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Comparar CA Service Desk Manager e OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
- Os usuários relatam que o CA Service Desk Manager se destaca em sua funcionalidade de Help Desk, com uma pontuação de 9,0, que os revisores mencionam proporcionar uma experiência de suporte robusta, enquanto o OpenText SMAX obtém uma pontuação ligeiramente superior de 9,3, indicando uma solução de help desk mais abrangente.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gerenciamento de Mudanças do CA Service Desk Manager é altamente avaliado com 9,0, demonstrando sua eficácia na gestão de mudanças, enquanto o OpenText SMAX oferece uma pontuação marginalmente melhor de 9,2, sugerindo uma abordagem mais refinada para os processos de mudança.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de Fluxo de Trabalho de Processos do OpenText SMAX, que obteve 9,4 em comparação com os 8,3 do CA Service Desk Manager, indicando que o SMAX proporciona uma experiência de gestão de fluxo de trabalho mais simplificada e eficiente.
- Os usuários do G2 relatam que os recursos de Automação do CA Service Desk Manager são impressionantes, com uma pontuação de 9,4, permitindo uma gestão eficaz de tickets, enquanto o OpenText SMAX fica atrás com 8,3, sugerindo que o CA Service Desk Manager pode oferecer capacidades de automação mais robustas.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gerenciamento de Ativos no OpenText SMAX é avaliado mais alto com 8,6 em comparação com os 7,9 do CA Service Desk Manager, indicando que o SMAX oferece uma solução de rastreamento e gestão de ativos mais abrangente.
- Os usuários dizem que ambos os produtos têm fortes recursos de Relatórios, mas o OpenText SMAX se destaca com uma classificação de 8,3 em comparação com os 7,9 do CA Service Desk Manager, sugerindo que o SMAX oferece ferramentas de análise e relatórios mais perspicazes para os usuários.
CA Service Desk Manager vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram CA Service Desk Manager mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração e fazer negócios com OpenText Service Management Automation X (SMAX) no geral.
- Os revisores sentiram que OpenText Service Management Automation X (SMAX) atende melhor às necessidades de seus negócios do que CA Service Desk Manager.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CA Service Desk Manager é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do OpenText Service Management Automation X (SMAX) em relação ao CA Service Desk Manager.
O gerente de service desk da CA ajuda as pessoas a realizar tarefas profissionais. Também oferece um bom atendimento ao cliente sem qualquer receio quanto ao desempenho. Além disso, atua como uma plataforma moderna para tarefas recentes.
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Provavelmente não, mas definitivamente o pior software de Atendimento ao Cliente que já encontrei. A conformidade com o ITIL e os relatórios podem ser um grande atrativo, assim como o logotipo da HP, mas é aí que termina. A sobrecarga administrativa consome...
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