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Classificação por Estrelas

(3,448)4.5 de 5

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Pequeno negócio (58.9% das avaliações)

Pequeno negócio (62.0% das avaliações)

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Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,448)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.9% das avaliações)

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Help Scout

Classificação por Estrelas

(409)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Help Scout se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 9,2, o que os revisores mencionam que facilita o gerenciamento eficiente das consultas dos clientes. Em contraste, a experiência de criação de tickets do Intercom, embora ainda forte com 8,7, é considerada um pouco menos intuitiva.
Os revisores mencionam que o recurso de chat ao vivo do Help Scout é avaliado em 9,3, proporcionando uma experiência de comunicação perfeita, enquanto o chat ao vivo do Intercom, embora altamente avaliado em 9,6, às vezes é visto como excessivamente complexo devido às suas extensas opções de personalização.
Os usuários do G2 destacam a qualidade do suporte do Help Scout com uma pontuação de 9,1, indicando que os usuários se sentem bem apoiados e valorizados. Em comparação, a qualidade do suporte do Intercom, avaliada em 8,7, ainda é boa, mas recebeu feedback sobre tempos de resposta mais lentos durante as horas de pico.
Os usuários no G2 apreciam a facilidade de uso do Help Scout, com uma pontuação de 9,2, que muitos revisores dizem contribuir para um processo de integração mais suave. O Intercom, embora avaliado em 8,9, foi notado por alguns usuários como tendo uma curva de aprendizado mais acentuada devido às suas funcionalidades avançadas.
Os revisores mencionam que a cobertura multicanal do Help Scout é excepcional, com uma pontuação de 9,8, permitindo que os usuários gerenciem vários canais de comunicação sem esforço. O Intercom, com uma pontuação de 8,8, ainda é eficaz, mas foi criticado por faltar algumas integrações que o Help Scout oferece.
Os usuários dizem que o recurso de colaboração de tickets do Help Scout, avaliado em 8,9, promove efetivamente o trabalho em equipe, enquanto as ferramentas de colaboração do Intercom, avaliadas em 8,8, são vistas como um pouco menos amigáveis, especialmente para equipes que requerem colaboração em tempo real.

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Fin by Intercom vs Help Scout

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Help Scout.

Preços

Fin by Intercom

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Help Scout

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Fin by Intercom

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Help Scout

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Avaliações

8.8

2,625

8.7

309

8.9

2,654

9.2

311

8.5

1,284

9.2

158

8.7

1,194

9.1

160

8.7

2,523

9.1

283

8.8

1,194

9.1

153

8.8

2,475

8.1

296

Categorias

Fin by Intercom

Help Scout

Fin by Intercom e Help Scout é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, e Atendimento ao Cliente Social

Help Scout é categorizado como Gerenciamento de E-mail

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.9%

36.9%

4.2%

Help Scout

62.0%

33.4%

4.6%

58.9%

62.0%

36.9%

33.4%

4.2%

4.6%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.4%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.4%

Internet

5.1%

Marketing e Publicidade

4.8%

Outro

43.1%

Help Scout

Programas de computador

20.6%

Tecnologia da informação e serviços

10.1%

Internet

7.8%

Marketing e Publicidade

4.5%

Varejo

4.3%

Outro

52.8%

Avaliações Mais Úteis

Fin by Intercom

Revisão Favorável Mais Útil

Leanna W.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Este serviço tem muitas vantagens, a saber: - nossos clientes tornaram-se mais leais a nós, pois começamos a responder rapidamente às suas perguntas; - uma lista única de conversas com nossos clientes (anteriormente parte estava em e-mail, parte em...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Internet

Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...

Help Scout

Revisão Favorável Mais Útil

Danielle L.

Usuário Verificado em Software de Computador

HelpScout é extremamente fácil de configurar e implementar. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu endereço de e-mail e está pronto para começar! Você pode criar trechos, fluxos de trabalho e tags para colaborar com sua equipe. Há também muitas...

Revisão Crítica Mais Útil

Greg T.

Usuário Verificado em Redes de Computadores

A paralisia das respostas salvas, agora quando você salva uma resposta, todas as imagens são removidas da resposta, agora você deve criar um novo processo para criar uma resposta salva adicionando mais trabalho ao que era um processo simples.

Leanna W.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Danielle L.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Internet

Greg T.

Usuário Verificado em Redes de Computadores

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk Support Suite

Freshdesk

SF Service Cloud

Alternativas para Help Scout

Front

Freshdesk

Zendesk Support Suite

Service Hub

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 comentários

para enviar e-mails aos nossos correspondentes e monitorar nossas chamadasLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Help Scout

Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?

2 comentários

Oi Oliver, Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout. Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais

O que devo procurar em um sistema de bilhética?

2 comentários

A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais

Você tem um aplicativo móvel?

1 comentário

Sim, procure "Help Scout" na loja de aplicativos do seu dispositivo.Leia mais

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