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Comparar CloudTalk e Talkdesk

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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,383)4.4 de 5

(2,429)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (65.9% das avaliações)

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User Por Ano

$85.00 1 Per user, Per month

CloudTalk

Classificação por Estrelas

(1,383)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (65.9% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User Por Ano

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,429)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$85.00 1 Per user, Per month

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Talkdesk se destaca em sua funcionalidade de Discagem de Pré-visualização, com uma pontuação de 9,2, permitindo que os agentes revisem as informações dos clientes antes de fazer uma chamada, melhorando a personalização. Em contraste, a Discagem de Pré-visualização do CloudTalk obteve uma pontuação menor de 8,6, indicando menor eficácia nesta área.
Os revisores mencionam que as capacidades de Roteamento de Chamadas do Talkdesk são superiores, com uma pontuação de 9,0, garantindo que as chamadas sejam direcionadas aos agentes mais apropriados. No entanto, o CloudTalk obteve uma pontuação de 8,4, sugerindo que seu roteamento pode não ser tão eficiente, potencialmente levando a tempos de espera mais longos para os clientes.
Os usuários do G2 destacam a Qualidade do Suporte do Talkdesk como um ponto forte, com uma pontuação de 8,8, indicando assistência confiável quando surgem problemas. O CloudTalk iguala essa pontuação, mas carece do mesmo volume de feedback positivo, sugerindo que o Talkdesk pode ter uma reputação de suporte mais estabelecida.
Os usuários no G2 relatam que as ferramentas de Análise de Desempenho do Talkdesk, com uma pontuação de 9,1, fornecem insights detalhados sobre o desempenho dos agentes e métricas de chamadas, que são cruciais para otimizar as operações. A pontuação de 8,8 do CloudTalk indica que ele oferece recursos semelhantes, mas pode não ser tão abrangente.
Os revisores mencionam que as capacidades Omnichannel do Talkdesk, com uma pontuação de 8,2, permitem uma comunicação fluida em várias plataformas, melhorando a experiência do cliente. A pontuação mais baixa do CloudTalk, de 7,5, sugere que ele pode não integrar os canais de forma tão eficaz, potencialmente levando a interações fragmentadas com os clientes.
Os usuários dizem que o recurso de Base de Conhecimento do Talkdesk, com uma pontuação de 9,1, é altamente valorizado por sua facilidade de uso e acessibilidade, ajudando os agentes a encontrar informações rapidamente. O CloudTalk, embora também ofereça uma base de conhecimento, obteve uma pontuação menor, indicando que pode não ser tão amigável ou abrangente.

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CloudTalk vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e administrar. No entanto, CloudTalk é mais fácil de configurar, enquanto Talkdesk é mais fácil de fazer negócios em geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que CloudTalk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, CloudTalk e Talkdesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao CloudTalk.

Preços

CloudTalk

Lite

$19.00

1 User Por Ano

Plano perfeito para começar com o CloudTalk

Chamadas ilimitadas nos EUA 🇺🇸 e Canadá 🇨🇦
SMS para negócios
Números internacionais (160+ países)

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Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

Adicione o poder do engajamento digital do cliente ao seu centro de contato Talkdesk, incluindo chat, e-mail, SMS, canais sociais e mais.

Engajamento Digital, Estúdio & Roteamento, Conexões, Acesso a API, Painéis em Tempo Real, e mais.

Navegue por todos os planos de preços 5

CloudTalk

Teste Gratuito disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

1,165

8.9

1,970

9.1

1,182

9.1

1,978

8.9

799

8.8

1,006

8.8

531

8.8

912

8.8

1,048

8.8

1,750

8.8

531

8.9

895

8.6

1,125

8.7

1,877

Categorias

CloudTalk

Talkdesk

CloudTalk e Talkdesk é categorizado como Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato

CloudTalk é categorizado como Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, e Plataformas de PBX em Nuvem

Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

CloudTalk

65.9%

29.6%

4.6%

Talkdesk

19.0%

60.5%

20.5%

65.9%

19.0%

29.6%

60.5%

4.6%

20.5%

Indústria dos Avaliadores

CloudTalk

Tecnologia da informação e serviços

9.6%

Programas de computador

8.7%

Marketing e Publicidade

5.9%

Serviços financeiros

5.3%

Gestão Educacional

4.2%

Outro

66.3%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

9.8%

Programas de computador

8.5%

Tecnologia da informação e serviços

6.2%

Telecomunicações

5.7%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.5%

Avaliações Mais Úteis

CloudTalk

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário

chamadas de qualidade, ótimo serviço, sem interrupções

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo

Às vezes é difícil receber chamadas no laptop.

Talkdesk

Revisão Favorável Mais Útil

Ken W.

Usuário Verificado em Internet

Algumas pessoas têm a concepção errada de que soluções prontas são de alguma forma inferiores a ferramentas que exigem a contratação de alguém apenas para personalizá-las e administrá-las. Elas simplesmente não procuraram o suficiente. A Talkdesk facilitou...

Revisão Crítica Mais Útil

Alexander S.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Talkdesk promete recursos durante a demonstração inicial que não estão disponíveis em produção. Eles são extremamente lentos para resolver problemas e não oferecem recursos básicos de call center, como pesquisas de saída, mesmo em seu plano mais alto....

Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário

chamadas de qualidade, ótimo serviço, sem interrupções

Ken W.

Usuário Verificado em Internet

Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo

Às vezes é difícil receber chamadas no laptop.

Alexander S.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Principais Alternativas

Alternativas para CloudTalk

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Aircall

Alternativas para Talkdesk

Genesys Cloud CX

JustCall

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussões

Discussões sobre CloudTalk

Para que serve o CloudTalk?

2 comentários

CloudTalk é uma plataforma de software de chamadas baseada em IA. Possui vários recursos, como discador automático/manual, análise de fala e também ajuda a...Leia mais

Como você pode cancelar sua assinatura? Eu não vi nada exibido.

1 comentário

Oi Marian, o cancelamento pode ser feito entrando em contato com a equipe de suporte da CloudTalk. Também estamos trabalhando na implementação de uma opção...Leia mais

Cloudtalk ou alternativa. Zadamra

1 comentário

Resposta Oficial de CloudTalk

Olá Christopher! Definitivamente recomendamos o CloudTalk e ficaremos muito felizes em provar que somos a escolha número um em nosso segmento de...Leia mais

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Discussões sobre Talkdesk

Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?

3 comentários

O aplicativo móvel Talkdesk está disponível para iOS e Android.Leia mais

Onde a Talkdesk tem escritórios?

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Lehi, Utah 84043Leia mais

Pode haver uma opção para enviar mensagens do Slack para os agentes pessoalmente?

2 comentários

Quando um agente está em uma chamada, você pode visualizar o Relatório ao Vivo e clicar nos três pontos para enviar uma mensagem no Slack!Leia mais

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