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- CallMiner Eureka-vs-Verint Speech and Text Analytics
Comparar CallMiner Eureka e Verint Speech and Text Analytics 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Empresa (67.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
CallMiner Eureka
Classificação por Estrelas
(217)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre CallMiner EurekaVerint Speech and Text Analytics
Classificação por Estrelas
(72)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (67.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Verint Speech and Text AnalyticsResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o CallMiner Eureka se destaca em sua Qualidade de Suporte, com uma pontuação de 9,0 em comparação com 8,3 da Verint. Os revisores mencionam que a capacidade de resposta e a expertise da equipe de suporte melhoram significativamente sua experiência.
- Os revisores mencionam que o Verint Speech and Text Analytics brilha em Gravação de Chamadas, alcançando uma alta pontuação de 9,7, enquanto a pontuação do CallMiner é 8,7. Os usuários dizem que a clareza e a confiabilidade das gravações são cruciais para fins de conformidade e treinamento.
- Os usuários do G2 destacam a superior Direção de Produto do CallMiner com uma pontuação de 9,6, indicando um forte compromisso com a inovação e o feedback dos usuários, enquanto a pontuação de 7,5 da Verint sugere espaço para melhorias nesta área.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de Resumir Texto com IA do CallMiner é avaliado em 8,2, o que é superior ao 7,8 da Verint. Os revisores mencionam que esse recurso ajuda a agilizar o processamento de informações, facilitando a extração de insights chave das conversas.
- Os revisores mencionam que o recurso de Pontuação de Clientes da Verint é altamente avaliado em 9,0, o que é benéfico para o acompanhamento de desempenho, enquanto a pontuação de 8,8 do CallMiner também é forte, mas ligeiramente inferior. Os usuários dizem que uma pontuação eficaz ajuda a identificar os agentes de melhor desempenho.
- Os usuários relatam que a Facilidade de Configuração do CallMiner é avaliada em 7,6, o que é inferior ao 8,2 da Verint. Os revisores mencionam que um processo de configuração mais suave na Verint permite uma implantação mais rápida e menos tempo de inatividade para as equipes.
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CallMiner Eureka vs Verint Speech and Text Analytics
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Verint Speech and Text Analytics mais fácil de usar e configurar. No entanto, CallMiner Eureka é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com CallMiner Eureka em geral.
- Os revisores sentiram que CallMiner Eureka atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Speech and Text Analytics.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CallMiner Eureka é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do CallMiner Eureka em relação ao Verint Speech and Text Analytics.
Preços
Preço de Nível Básico
CallMiner Eureka
Preço não disponívelVerint Speech and Text Analytics
Preço não disponívelTeste Gratuito
CallMiner Eureka
Informação de teste não disponívelVerint Speech and Text Analytics
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
169
8.4
26
Facilidade de Uso
8.4
170
8.5
48
Facilidade de configuração
7.6
103
8.2
33
Facilidade de administração
8.1
106
8.0
9
Qualidade do Suporte
9.1
165
8.1
26
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
112
8.5
8
Direção de Produto (% positivo)
9.7
169
7.8
26
Recursos
Análise de chamadas
8.7
61
|
Recurso Verificado
9.7
5
8.0
54
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
64
|
Recurso Verificado
8.7
5
8.2
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
8.8
57
|
Recurso Verificado
9.0
5
8.2
64
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
55
|
Recurso Verificado
8.7
5
IA generativa
8.4
16
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.3
99
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
86
Dados insuficientes disponíveis
8.5
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.6
87
Dados insuficientes disponíveis
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
8.4
82
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
7.9
70
Dados insuficientes disponíveis
8.8
86
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
27
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Análise de TextoOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Configuração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
análise
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
29
7.8
6
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
CallMiner Eureka e Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Análise de Discurso e Inteligência de Conversação
Categorias Únicas
CallMiner Eureka é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Análise de Texto
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
CallMiner Eureka
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Verint Speech and Text Analytics
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
24.0%
Seguro
7.2%
Telecomunicações
6.3%
Hospital & Assistência à Saúde
5.3%
Serviços ao consumidor
4.8%
Outro
52.4%
Seguro
16.2%
Serviços ao consumidor
10.3%
Bancário
10.3%
Telecomunicações
8.8%
Serviços financeiros
8.8%
Outro
45.6%
Avaliações Mais Úteis
CallMiner Eureka
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Petróleo e Energia
Descubra e Construa. Criando sintaxe para as necessidades específicas do agente.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário
A incapacidade de marcar uma busca/categoria é tão frustrante; tenho que passar pelo processo toda vez. O recurso de logout automático após 30 minutos é muito curto. O programa não é amigável ao usuário sem treinamento suficiente.
Verint Speech and Text Analytics
Revisão Favorável Mais Útil
Nicole G.
Usuário Verificado em Bancário
Usar o Verint Speech pode ajudar a descobrir problemas na experiência dos seus clientes que anteriormente não foram detectados.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Bancário
As categorias de Análise de Fala da Verint são desafiadoras de configurar.
Usuário Verificado em Petróleo e Energia
Descubra e Construa. Criando sintaxe para as necessidades específicas do agente.
Nicole G.
Usuário Verificado em Bancário
Usar o Verint Speech pode ajudar a descobrir problemas na experiência dos seus clientes que anteriormente não foram detectados.
Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário
A incapacidade de marcar uma busca/categoria é tão frustrante; tenho que passar pelo processo toda vez. O recurso de logout automático após 30 minutos é muito curto. O programa não é amigável ao usuário sem treinamento suficiente.
Usuário Verificado em Bancário
As categorias de Análise de Fala da Verint são desafiadoras de configurar.
Principais Alternativas
Discussões
Existe alguma maneira de aumentar a precisão do reconhecimento?
1 comentário
KD
Oi Paul – A precisão da transcrição depende de vários fatores, sendo a qualidade do áudio o principal. Áudio de alta qualidade, separado por falante...Leia mais
How do I combine two components in one components?
1 comentário
KD
Oi Mahavir - Ainda não temos um sistema para mesclar componentes, mas colocamos isso em nosso processo de Ideias para revisão pela nossa equipe de...Leia mais
Como posso manter o rótulo de dados ao exportar o painel em formato PDF?
1 comentário
KD
Oi Mahesh - Você precisaria exportar os dados em CSV para ver todos os pontos de dados e rótulos ocultos, ou poderia usar a API. Dependendo do que você...Leia mais
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