discussões
SAP Solution Manager não possui discussões com respostas
TOPdesk não possui discussões com respostas
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