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Por ADA SUPPORT, INC.

Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(154)4.6 de 5

(3,453)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (61.4% das avaliações)

Pequeno negócio (58.9% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Ada

Classificação por Estrelas

(154)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (61.4% das avaliações)

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Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,453)4.5 de 5

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Pequeno negócio (58.9% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Intercom se destaca em sua funcionalidade de chat ao vivo, com uma pontuação de 9,3, tornando-o uma escolha preferida para empresas que priorizam a interação em tempo real com o cliente. Em contraste, o recurso de chat ao vivo da Ada recebeu uma pontuação menor de 8,9, indicando que, embora seja eficaz, pode não corresponder à imediatidade e experiência do usuário oferecidas pelo Intercom.
Os revisores mencionam que a Ada se destaca na qualidade do suporte, alcançando uma pontuação notável de 9,4, que é significativamente maior do que a pontuação de 8,7 do Intercom. Isso sugere que os usuários da Ada se sentem mais apoiados e satisfeitos com a assistência que recebem, tornando-a uma forte concorrente para empresas que valorizam o serviço ao cliente.
Os usuários do G2 destacam a experiência superior de criação de tickets do Intercom, com uma pontuação de 8,7, que é maior do que a pontuação da Ada nessa área. Isso indica que os usuários acham a interface do Intercom mais intuitiva e eficiente para gerenciar consultas de clientes, o que pode levar a uma melhor satisfação geral do cliente.
Os usuários do G2 relatam que as capacidades de automação da Ada, particularmente na automação de interação com o cliente, são impressionantes, com uma pontuação de 9,4. Esse recurso permite que as empresas otimizem seus processos de atendimento ao cliente de forma eficaz, enquanto os recursos de automação do Intercom, embora fortes, não alcançam o mesmo nível de satisfação do usuário.
Os revisores mencionam que a interface de personalização do Intercom é avaliada em 8,5, que é ligeiramente inferior à pontuação de 8,7 da Ada. Isso sugere que os usuários podem achar a plataforma da Ada mais flexível e adaptável às suas necessidades específicas, o que é crucial para empresas que buscam personalizar suas estratégias de engajamento com o cliente.
Os usuários dizem que ambas as plataformas oferecem recursos robustos de análise, mas o rastreamento de desempenho e análise de tendências do Intercom obteve uma pontuação mais alta de 8,7 em comparação com os 7,8 da Ada. Isso indica que as empresas que usam o Intercom podem ter melhores insights sobre suas interações com os clientes, permitindo uma tomada de decisão mais informada.

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Ada vs Fin by Intercom

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Ada mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Ada no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Ada.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Ada é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Ada em relação ao Fin by Intercom.

Preços

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Fin by Intercom

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Avaliações

8.7

119

8.8

2,628

9.0

122

8.9

2,657

8.7

108

8.5

1,287

8.9

110

8.7

1,196

9.4

119

8.7

2,526

9.4

109

8.8

1,196

9.3

116

8.8

2,478

Categorias

Ada

Fin by Intercom

Ada e Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Ada é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional

Fin by Intercom é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Ada

21.6%

61.4%

17.0%

Fin by Intercom

58.9%

37.0%

4.2%

21.6%

58.9%

61.4%

37.0%

17.0%

4.2%

Indústria dos Avaliadores

Ada

Serviços financeiros

17.0%

Telecomunicações

9.2%

Serviços ao consumidor

6.5%

Tecnologia da informação e serviços

5.9%

Varejo

5.2%

Outro

56.2%

Fin by Intercom

Programas de computador

26.4%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.4%

Internet

5.1%

Marketing e Publicidade

4.8%

Outro

43.1%

Avaliações Mais Úteis

Ada

Revisão Favorável Mais Útil

Jessica E.

Usuário Verificado em Varejo

Desde as primeiras consultas de vendas, passando pela integração e lançamento, até os desenvolvimentos futuros, uma coisa é abundantemente clara - Ada está aqui para as soluções do seu negócio. A paixão que permeia cada membro da equipe é palpável em cada...

Revisão Crítica Mais Útil

Michael L.

Usuário Verificado em Bens de Consumo

Depois de construir nossa instância, descobrimos que Ada não suporta todos os conjuntos de recursos que anunciou, apenas porque não usamos Salesforce ou Zendesk. Até mesmo nossa equipe de implementação ficou surpresa com isso. Algo tão simples como passar...

Fin by Intercom

Revisão Favorável Mais Útil

Eugenio S.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Eu posso promover leads e usuários para ter efeito com e-mails direcionados e informações no aplicativo acionadas por tempo. Eu gosto que este programa possa se conectar com outra ferramenta como Salesforce, Segment, e muito mais.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Internet

Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...

Jessica E.

Usuário Verificado em Varejo

Eugenio S.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Michael L.

Usuário Verificado em Bens de Consumo

Usuário Verificado em Internet

Principais Alternativas

Alternativas para Ada